文 | 蛙聲科技CEO 辛鑫、36氪進階作者石亞瓊
編輯 | 石亞瓊
圖檔來源 | slack
作為企業服務領域最炙手可熱的兩家SaaS公司，估值90億美元、160億美元的Zoom、Slack今年相繼上市。首日漲幅83%、2個月累計漲幅3倍，Zoom的高光時刻或還會在Slack上上演。
兩場财富故事的背後，一場針對“Email們”的謀殺早已開啟。
作為新來者，憑着技術的進步、企業提升效率的需求、大廠們留下的中小客戶市場切口，Zoom、Slack們高歌猛進，搶奪“Email們”的市場，在“WinTel大廠”們沒能涉足的市場切下一塊蛋糕。
但在未來，當深入到大廠腹地，深入大型客戶市場，新老企服軟體公司的一戰似乎不可避免。面對這些老玩家，他們能成功麼？
**01.
“謀殺Email ”
**
6月20日，作為全球SaaS 領域最炙手可熱的明星公司之一，Slack Technologies将正式挂牌紐交所，按照每股26美元的上市參考價，Slack估值或達160億美元左右。在此之前，Slack已完成6輪融資，總額超12億美元，是有史以來融資額最高的軟體創業公司之一。
兩個月之前，SaaS領域另一家知名公司，視訊會議軟體提供商Zoom Video Communications在納斯達克上市，首日漲幅超83%，目前市值已達到278.96億美元，增長超200%。
不出意外，類似Zoom的财富故事或還會在Slack身上上演。從為了友善遊戲開發溝通的内部軟體Tiny Speck, 到如今日活使用者超千萬的全球知名企業服務産品，Slack也僅僅用了10年。
Zoom、Slack的資本高光故事背後，是一場針對Email早已開始的“謀殺”。
在企業服務軟體市場相對更成熟的美國，企業服務軟體也經過了不同的階段。為了更好的了解這段企服産品史，我們先來看下三個不同的場景。
場景一（Email時代）：
在Redmond某大廠工作的老王早上發一封郵件給H.Davis問某件事情，H.Davis 在下午4點半回了一封信，問老王你這封信是“什麼意思”，老王本想回一下，但想到H.Davis馬上要回家接小孩了，是以第二天早上，繼續發一封信，“解釋”是什麼意思，如此往複整整一周，皮球踢了數次，最後神馬都沒有解決。
場景二（Slack時代）：
在Redmond的某大廠，Slack了一個群，你一句，我一句的商量某個事情，搞了半天，還是沒解決，後來李頭說，我們開個會吧，然後拉到會議室把問題搞定。
場景三（Zoom時代）：
在Redmond的某大廠，遇到某個問題，Zoom拉了個視訊會議，”face-to-face” 半個小時搞定。
這三個場景變遷的背後反映的正是企業服務軟體工具的變遷曆史。WinTel+Office+Email為主的PC軟體辦公工具, 到Slack+Zoom+Google Doc雲SaaS為主的辦公工具，展現了對效率、協作、使用體驗的進步。未來或許能夠徹底擺脫WinTel，也不是沒有可能。
未來走向何方，不得而知，到底是效率優先、産品說話，還是銷售優先、大廠關系說話，仍需拭目以待。
這裡可以插播一句，從上面三個場景來看，就生産效率來說，即時音視訊 優于即時Message 優于Email。是以我們大膽預測，未來Zoom的二級市場價值很可能會大于Slack。
**02.
“謀殺Email”的底層驅動力**
Zoom、Slack興起，“謀殺Email們”，并非偶然，有底層技術進步的支撐，也有現代企業提升效率這一強烈訴求的支援。
從供給端來看，因為通信、網際網路、公有雲等底層技術的進步，利用SaaS平台、走IP網絡可以達到甚至超過以往專線的效果。
從需求端來看，目前企業營運對提升效率的渴望日益強烈。因為人力成本提升、産品疊代加速、競争激烈等種種原因，如果說以前100個人幹10個人的事，現在很可能是10個人幹100個人的事。
此外，專業人員分布地域不均，企業企業往往需要異地協同辦公，也在一定程度上加強了對SaaS 産品的需求。比如，北京擅長模式創新的公司，可能會涉及到硬體、電商等業務，硬體落地要落在深圳，淘系電商很可能會落在杭州，跨地域溝通的需求頻繁，相比經常出差，遠端協作、視訊會議等方式，其實效率不低，而且友善有效，節省成本和時間。
**03.
“謀殺了 Email”，但可能還要和“WinTel 們”一戰
這場針對Email的“謀殺”，并不意外。
不論是Slack、Zoom，都已不是“新産品”。以Zoom為例，其創立時，市面上就已有Webex、微軟Skype、Google Hangouts、BlueJeans、GoToMeeting等諸多競品。巧合的是，Zoom的創始人袁征還是Webex早期的創業團隊中的一員，後因為公司被收購加入了思科視訊團隊。
作為兩家知名的SaaS公司，過去都在不同場合裡公開吐露過“成功的秘訣”，比如使用者導向，比如将産品做到極緻。
但如果從商業本質上來看，則是大廠的商業政策為這些企服小公司留下了突破口。
諸如Webex、Skype、Google Hangouts、Lync等産品均是來自于大廠，其商業價值主要展現在作為大廠原有企業服務的一部分，讓原有産品可以賣得更貴，幫助企業增加營收。老牌企業服務軟體公司的客戶多以中大型客戶為主，關注的是“Key Account"。
Slack、Zoom等産品，均是來自創業公司，本身是為了提高企業效率，并希望以此為切入點打動企業付費。作為行業的新來者，更容易打動中小客戶。
這使得Slack、Zoom等産品在過去十年可以快速搶占市場，并且從中小到大型公司延伸。
分析Slack、Zoom的财報，也基本可以驗證這一點。根據Zoom的招股書，Zoom當時有約5萬家企業客戶，隻有344家企業客戶年付費超過10萬美元。根據Slack的招股書，Slack約有8.8萬個企業付費會員，其中隻有575個帳戶年付費在10萬美元以上，這些帳戶的營收大約占公司總銷售額的40%，同時還有51.2萬個企業使用者使用免費賬号。
但Slack、Zoom等公司的高歌猛進，也已經吸引了大廠們的關注，大廠們也在針對自己原有的中大型客戶推出類似的産品。比如，在收購Slack被拒絕後，微軟推出了”Teams", 産品十分類似“ Zoom+Slack”，并向原有客戶銷售，還在年報中将Slack列為競品。而在同年，Google也推出了包含Gmail、Docs、Drive、Calendar、Hangouts 等功能G suite。
與此同時，Slack、Zoom等公司如果僅服務中小客戶，也一定會遇到增長的天花闆，屆時如果要滲透大型企業，很可能少不了要與這些傳統的企服軟體大廠一戰。
這一戰，他們能成功嗎？我們拭目以待。
**04.
中國的企業服務軟體市場
在Slack、Zoom等公司的資本高光下，我們不由得問為什麼過去中國的企業服務軟體一直沒有發展起來？
國内的企業服務軟體市場，如即時通訊行業，起步其實也很早，國内成規模的視訊會議公司至少20多家，做企業協同軟體的大小公司也有不少。
但中國的企業服務軟體市場，與美國有天然的不同。比如，在美國最容易成功的，是服務中型以上的企業客戶；但在中國，做中大型企業的團隊更容易成功。再如，美國最好的SaaS公司一般都選擇收費，但中國可能前期很可能需要免費。
事實上，在國内，2B的市場是由2B和2G（Government）組成。大部分大公司服務還是一些老牌的公司、壟斷行業。現階段，對後者來說，效率的提升可能未必是重點，是以針對國内大B的企業，多是線下經銷銷售，某種程度上賺的是“關系錢”。
國内民營企業，對于效率有相對比較高的需求，然而由于利潤有限，并沒有錢大規模投入一些基礎設施建設，更多會選擇釘釘/微信這一類免費産品。因為免費，往往使用體驗跟Zoom這一類付費、保證QOS的産品相比。釘釘/微信，會不會提供超過付費Zoom/Slack的體驗的産品，仍需觀察。
但随着民營企業數量增加，注重效率的企業數量增長，未來中國的企業服務軟體市場依然存在巨量的機會。在中國，這個賽道也很可能會有Slack、Zoom這樣的明星公司出現。
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