新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來，越來越多的企業和社會組織已投入到這場攻堅戰中，萬衆一心，共克時艱。
由于疫情突發，多地疾控中心和政務熱線接到海量問詢，背景客服面臨巨大的壓力，從業人員不僅要接電話，還要每日逐個給隔離觀察對象緻電詢問身體狀況。
針對這種情況，阿裡巴巴達摩院與阿裡雲雲通信團隊5天内緊急上線防疫智能機器人，為海南、廣西、鄭州、廣州、重慶、珠海等各級政府提供防疫智能外呼機器人以及網上智能問診服務。
智能外呼機器人上崗抗“疫”
防疫智能外呼機器人的
智能呼叫服務，可以幫助一線從業人員對大量人員進行疫情随調。借助語音識别、語義了解、人機對話、自然語音合成等技術，準确了解人類語言，并從智能知識庫擷取資訊，回報給通話人，同時支援通話結束後内容自動形成可視化報表同步回報。整個方案使得一線人力得到釋放，摸排效率顯著提高。
目前，防疫智能外呼機器人已在全國20多個省市地區落地，完成了100多萬分鐘電話的外呼，極大地提升了日常疫情防控的工作效率。
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阿裡雲智能聯絡中心火速馳援 雲通信
短信服務助力疫情防控資訊快速發送
随着返工潮的到來，疫情防控工作更為嚴峻。廣州市天河區科技工業和資訊化局需了解全區大量拟複工企業疫情防控情況，并準确快速地将相關防控措施及工作安排通知到所轄企業。為了做好技術支撐，阿裡雲通信在2月5号淩晨得知此情況後，快速回報并完成了線上技術對接，并且提供無償服務。最終，在2月5号早上9點順利完成50萬餘條短信服務交接，配合部署相關工作，幫助解決該局在疫情防控工作上的燃眉之急。
阿裡雲短信服務無懼焦慮 雲通信為心理援助熱線提供号碼隐私方案
疫情來勢洶洶，然而比疫情更可怕的是焦慮、恐慌、不确定感和病恥感等不良情緒的滋生，這可能會嚴重影響臨床治療的效果。目前，對受肺炎影響的患者、疑似病例、隔離家屬和醫務人員的心理疏導工作同樣重要。
支付寶公益基金會與國内多家權威心理健康團隊，開展“心理健康網際網路援助行動”，阿裡雲通信為這個平台提供了号碼隐私服務，在保護個人隐私的前提下，確定咨詢者與專家的平等溝通，構築了一條心與心的溝融橋梁。目前這個平台已經集齊了400多位心理專家，通過支付寶小程式“心理援助”，志願為居家隔離人員、奮戰一線的醫護人員、患者進行提供心理咨詢服務。
阿裡雲雲通信雖然遠離一線戰場，卻始終在行動，通過通信技術的支援，為全國防疫阻擊戰貢獻自己的一份力量。目前，除了智能外呼及語音通信能力的保障之外，阿裡雲雲通信還在為釘釘上2億人在家開工提供穩定的電話會議通信保障，以及為Teambition平台上700萬使用者的遠端協同辦公提供免費的視訊會議服務。疫情目前，唯有同舟共濟，方能共渡難關。