5G時代将至，零售商該如何應對？

随着5G商用的臨近，許多人已經按捺不住開始想象，這項技術将給自己所處的行業帶來何種改變。

人們興緻勃勃地談論自動駕駛、智能制造和家庭物聯網，卻很少涉及與我們日常生活息息相關的零售。盡管“新零售”概念已經風靡多時，但在大多數人的印象中，這個行業依舊古老而傳統，似乎很難跟5G這樣的高精尖技術扯上關系。其實不然。

關于5G技術的特點和優勢，在衆多媒體連篇累牍的報道和科普下，想必大家已經不再陌生。概括來說，主要有以下幾點：

1、資料傳輸速率更快。5G裝置的資料傳輸速率為10Gbps，是4G裝置的百倍以上，這意味着，用5G裝置下載下傳一部3GB的電影隻需要不到5秒鐘。

2、響應延遲更低。5G裝置的資料傳輸延遲在1ms以下，而4G裝置的資料傳輸延遲為50ms。

3、更高的吞吐量。5G的資料吞吐量為100萬每平方公裡，大約是4G的幾十到上百倍。

那麼，具體到零售行業，5G技術的這些特點又将産生怎樣的影響呢？

5G商用将如何重構消費體驗？

今天，零售業的内涵已經不再是簡單的買賣關系，而是對消費者需求的洞察和滿足。其中包含三個核心問題：一、消費者想要什麼？二、如何把消費者所想呈現在他眼前？三、如何将消費者購買的商品傳遞到他手中。

線上上世界中，消費者的每一個舉動都有迹可循。借助這些蛛絲馬迹，電商平台可以精準刻畫使用者畫像，洞察消費者的喜好。

在更加廣闊的線下市場雖然還很難做到這一點，但也已經是大勢所趨。許多零售商開始嘗試在他們的門店中安裝攝像頭、傳感器等物聯網裝置，以感覺消費者行為。

可以預見，未來的線下門店将是一個小型物聯網叢集，這個物流網叢集中将産生大量的資料上傳到雲端分析，進而支援門店的決策和營運。

4G時代，受制于網絡帶寬和傳輸速度，很多計算必須在本地進行。比如為了保證人臉識别的實時性，商家需要在門店内配備一台小型伺服器，這無疑大幅提高了門店的經營成本。而到了5G時代，資料傳輸将不再是問題。

購物體驗方面，電商時代商家可以線上上以圖檔和視訊的形式展示商品，讓消費者足不出戶就能淘遍天下好貨。相比過去穿梭于不同門店貨比三家，這種購物方式更加便捷，但同時也損失了對商品的真實感覺和體驗。

随着5G的到來，得益于5G網絡高帶寬、高速率、低延時的特點，VR/AR技術有望迎來突破，成本也将大幅降低。屆時，“人們可以戴着VR眼鏡購遍全球，身在中國卻能到美國的第五大道購物”，阿裡雲研究中心主任田豐暢想道。

在新零售概念的普及下，線上線下融合已經成為行業共識，而物流是連接配接線上線下的關鍵節點。如今，消費者已經越來越享受盒馬鮮生式的“線上下單，線下配送到家”購物體驗了。

5G網絡低延時的特點，相較4G技術，更可與周遭環境同步，大幅降低安全性疑慮，甚至滿足自動駕駛汽車的聯網需求。是以，我們大可以暢想，未來某天清晨敲開你家大門的不是快遞員，而是一輛自動駕駛送貨車。

當然，5G的意義遠不止優化消費者體驗這麼簡單，它更大的價值其實在供應鍊端。

對于快消零售企業來說，供應鍊能力是最為核心的壁壘之一，如何優化提升供應鍊是他們每天都在思索的問題。供應鍊優化包含幾個環節——資料的采集、分析、處理、控制等，5G極低的延時性使得它在每個環節都可以發揮重要價值。

舉例來說，在生産上，為了保證産品的良率和系統的穩定性，需要定期進行檢測和控制，面對特殊情況時需要停工檢修。5G時代使得各個裝置零部件的實時監測成為了可能，這種檢測不僅能在生産的同時發現可能存在的問題，而且能夠實時反映不同零部件之間的配合情況，一旦出現隐患，工廠可以立即有針對性地進行維修處理，甚至通過人工智能進行自動維修、通過高精度AR進行遠端維修。

另外，5G的發展将使得所有資料集中到一個中樞平台上，資料傳輸的穩定性得到了保障，無線化的可能性也将帶來更精簡、更合理的管理結構和工業設計。

雖然目前整個行業嘗試不多，但這無疑是未來的重中之重，值得任何一家零售企業優先考慮。

零售企業該如何迎接5G的到來？

或許很多人覺得這一切太過遙遠，但其實5G技術在零售行業的應用已經初現端倪。比如在今年年初的MWC大會上，國内廠商雲拿科技就聯手英特爾展示了應用5G技術的AI智慧商店。

這是一個基于純視覺方案的無人便利店。門店裡裝有攝像頭，可以通過人臉、行為姿态等多元度識别消費者身份，記錄他在門店内的移動軌迹，以及和商品的互動行為，比如拿起/放下了哪些商品。消費者離店時，系統能夠自動判斷其購買了哪些商品，并自動完成扣費。

“這家智慧商店通過接入5G網絡，能更快速地分析門店環境、商品動态、客戶路線、客戶購物行為等；通過提升資料傳輸速率，縮短對周邊環境的運算判斷和資訊資料回報時間。以前消費者離店可能要一定的延遲才能收到賬單，有了5G之後1-2秒就能收到”。雲拿科技聯合創始人兼副總經理張一玫介紹道。

在這個智慧門店中，雲拿科技還展示了基于計算機視覺的實體商店三維數字化重建技術。“你在後端管理門店時，可以看到一個反映門店實時情況的3D模型，比如商品的上架情況、消費者的狀态等，就像在玩一個大型養成類遊戲”。張一玫對雷鋒網(公衆号：雷鋒網)說道。

如今的零售行業，線上對接線下的全管道發展模式已經是大勢所趨。張一玫認為，實作全管道經營，必須賦予線上、線下同等的數字化能力，這樣二者才能在同一水準面上對接。這也是零售企業迎接5G到來的一項重要準備工作。

她告訴雷鋒網，雲拿科技目前已經在國内開了30多家無人店，已經把線下門店基于IOT 和 AI 技術融合下的即拿即走這套體驗方案做的比較成熟，成本也有了一定程度的降低。“接下來，我們将在市場上進行推廣，門店數達到一定量級後就可以做背後的大資料，實作千人千面的廣告、貨架分析，以及消費者行為分析等。等把這些也做成熟後，将無縫對接5G，使我們的人工智能全數字化零售商店方案可以不受網絡環境的制約，借助5G網絡的特性，實作街邊，場館等任何地方的部署。”

5G提供的其實是一種底層能力，或者說是基礎設施。對于零售企業，他們需要先建構好一套完整的系統，包括物聯網、大資料、AI等，去承接和利用5G的巨大賦能。在5G商用到來前的黎明，這件事情已經刻不容緩。雷鋒網