以始為終，從心出發。
2020.01.26 09:30
正月初二，伴随着疫情的進一步蔓延，我觀察到釘釘群内不時有人在詢問目前疫情狀态。聯想到之前産品營運時使用過的阿裡雲 Dataworks 「機器人工廠」産品，迅速搭建了一個簡易問答機器人，産品功能很簡單，3個問答：疫情指數、線上問診、每日打卡，疫情指數來源于丁香園，由我手動輸入。
機器人完成後，我首先投放在了内部團隊群，得到了大家的一緻肯定。同時，我搜尋到 GitHub 上已有相關的開源疫情資料 API 可供調用，聯想到阿裡雲 IoT Studio 便捷的服務開發功能，是以迅速完成了接口的封裝，同步實作了疫情監控推送釘釘機器人。
定時推送及自動問答功能實作後，我做了第一個産品決策：
整合隔離寶及疫情監控為一個機器人，同時在同僚的建議下，更名為「防疫寶」。
當然最重要的，一個簡潔大方的 ICON 必不可少，于是 UED 加入，很快輸出了一個酷炫霸氣的 ICON：
（PS：這個ICON一直沿用到了對外版）
簡單調試後，機器人就正式部署至内部部門群中，就這樣，防疫寶的種子使用者誕生了。此時：
團隊人數：3
産品階段：PoC
使用者數：3個内部群
我們對使用者規模的預期：先等等看，可能也沒那麼多需求
簡短的雀躍之後，我們馬上思考下一步的目标，能否部署到更多的内部群，服務更多的阿裡人？要實作這個目的，産品上需要完成幾步優化：
1、資料源剔除三方接口依賴，并且監控和降級政策；
2、機器人工廠是内網服務，Studio是公網服務，需要開發網關接口實作對接；
3、更多一方内容和問答知識庫的搭建。
2020.01.26 19:00 - 2020.01.27 01:30
我和貔閣都有一定的開發經驗，但是面對這波真實的技術需求，在我們努力嘗試多次後，很快敲定了當日的第 2 個決策：
引入開發支援，迅速完成接口替換和對接。
在各同僚的推廣支援下，防疫寶拓展到了 27 個内部群，其中部分單群人數超過 10000。此時：
團隊人數：6
産品階段：version 1.0.0
使用者數：27個内部群，2萬阿裡人
更新日志：
功能疊代：
1、疫情詳情跳轉連結至「阿裡健康」詳情頁
2、每日疫情推送由手動推送變更為定時推送，由 IoT Studio 實作
3、定時推送内容更改為進階回應（ FeedCard ）
産品營運：
1、機器人配置視訊教程
2、Webhook 用 Excel 收集，并且對推送時間進行規格化，隻允許兩小時一次&一天一次（定制化需求收斂）。
2020.01.27 9:00 - 2020.01.28 00:30
在集團 OC 的助力下，防疫寶開始大規模推廣，表格裡的釘釘群數上升到了 100+，大家感到純人肉的配置指導有些吃不消了。簡短的電話會之後，我們聯系到了釘釘的技術同學，在他們的協助下，完成了官方機器人的上架，進一步縮短了配置時間，為接下來的使用者規模拓展奠定了基礎。此時：
産品階段：version 2.0.0
使用者數：100個内部群，6萬阿裡人
功能疊代：
1、疫情詳情資料接口替換為「阿裡健康」。
2、IoT Studio 釋出“防疫寶”模闆+疫情通報節點。
3、阿裡巴巴内部官方機器人上架
##2020.01.28 09:00 - 2020.01.30 00:30
伴随着接入群數的不斷增長，我們的壓力也越來越大，作為傳達疫情的第一線，稍有差池，将産生巨大的連鎖反應。此後，防疫寶交由集團統籌管理。此時：
使用者數：阿裡集團内100個内部群
1、調整Studio推送頻率
2、知識庫完善
（插曲）01.31 01:30
大年初三開始，我就偶有咳嗽+腹瀉，同時伴随頭暈，一直持續到 31 日。對比新冠肺發炎狀，我頂着強大的心理壓力和交叉感染的風險，連夜前往了當地醫院。
萬幸，最終确診病毒性感冒+突發性高血壓，感謝防疫寶護體，躲過一劫，回到家的我已然筋疲力盡，癱倒在床，防疫寶該咋辦？
2020.01.31 09:00 -2020.02.01 00:30
我将生病的情況告知了團隊，雖然難舍，但是很遺憾，至少今日我無法與團隊并肩作戰。很快又一位老朋友測試開發加入，接手了機器人工廠相關的優化工作。盡管對内的産品已經交給了其他團隊，但是，我們的下一站早已明确：
走出阿裡，服務企業。
産品轉為對外，一系列替代需求接踵而來，打卡等連結都需要和外部服務進行對接。同時考慮到釘釘的使用者量，水位控制和高并發的處理迫在眉睫。團隊及時在晚間釋出灰階版本。此時：
團隊人數：8
産品階段：version 2.1.0
使用者數：10+外部企業群
1、機器人工廠知識庫自動學習訓練
2、疫情趨勢截圖替換為 IoT Studio 原生元件
2020.02.01 09:00 - 2020.02.02 0:00
壓測，調試，壓測，調試……無限的循環中，團隊終于完成了所有産品對外釋出的工作。考慮到配置接入咨詢工作量，又引入了釘釘客服小蜜。同時，對外版更名為「防疫精靈」。
2020 年 02 月 01 日 15:00 ，防疫精靈正式對外釋出了：
上線短短 1 小時，接入群數已經破 1000 ；截至 24:00，釋出 9 個小時，已有 4124 個企業群接入「防疫精靈」。截至 2020 年 2 月 13 日，已有 15W 釘釘群接入「防疫精靈」，累計觸達人數超 500萬，累計添加機器人 145836 個。我相信伴随着遠端辦公的鋪開，還将有更多的企業和師生得到小精靈的陪伴。
小結
回望這段既平凡又偉大的旅程，長篇贅述的方法論顯然不合時宜，是以我選擇用紀實重制每分每秒，希望大家能看到每個人心中的「哈姆雷特」。
有别于傳統瀑布流産品設計開發流程，「防疫寶」全程沒有一份 PRD ，團隊 8 人分别位于祖國的 8 個城市，所有需求都以釘釘遠端電話會溝通後敲定的聊天記錄為準，随時迎接動态調整。但是在永恒的變化下，每天的工作始終由明确不變的目标驅動，諸如 toAli 到 toB 的決策都非常果斷，沒有人有任何異議。
一直以來，我經常聽到「靈活開發難為」的噪聲，曆經數個産品，在 toG&toB 業務的「靈活開發」之路上我一直在探索，幾點感悟，發自肺腑：
1、不到關鍵時候不輕易動用開發資源，一旦用，承擔責任和風險：我們的技術無所不能，也是以，保持敬畏之心，技術同學不應該為每一個小想法買單；
2、把後背交給團隊，相信每一位夥伴：持續一周的開發過程中，産品經理、項目經理、營運都相繼生病短暫離開，但是産品進度沒有受到任何影響，大家都非常快速完成補位；
3、充分利用集團資源，借力而為：從阿裡雲到釘釘，再到阿裡健康，防疫寶離不開每一個集團夥伴的支援，盡早明确團隊、産品和BU的能力邊界，積極借力，協同共赢；
4、對内部産品保持充分的熟悉度，不要讓對産品的認知禁锢了想象力。如果當初我僅從本部門的産品出發，防疫精靈是不可能誕生的；
5、掌握一定開發知識，不求替代開發，但是至少能獨立完成PoC：比畫原型更高效的，是做出原型；
6、不忘初心，敢夢敢做：永遠不要忘記産品的初衷，不要讓KPI等所謂的數字擾亂自己的心，伴随産品生命周期演進，動态調整産品目标；
7、适時儲備營運推廣物料：産品經理始終是産品的一号位，前期給營運足夠的支撐，lead 種子使用者的拓展
8、時時回頭看看：喧鬧與激情過後，想想 why us and how?
全民抗疫，共克時艱，新型冠狀病毒的防疫已經到關鍵時刻。 2 月 3 日，阿裡雲對外宣布，即日起至今年 6 月，為了支援抗疫，同時支援前線智慧醫療，對全球醫療檢測類裝置免費開放了接入物聯網平台能力，掃碼詳細咨詢：
作者資訊：
陳欣瀾，花名墨瀾，現任職阿裡雲智能 AIoT 事業部進階産品經理 ，主要負責智慧城管、智慧消防等物聯網智慧城市産品與解決方案策劃，緻力于物聯網産品創新工作與技術公益活動。