一文看懂5w2h分析方法

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一文看懂5w2h分析方法

在面試和工作中，經常會遇到這樣的問題：為什麼這個月銷售量下降了？

有的人就會拿出5w2h分析方法來比劃下，聽起來頭頭是道，但是就是解決不了實際問題。

這是為什麼呢？

今天我從下面幾部分詳細聊聊：

1）什麼是5w2h分析方法？

2）5w2h分析方法能解決哪些問題？

3）5w2h分析方法解決不了什麼問題？

1.什麼是5w2h分析方法？

這個方法裡面的5w、2h是英文單詞的縮寫。

5w是多所有的現象都追問5個“為什麼”：

what（做什麼）

when（何時）

where（何地）

why（為什麼）

who（是誰）

2h是指：

how （怎麼做）

how much（多少錢）

當遇到要解決的問題，從5w、2h這7個問題出發來解決。

1. 5w2h分析方法能解決哪些問題？

   對于簡單的問題，5w2h分析方法可以幫助到我們。下面舉幾個例子。

案例1：如何設計一款産品？

這時候可以用5w2h分析方法來明确問題：

what(做什麼)：這是什麼産品？

when（何時）：什麼時候需要上線？

where（何地）：在哪裡釋出這些産品？

why（為什麼）：使用者為什麼需要它？

who（是誰）：這是給誰設計的？

how （怎麼做）：這個産品需要怎麼運作？

how much（多少錢）：這個産品裡有付費功能嗎？價格是多少？

案例2：設計一款app的調查問卷，你會如何設計調查問卷上的問題？

what(做什麼)：你用這款app做什麼事情？

when（何時）：你通常在什麼時間使用這款app？

where（何地）：你會在什麼場景使用它？

why（為什麼）：你為什麼選擇這款app？

who（是誰）：如果你覺得你喜歡這個産品，你會推薦給誰？

how （怎麼做）：你覺得我們需要什麼功能才是比較新穎的？

how much（多少錢）：如果你認為這是個對你有幫助的APP，你會花什麼價格去購買app裡的服務？

案例3：為什麼牆上有裂紋？

1940年代，傑弗遜紀念堂牆比周圍其他建築有更多的裂紋，這就需要每年花大量資金來修補牆。

負責的人就找來專家分析原因。一開始認為，問題出在清洗牆體用的清潔劑上，是以解決辦法就是減少沖洗次數，或者更換清潔劑。

後來專家又追問了5個為什麼（5w）：

1）為什麼要沖洗牆？因為牆上有很多的鳥糞。

2）為什麼有很多鳥糞？因為有很多燕子在大廈周圍築巢。

3）為什麼有很多燕子？因為牆上有很多燕子愛吃的蜘蛛。

4）為什麼有很多蜘蛛？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。

5）為什麼有很多飛蟲？因為大廈窗戶大，陽光充足，飛蟲聚在大廈裡，繁殖很快

是以，問題的根源找到了，是因為大廈窗戶光照太充足導緻的。

最後的解決辦法也變得簡單了：加個窗簾。就這樣，本來需要幾百萬美元解決的問題，靠一個“窗簾”就解決了。

1. 5w2h分析方法解決不了什麼問題？

   5w2h分析方法很好了解，但是在複雜的商業問題面前不起作用。

這是因為複雜的商業問題不會像前面“為什麼牆上有裂紋”案例裡那樣隻有一個原因，而是由多個原因引起的。比如“銷量為什麼下降”，可能是由多個原因導緻的。

這時候就需要你在工作裡掌握下面這些常用的分析方法：

分析方法：如何将複雜問題變簡單

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圖示

分析方法：如何多角度思考問題？

分析方法：如何進行對比分析？

分析方法：如何找問題發生的原因

分析方法：如何進行相關分析？

分析方法：如何分析使用者流失？

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