近日，在烏鎮召開的第六屆世界網際網路大會現場，浙江省政府與阿裡巴巴集團合作開發的政務釘釘首次正式釋出。
随着政務釘釘的正式亮相，政務釘釘事業部總經理葉軍與他帶領的團隊也逐漸走進大衆視野。
政務釘釘如何幫助政府做數字化？阿裡巴巴自身又是如何做企業管理數字化的？帶着這些疑問，我們邀請到了葉軍，從他與他的“組織中台”故事說起。
【阿裡第一位計算機博士生】
1999年8月，還在四川大學讀大學時的葉軍，就跟4-5位在校同學一起搭建了一個名叫“川大望江樓”的網站，并啟動了HOMEFACE項目。這是一個類似于facebook的校園網站，有聊天室、音樂、電影、軟體、書院等不同闆塊，深受大學生們的喜愛。據介紹，在那個計算機網絡尚未普及的年代，川大望江樓的日均通路量UV就過萬了，并且成為了教育網知名網站。
（川大望江樓界面）
大學畢業後，葉軍選擇繼續留校深造，直到2007年博士畢業，葉軍帶着對網際網路計算機紮實的理論知識與豐富的實踐經驗，加入阿裡巴巴，成為阿裡第一位計算機系的應屆博士生。
在阿裡十餘年裡，葉軍先後任職多個部門，但在葉軍看來，阿裡期間他主要做了兩件事：一是做企業營銷相關的技術服務工作；二是做阿裡内部企業管理與組織管理的數字化轉型。
剛進公司時的他在阿裡軟體事業部，圍繞toB中小企業做進銷存與CRM系統。此時葉軍負責阿裡旺旺統一登陸和企業開放平台的架構設計，後來這一平台融入了淘寶開放平台體系。随後，葉軍還先後加入到速賣通、ICBU技術部等部門，分别孵化與支援了Aliexpress無線App、“信寶”業務技術。其中“信寶”作為企業級的信用交易服務，把B2B黃頁網站帶入了交易時代。
在這些部門葉軍支援了很多企業營銷相關的技術工作，同時也讓他看到了企業在“交易”背後，企業本身資訊化、數字化發展的重要性。
有了這個念頭後，葉軍來到企業智能事業部，帶領部門着手阿裡内部的企業管理數字化轉型。
（葉軍在企業智能事業部員工大會上講話）
【組織中台：阿裡的企業管理數字化轉型】
葉軍認為，數字經濟時代，面對激烈的商業競争，企業最為關注的一點就是如何獲得持續且高品質的增長，這背後比拼的最重要因素還是組織内部的協同效率。一家有競争力的企業，一方面有能力管理好客戶，另一方面，需要有能力管理好組織、員工。
同時他也發現，随着阿裡巴巴的業務環境變化，投資并購生态公司的不斷出現與融入；公司組織協同模式從原來金字塔向扁平化、網狀協同發展。組織内部的協同效率并不僅僅是研發一個系統，讓線上比線下節省多少時間和成本的問題。
負責阿裡集團組織内部協同辦公與營運管理的部門正是企業智能事業部。
這些工作說起來好像容易，但葉軍通過系統梳理後才發現，這個部門為阿裡巴巴人、财、法、事、物、場和協同辦公等核心職能，研發和沉澱了超百款産品，業務專業性，服務定制化和系統模型架構的複雜性超乎想象。
随之而來的是更加嚴峻的挑戰：如何打通這些系統。
當時，在阿裡巴巴的中台戰略下，整個集團的營運資料能力、産品技術能力進行整合，對各前台業務進行強力支撐。阿裡業務與技術中台打通。企業組織層面的系統打通迫在眉睫。
“最初，這些系統就像一個個SaaS軟體一樣，隻能在其特定的領域服務，無法承載大中型企業的數字化管理，更無法為更多經濟體企業提供規模化的服務。“葉軍看到，現在組織的協同效率拼的是數字化、智能化。
“有句老話叫‘上ERP，找死；不上ERP，等死’。在一家企業中，買一個财務系統很容易，買一個采購系統也很容易，難的是把财務和采購系統連接配接起來。”葉軍表示，“數字經濟越來越成為整個經濟形态的強大推動力，企業生産經營的數字化轉型、企業管理數字化轉型，現在都是最重要的時機。”
“人、财、法、事、物、場應該是一體化的服務提供者。要建立一體化的服務提供，必須把底層的資訊孤島連接配接起來。我們建設完整的中台基礎能力，就能把這些資訊連接配接起來，并且在此基礎上支援企業智能決策。”葉軍是這樣描述他心中的“組織中台”。
為此，他牽頭打通阿裡巴巴企業人、财、法管理營運和協同系統，帶領團隊做了三件事：1、打通系統主資料；2、在各領域落地中台化标準；3、統一技術并提升傳遞能力。從此開始從0到1打造組織中台。
打通系統主資料，就是把阿裡巴巴經濟體組織多環境下的人事、财務、空間等核心主資料打通，進而讓系統能真正連接配接、協同起來。
為了打通主資料，在此之前，葉軍還率先做了集團權限賬号體系的一體化建設，打通集團内部7、8千個應用系統，實作了“無密碼免登”。“員工在各個應用之間的登陸不需要進行任何有感覺的操作、切換。”，在阿裡巴巴組織部的年度評選上，這一項目還獲得了組織部頒布的最高榮譽：阿裡巴巴2017年度“客戶第一”紅草莓獎。
（阿裡巴巴組織部頒發的紅草莓獎）
中台化标準的建立與統一技術與提升傳遞能力，則可以解決企業服務規模化和定制化的問題。
阿裡經濟體下的集團各個部門、各業務單元業務需求非常繁複。“就拿螞蟻集團和菜鳥集團來說，兩個業務的管理需求差異性很大。因為他們的監管合規要求完全不同，是以對工作的系統流程、界面等要求都不同，甚至審批流都不一樣。都要進行定制改造”。
中台化标準是企業管理的強有力抓手。目前，葉軍與團隊就根據阿裡巴巴經濟體的業務性質劃分出不同的治理标準。
标準之後則是通過統一研發技術選型和業務傳遞模式，讓業務可以實作快速定制傳遞。既将開發投入成本降到最低，又能及時滿足業務的個性化需求。
“過去，大麥網主要通過傳統的郵件形式進行企業管理與營運，工作效率有限。但如果重新開發一套完整的OA系統，從需求排期、調研、程式設計開發、測試到上線，整個周期都需要投入大量開發資源，耗時耗力。但現在，大麥網的業務同學在企業中台的技術支撐下，可以自發完成流程搭建”。
據介紹，這一技術能力還通過阿裡雲對外輸出，幫助1000多家企業快速部署系統與應用。
（今年3月，阿裡自研的0代碼開發平台“宜搭”正式上雲）
"我們有能力把這個‘組織中台’，賦能給大中型企業組織，支援他們的數字化轉型建設，解放資訊孤島"。葉軍表示。
除了服務企業外，目前，葉軍與其團隊在阿裡内部探索的這套組織中台實踐經驗，還陸續輸出到了數字政府領域，第一個合作的對象便是浙江省政府。
【政務釘釘：政務協同辦公總平台】
浙江探索政府數字化轉型由來已久，但要實作政府數字化轉型并不容易。在浙江，僅是省級機構，便對應着60多個部門，形成大約2000個系統，加上各地市、區縣，浙江全省的政府部門運作着2萬多個資訊系統。而這2萬多個資訊系統大都彼此獨立，形成了一個個“資料煙囪”和“資訊孤島”。
阿裡巴巴認為，數字政府正在從以“網上政務”為核心的1.0時代，走向以“資料化營運”為核心的2.0時代。
今年7月，阿裡巴巴宣布服務數字政府戰略更新。而在世界網際網路大會上釋出的政務釘釘，則進一步豐富了阿裡在服務數字政府的戰略布局。
葉軍表示，“阿裡是中台理念的創造者，我們積累了很多産品技術的理念。是以我們進入政務領域時，一開始就是中台思維支援群衆線上、政府釘釘實作政府線上，人、财、事、物的數字化營運的理念。”
在葉軍看來，從阿裡的數字化轉型，到政府的數字化轉型，企業組織中台營運的一些根本問題、需求是相通的：
“以前政府和大公司一樣存在‘部門牆’、‘資料牆’，戶籍系統某個資料在公安系統可能是不通的，開個餐館、辦個出生證等要跑很多次才能辦完，現在為什麼能做到最多跑一次，因為底層的資料通了，協同就變得很快。”
作為改革的技術工具，浙江政務釘釘“浙政釘”的目标就是與政府治理機制改革協同前進，拆掉“資料煙囪”，串聯“資訊孤島”，達到強協同，提效能，促公開。
（浙江省政府與阿裡巴巴集團合作開發的政務釘釘釋出會現場）
“政務協同看似簡單，但和日常社交、商務辦公有很大不同，一來特别注重資訊安全，二來組織性特别強。”葉軍說，“一般的社交APP是促進人和人的連結協同，但是政務工作需要的是人群組織的協同。具體來說，政務人員代表的并不是個人，而是代表組織，代表公職身份協同工作。”
一個典型的場景是，當需要與某個政府部門協作時，一般是按照業務條線、職位、事務按圖索骥，是“找職位”，而不是直接“找人”。
針對政務工作的特點，政務釘釘對産品做了全新的設計。
例如，在安全性上，政務釘釘采用高強度算法實施整庫加密保護，確定資料安全。而且，新版的政務釘釘設計了更加靈活的部署方式和更全面的功能，包括專有雲、混合雲等部署方式。
在具體功能上，政務釘釘也做了大量的專門化設計。例如，政務釘釘設計了政務專屬通訊錄，這一通訊錄支援按多類型設定通訊錄的可見性，可分級分權管理通訊錄，確定有序管理。
不僅是通訊錄，政務釘釘整體也可實作千人千面的效果：政府從業人員可以根據實際工作需要，支援按身份切換工作台，實作因人而異的工作門戶和個性化配置的應用菜單。
（政務釘釘工作界面，根據具體工作需要，不同從業人員會有不同工作界面）
通過這些設計，浙江實作了政務組織全線上。
下一步政務釘釘要服務全國的政府“客戶”。在世界網際網路大會上，阿裡巴巴集團CTO、阿裡雲智能總裁張建鋒介紹，政務釘釘在浙江運作是非常成功的。“這對阿裡巴巴也是非常有價值的一件事情。我們為客戶創造了價值，也積累了能力。未來，政務釘釘還将服務國家部委、大型央企等等”。
這一重擔落在了葉軍身上，但對于葉軍來說，這不是一個新的起點。“我們一直在數字化轉型的跑道上奮力往前。”
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