導讀：本文中，江蘇鑫合易家技術總監孫滔将分享南京銀行和阿裡雲RPA的深度合作，通過使用阿裡雲RPA優化傳統流程，節省了勞動力，提高了客戶體驗，為銀行開戶提效75%以上。
大家好，我是來自江蘇鑫合易家的孫滔。剛剛介紹了阿裡雲RPA，我這邊就主要介紹一下阿裡雲RPA如何在我們實際的企業中，幫助解決企業的一些問題。南京銀行目前和阿裡雲RPA有着深度地合作。我們現在已經推廣至，南京銀行成立了一個聯盟，我們有一個144家全員行，我們目标是RPA推向這144家全員行。
我們是從去年的4月份開始引入RPA。通過我們和阿裡雲共同建設，目前已經實施了30多個RPA的應用場景，覆寫了行内包括貸前、貸後，各個業務條線。通過這一年的RPA的運作，我們通過統計，大概每天可以取代30多個全職員工，大概一年可以節省我們一萬人天的一個工作量。
我們具體分析我們其中做的一個案例，叫做對公開戶機器人，不知道大家有沒有去銀行做過企業的一些開戶。做企業開戶之前有一些痛點，比如說我們開戶的那個時間，一般在櫃面等待的時間特别長，通過我們之前統計，我們平均開戶時間大概在50分鐘左右，可能在一些極端的情況下，開戶的時間、等待的時間可能更長，最極端的情況下能達到兩個多小時。
但是我們目前引入了RPA之後，它幫我們解決了哪些痛點。第一就是我們在做企業開戶的過程中，我們有一些企業的資訊核查的工作，我們需要連接配接很多的不同的系統，包括工商資料，人行的資料，這些系統它是不會對外暴露他的API接口。我們通過什麼方式？我們隻能通過頁面的方式去擷取。
這個項目我們已經研究了很長的時間，但是一直沒有一個特别好的技術方案去解決，自從我們了解到有RPA這個方式的話，它能通過純界面從各個外部系統當中，擷取到資料。我們就開始通過RPA着手去做這個事情，通過我們的梳理，我們金融開戶通過RPA解決了整個流程當中的幾塊問題。
第一個就是我們企業客戶，客戶資料的一個稽核，包括三方資訊的人工查詢，通過我們的RPA機器人來自動取代，包括我們在櫃面開戶的時候，我們人工需要填寫我們的申請書，這個申請書寫的時間可能在實際過程中時間特别長，包括我們客戶寫的過程中，可能會發生一些錯誤，或者是寫一些錯字，這樣導緻其他的客戶一直在等待的一個事情。現在我們通過RPA機器人，它自動填寫這些資料。包括我們開戶完成之後，我們需要向人行做一個備案。我們通過RPA機器人，自動登入人行，自動做一些備案。首先，它通過登入我們行内的一個大資料平台，去查詢它企業工商線上的一些資料及大家可以看到這邊有一個示範，這些完全都是由機器人自動來觸發，自動來進行操作的，它可以快速地幫助我們登入到工商的資料，然後把它抓取出來。
其次，就是人行的資料查詢。原來人工需要十幾分鐘才能查到的資料，現在可能通過我們的機器人自動操作，可能在一兩分鐘之内就可以查到，它不僅能查到，它可以把三方資料自動做一個比對，然後将不同的資訊做一個标注處理，然後供我們人工去核查。在資料取完之後，我們就會自動生成開戶需要填寫的一些紙制的申請單。這些也是通過機器人來自動填寫，避免了客戶在我們櫃面通過筆一直在填寫的問題。而且它通過自動處理之後，可以友善的錄入到我們的系統當中去。
照之前填寫的話，可能需要我們櫃員再自動敲到系統裡面，這個又花費了大量的時間。這是我們去收集一個資料的過程，它主要是從三方去收集資料，包括我們的大資料平台，人行和行内的一些流程資料。RPA機器人會自動生成一個結果檔案，這樣三方資訊不一緻的我們會進行标紅的處理，由我們實際的櫃員最終确認結果，并且點選确認。
在确認存量客戶資訊未更新的時候，我們會走一個變更流程，然後再進行開戶。将三方比對确認檔案生成一個列印檔案。在這個列印檔案中，我們會自動的将我們申請書的正反面、賬戶協定、授權書、印鑒卡，這些我們開戶的憑證，會自動的将資訊填寫進去。
櫃員拿到這些填寫資料之後，它就會在我們實際的櫃面系統中做一些企業資訊化的核查及或者是公安的一些聯網核查，做一個快速的開戶。開戶完成之後，我們還會做另一步操作，就是我們做人行的備案，我們會生成一個報送的資訊确認單，由櫃員打開這個資訊确認單之後，确認備案的資訊是否是正确。這些備案的資訊，是由機器人來自動生成的，然後櫃員确認需要向人行備案的資訊是完全無誤的，之後它會點選确認發送。
點選确認發送之後，我們的機器人會自動的登入人行，自動把這些資訊進行一個備案操作。備案完成之後，我們會把備案的結果，包括備案完成之後生成的一些PDF檔案我們會自動的下載下傳下來。
我們接觸了阿裡雲RPA這個工具之後，我們會把之前開戶的整個流程做一個流程的再造，包括之前傳統的API的技術不能解決的方式，阿裡雲RPA可以通過頁面的方式把資料都抓取過來。
這是我們上新了應用場景之後所帶來的一些價值。在優化之前，通過人工去做我們普通的在櫃面的開戶，預計最快需要47分鐘，然後平均需要50分鐘，可能波動時間比較大。當我們上了RPA機器人之後，它整個的一個流程，包括資訊比對、在櫃面的開戶、最終的人行備案，我們整個時間壓縮到了20分鐘，然後人機操作的這一部分、各個系統裡面去撈取資料的這一部分，壓縮到了三分鐘以内，并且他的時間波動特别小。
我們整體的開戶的效率提升了75%，不僅節約了我們櫃員的工作量，而且還節省了我們客戶的一個等待時間，提高了客戶體驗。然後我們每天節省了将近100個工時的操作，每年大概RPA可以替代我們10個櫃員工的工作量，這是我們銀行和RPA合作案例的一個分享。謝謝大家。
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