為減少使用者電話排隊，阿裡研發了智能客服排程系統

為什麼客服需要排程？阿裡集團客戶體驗事業群（CCO）目前承接了阿裡集團以及生态體的客戶服務業務，我們的客戶通過各個管道來尋求解決各類問題，每天的進線量巨大，而且經常伴随着突發性進線，比如天貓代金券出了問題，在幾分鐘内就會造成幾千通熱線或線上咨詢。面對種類繁多、海量、突發的客戶問題，我們的服務能力往往難以滿足，常常造成使用者排隊，甚至放棄，自然我們産生了對排程的需求......

《為減少使用者電話排隊，阿裡研發了智能客服排程系統》

好久沒更新部落格了，把自己在阿裡技術上發的一篇文章挪過來

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