近期，阿裡雲公布了最新的雲伺服器ECS服務等級協定SLA，單執行個體的可用性從99.95%提升至99.975%，多可用區多執行個體可用性從99.99%提升至99.995%，均為全球最高水準。
什麼是SLA？
SLA就是服務等級協定，指的是服務提供商與客戶之間就服務品質所達成的雙方共同認可的協定，它表明了公有雲提供服務的等級以及品質。
舉個例子：
以前是多可用多執行個體的可用性是99.99%，如果這個月也是30天，意味着每個月服務不可用時間是4.32分鐘，如果提升到99.995%，每個月服務不可用時間是2.16分鐘，不可用時間縮短了一半，也就是說，雖然阿裡雲把SLA隻是往小數點後增加了一位，但是意味着阿裡雲ECS伺服器的穩定性提升一倍。
各大雲服務提供商對公開承諾提升SLA都非常謹慎，因為涉及到賠償，過度承諾往往意味着公司的大量資損。一起來看下國際上其他雲廠商的服務等級協定标準。
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阿裡雲向客戶提供的雲伺服器 ECS（簡稱“ECS”）的服務可用性等級名額及賠償方案。
1、服務可用性計算方式
ECS的服務可用性将根據服務周期，按如下兩種次元分别統計每台ECS執行個體的可用性：
（1）單執行個體次元：
服務可用性=（單執行個體服務周期總分鐘數 - 單執行個體服務不可用分鐘數）/單執行個體服務周期總分鐘數×100%
（2）單地域多可用區次元：
服務可用性=（單執行個體服務周期總分鐘數 - 單執行個體單地域多可用區服務不可用分鐘數）/單執行個體服務周期總分鐘數×100%
2、服務可用性承諾
（1）對于單執行個體次元， 阿裡雲承諾一個服務周期内ECS的服務可用性不低于99.975%；
（2）對于單地域多可用區次元，阿裡雲承諾一個服務周期内ECS的服務可用性不低于99.995%。
3、如ECS未達到上述可用性承諾，客戶可以根據本協定第3條約定獲得賠償。賠償範圍不包括以下原因所導緻的服務不可用：
（1）任何阿裡雲所屬裝置以外的網絡、裝置故障或配置調整引起的；
（2）客戶的應用程式受到黑客攻擊而引起的；
（3）客戶維護不當或保密不當緻使資料、密碼、密碼等丢失或洩漏所引起的；
（4）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；
（5）客戶未遵循阿裡雲産品使用文檔或使用建議引起的，如客戶在控制台、API或者CLI等控制方式對ECS執行個體進行停機、重新開機、解除安裝雲盤等操作引起的不可用；
（6）本地盤出現當機資料會被擦除，依賴本地盤及本地盤中資料作為啟動依賴項而導緻的不可用；
（7）由于客戶所安裝軟體或者其他非阿裡雲直接營運的第三方軟體或者配置引起的ECS執行個體出現錯誤；
（8）由于客戶違反《雲伺服器（ECS）服務條款》導緻的服務被暫停或終止，包括但競價執行個體因為客戶的出價低于交割價格而被釋放；由于欠費導緻ECS執行個體被暫停服務或被釋放等；
（9）《雲伺服器服務（ECS）服務條款》中所描述的阿裡雲對ECS正常維護、更新所引起的短時服務中斷；
（10）不可抗力引起的。
4、賠償标準
（1）對于單ECS執行個體，如服務可用性低于99.975%，可按照下表中的标準獲得賠償，賠償方式僅限于用于購買ECS産品的代金券，且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶就該ECS執行個體支付的單執行個體月度服務費（不含用代金券抵扣的費用）。
（3）如某ECS 執行個體同時滿足上面2個的賠償标準，則以其中賠償額較高者為準計算賠償金額。
5、賠償申請時限
客戶可以在每月第五（5）個工作日後對上個月沒有達到可用性的ECS執行個體提出賠償申請。賠償申請必須限于在ECS沒有達到服務可用性的相關月份結束後兩（2）個月内提出。超出申請時限的賠償申請将不被受理。
我們看到的是僅僅小數點後增加了一位數，其實這背後，是中國的雲計算技術在走向成熟，并超越國外的技術實力與自信。
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