解決問題的幾點注意事項

解決問題時的注意事項

1、從單一思維切換為多重思維。

迫于外界環境的壓力，問題解決者有時候還沒定義好問題的時候就倉促的給出解決方案，經驗豐富的問題解決者有時候也耐不住性子。在這種情況下，盡管他們能找到很多方法解決問題，但是不一定對症。

大家都想讓自己的解決方案為大多數人所認可，每個人都指責别人固執己見，卻從不承認對方提出的問題也可能是一種可行的方法。

解決問題的時候多聆聽不同人的方案。

2、别去費力幫缺乏幽默感的人，脾氣暴躁，脾氣急的人解決問題

有個小夥子叫皮特，在雷龍大廈工作，雷龍大廈最近遇到一個問題。大廈的電梯速度過于緩慢，導緻大廈很多人怨聲載道想要大廈負責人處理這個問題。

皮特需要解決這個問題，像負責人提供方案。其中也有比較滑稽的方案。

比如：“放火燒了大廈，這樣就可以領取保險費，也不用管這個問題了”

比如：“偷隔壁的電梯使用。”，當提到這些方案的時候，大廈負責人大怒，把皮特趕出了大廈。

雖然聽起來方案比較不靠譜，後來皮特和隔壁大廈的一個人交談這個問題的時候，隔壁大廈說道他們的百貨超市生意不景氣，剛好雷龍大廈的人比較多，可以讓雷龍大廈的人做電梯從隔壁大廈下來，還可以增加百貨超市的客流量。

最後這個方案雖然可用，但是雷龍大廈的負責人已經由于其它問題長眠于地下了。

雖然有些方案暫時看起來不可用，但不能保證以後。可以暫時的否定方案，但不要脾氣暴躁。

3、不要把别人解決問題的方法當做你定義問題的方法。

在開發的時候經常遇到這種問題，作為開發人員時常聽到客戶的需求，想要做什麼，在說自己需求的時候，指定我們用什麼方案，如何解決技術上的問題。順便說解決問題的方法。

比如客戶想：“增加使用者數”，然後提了一個功能要做成什麼樣子，目的隻是為了增加使用者數。

那麼有沒有其它的方法可以實作同樣的增加使用者數的效果呢，我們可以考慮一下。最終方案當然需要讨論，但是這個功能雖然作為解決的方法之一，但是不要作為定義問題的方法。如果作為定義問題的方法，有時候會變成解決這個功能需要那些技術。

客戶的需求我們可以去聽，解決問題的方法也可以聽，但是請注意真正的問題是什麼。

解決問題

問題面前第一步：

1、站在不同的位置，問題的參與者都是如何看待問題的。

2、正确的定義問題，問題的詞彙，用詞，等等

3、永遠不要停下尋找正确定義的腳步

這個解決問題的步驟，我暫時想簡化一些，後續進行完善

參考

• 《你的燈亮着嗎》