“做任務得喵币、用喵币更新喵鋪領紅包、瓜分20億紅包⋯⋯”盲人小沈用三根手指在手機淘寶的頁面滑過，手機揚聲器以相當于正常語速三四倍的速度讀出了頁面内容。被一些人吐槽“玩法複雜”的組隊蓋樓分紅包遊戲，在小沈的指尖卻是一次愉悅的體驗。
雖然眼睛看不到天貓雙11全民狂歡的場景，但雙11卻真實地從小沈的指尖傳至心間。無障礙體驗持續改善的背後，是阿裡持續打造公平普惠營商環境的努力：公平良性的競争讓商家有更好的成長機會，獲利發展的商家才能有力量給全社會提供更多元的服務；不斷提升安全能力讓紅包補貼能夠真正到達消費者手中而不是被羊毛黨薅走。
平台持續優化更新基礎設施，在經營者和消費者兩端保障“安心賣、放心買”，成為30萬盲人主動選擇淘寶天貓平台的重要原因。
從無障礙購物到用耳朵搶紅包
14歲那年，和淘寶的第一次親密接觸，在小沈漆黑的内心世界打開了一扇窗。
今年22歲的小沈從小失明，現在是浙江特殊教育職業學院的一名學生。自2011年開始，從吃的零食，到穿的衣服，再到日常用的洗衣液，他都在淘寶購買。
（圖說：借助手機旁白功能，視障者用耳朵購物。）
這幾天，他收到朋友轉發的雙11“組隊蓋樓大挑戰”邀約，加入了一個“天貓蓋樓組隊群”。群裡面共有36個人，都是小沈以前參加公益活動時認識的大學生朋友。
一開始，每當有人發喵币連結，小沈就會點進去，幫他們助力。熟悉玩法後，他每天打開手機淘寶，除了領喵币、更新、領紅包“一波操作猛如虎”，組隊蓋樓挑戰其他團隊也成為小沈的“必修課”。
小沈最近一次的戰績是，團隊挑戰成功，瓜分了一個幾十元的紅包。“我不在乎輸赢，也不是為了紅包，主要是它能讓我們這些視障人群平等地參與這些互動遊戲，我很享受這個過程。”小沈說。
小沈能夠參與互動遊戲領取紅包，得益于今年天貓雙11對“盲道”的更新。在推出“組隊蓋樓大挑戰瓜分20億紅包”的遊戲後，阿裡新零售技術團隊、淘寶無障礙實驗室的工程師們專門對手機淘寶的無障礙功能進行改造，在實作無障礙購物的基礎上，讓盲人朋友首次可以用手機在雙11參加互動體驗，得到更多實惠。
“視障人群也有公平擷取資訊，參與平台互動的權利，我們更新‘盲道’，是讓這一群體享受科技帶來的樂趣，有更多參與感。”阿裡巴巴新零售技術事業群進階技術專家斯肯說。
千餘風險模型保障“盲道”安全
平等參與，隻是天貓雙11“盲道”功能不斷進化的一部分。淘寶的無障礙改造于2011年啟動，成立了無障礙實驗室，此後這項工作一直在持續疊代更新。
（圖說：淘寶無障礙實驗室工程師閉着眼睛做無障礙測試。）
去年，淘寶推出讀光“OCR”（（光學字元識别）技術，幫助視障使用者将商品詳情中的圖檔轉化成文字，進而被讀出。雙12期間，其日均調用量達1億次。
不論是小沈每天都要打開的“組隊蓋樓大挑戰”遊戲，還是每一個商品詳情的圖檔内容，都連結着一顆擁有 1000 多個風險算法模型的“風控大腦”。
今年天貓雙11 前，阿裡安全“風控大腦”将過去分散的風險類型、算法模型等打通，千餘個安全AI算法模型智能阻隔惡意行為，保證來自平台和商家的紅包補貼，能夠真正惠及消費者。
第一次在淘寶購物時，小沈從打開手淘頁面，到搜尋商品、標明商品，再到下單，花了 20 多分鐘。如今，操作熟練的他僅需七八分鐘就可以標明一件新商品。若是已加購的商品，在二三十秒内就能完成從打開手機到支付成功的過程。
連續參加天貓雙11搶購多年，小沈并不知道，不論是成功到手的打折充電寶還是品牌面膜，在點選下單的瞬間，“風控大腦”在 0.01 秒内已幫他完成了上百項風險檢測。超過 99% 的黃牛訂單的識别攔截率，更是保障搶手的尖貨最終賣到了真正需要的消費者手中。
營商環境改善惠及每一位消費者
作為淘寶的忠實使用者，小沈在選商品時，除了考慮友善實惠，更在乎淘寶的商品評價機制，他稱這是他的第三隻眼睛。
為了營造公平、透明、誠信的購物環境，淘寶在成立之初就設立了評價系統，讓消費者獲得空前的消費自主權、選擇權、監督權，讓商家持續關注并提升商品與服務，推動各行業開展更充分的市場競争。
在小沈的購物車裡，除了洗髮乳、洗衣液等要囤的貨，早已裝好了他每年雙11都必搶的面膜。
“我會随意挑選七八條商品評價來看，若有兩條差評，我就不會買了。‘問大家’中若五條回答中，有一條評價不好的回答，我也不會買。同樣的評價，我還看店家資質，星級高的，優先考慮。”小沈說。
為了讓評價更加公正的反映商品真實樣貌，阿裡安全近年來一直在不斷完善不合理評價投訴機制，保證原本客觀呈現給消費者的評價，具有更廣泛意義上的完整性和真實性。
事實上，評價治理隻是營商環境改善大工程中的小小一環，小沈在淘寶天貓每一次購物和體驗的提升，都是阿裡努力打造公平普惠營商環境，緻力于“安心賣、放心買”的最好注解。
阿裡巴巴風險治理總監王彥說，随着天貓雙11來臨，阿裡巴巴已向全平台商家開放風險防控服務能力，讓好的商家得到更好的成長機會，進而為消費者提供更好的服務和商品。
淘系技術部無障礙實驗室工程師渡沖表示，接下來将引入自動化工具，更快地發現和解決無障礙問題，持續優化目前的無障礙體驗，讓阿裡不斷改善營商環境帶來的利好，惠及更多視障人群。
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