一、簡介
當使用者主動發消息給公衆号的時候（包括發送資訊、點選自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、使用者維權），微信将會把消息資料推送給開發者，開發者在一段時間内（目前修改為48小時）可以調用客服消息接口，通過POST一個JSON資料包來發送消息給普通使用者，在48小時内不限制發送次數。此接口主要用于客服等有人工消息處理環節的功能，友善開發者為使用者提供更加優質的服務。
二、思路分析
官方文檔中隻提供了一個發送客服消息的接口，開發者隻要POST一個特定的JSON資料包即可實作消息回複。在這裡，我們打算做成一個簡單的平台，可以記錄使用者消息，并且用網頁表格的形式顯示出來，然後可以對消息進行回複操作。
首先，我們使用資料庫記錄使用者主動發送過來的消息，然後再提取出來展示到頁面，針對該消息，進行回複。這裡我們隻讨論文本消息，關于其他類型的消息，大家自行研究。
三、記錄使用者消息
3.1 建立資料表
建立一張資料表tbl_customer 來記錄使用者消息。
--
-- 表的結構 `tbl_customer`
--
CREATE TABLE `tbl_customer` (
`id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',
`from_user` char(50) NOT NULL COMMENT '//消息發送者',
`message` varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息體',
`time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT '//消息發送時間',
PRIMARY KEY (`id`),
KEY `from_user` (`from_user`)
) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 ; 3.2 建立sql.func.php 檔案
建立 _query($_sql) {} 函數，來執行INSERT 操作。
function _query($_sql){
if(!$_result = mysql_query($_sql)){
exit('SQL執行失敗'.mysql_error());
}
return $_result;
} 3.3 建立記錄消息的函數檔案record_message.func.inc.php
//引入資料庫處理函數
require_once 'sql.func.php';
function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){
//調用_query()函數
_query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");
} 3.4 處理并記錄文本消息
A. 引入回複文本的函數檔案，引入記錄消息的函數檔案
//引入回複文本的函數檔案
require_once 'responseText.func.inc.php';
//引入記錄消息的函數檔案
require_once 'record_message.func.inc.php'; B. 記錄消息入資料庫，并傳回給使用者剛才發送的消息，在這裡，你可以修改成其他的文本，比如：“你好，消息已收到，我們會盡快回複您！” 等等。
//處理文本消息函數
public function handleText($postObj)
{
//擷取消息發送者，消息體，時間戳
$fromusername = $postObj->FromUserName;
$keyword = trim($postObj->Content);
$date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');
if(!empty( $keyword ))
{
//調用_record_message()函數，記錄消息入資料庫
_record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);
$contentStr = $keyword;
//調用_response_text()函數，回複發送者消息
$resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);
echo $resultStr;
}else{
echo "Input something...";
}
} 四、網頁展示使用者消息
我們的最終效果大概如下所示，主要的工作在“資訊管理中心”這塊，其他的頁面布局等等，不在這裡贅述了，隻講解消息展示這塊。
4.1 具體實施
引入資料庫操作檔案，執行分頁子產品，執行資料庫查詢，将查詢出來的結果賦給$_result 供下面使用。
//引入資料庫操作檔案
require_once 'includes/sql.func.php';
//分頁子產品
global $_pagesize,$_pagenum;
_page("SELECT id FROM tbl_customer",15); //第一個參數擷取總條數，第二個參數，指定每頁多少條
$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize"); 将$_result 周遊出來，依次插入表格中。
<form>
<table cellspacing="1">
<tr><th>消息ID</th><th>發送者</th><th>消息體</th><th>消息時間</th><th>操作</th></tr>
<?php
while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){
$_html = array();
$_html['id'] = $_rows['id'];
$_html['from_user'] = $_rows['from_user'];
$_html['message'] = $_rows['message'];
$_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];
?>
<tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回複" /></a></td></tr>
<?php
}
_free_result($_result);
?>
</table>
</form> 說明：在每條消息後，都有一個“回複”操作，點選該按鈕，向reply.php檔案中傳入fromusername和使用者發送的消息，為回複使用者消息做準備。
五、消息回複
5.1 建立客服消息回複函數檔案customer.php
微信發送客服消息的接口URL如下：
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN 需要POST的JSON資料包格式如下：
{
"touser":"OPENID",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"Hello World"
}
} 是以，根據上面的提示，我們編寫處理函數 _reply_customer($touser,$content)，調用的時候，傳入touser和需要回複的content，即可發送客服消息。
function _reply_customer($touser,$content){
//更換成自己的APPID和APPSECRET
$APPID="wxef78f22f877db4c2";
$APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";
$TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;
$json=file_get_contents($TOKEN_URL);
$result=json_decode($json);
$ACC_TOKEN=$result->access_token;
$data = '{
"touser":"'.$touser.'",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"'.$content.'"
}
}';
$url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;
$result = https_post($url,$data);
$final = json_decode($result);
return $final;
}
function https_post($url,$data)
{
$curl = curl_init();
curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url);
curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);
curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
$result = curl_exec($curl);
if (curl_errno($curl)) {
return 'Errno'.curl_error($curl);
}
curl_close($curl);
return $result;
} 下面，我們就将上面寫好的函數引入到消息回複頁面，實作發送客服消息的功能。
5.2 點選“回複”按鈕，帶上fromusername和message參數跳轉到reply.php。
5.3 reply.php 頁面顯示
5.4 reply.php檔案分析
//引入回複消息的函數檔案
require_once '../customer.php'; form表單送出到relpy.php本身，帶有action=relpy.
<form method="post" action="reply.php?action=reply">
<dl>
<dd><strong>收件人：</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>
<dd><strong>原消息：</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>
<dd><span><strong>内 容：</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>
<dd><input type="submit" class="submit" value="回複消息" /></dd>
</dl>
</form> action=reply 動作處理。
if($_GET['action'] == "reply"){
$touser = $_POST['tousername'];
$content = $_POST['content'];
$result = _reply_customer($touser, $content);
if($result->errcode == "0"){
_location('消息回複成功！', 'index.php');
}
} 說明：POST方式擷取touser, content，然後調用_reply_customer($touser, $content)方法處理，處理成功，則彈出“消息回複成功！”，然後跳轉到index.php頁面，完成發送客服消息過程。
六、測試
6.1 微信使用者發送消息
6.2 平台消息管理
6.3 發送客服消息
再次發送客服消息
發送客服消息測試成功！
七、代碼擷取
https://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar
八、總結
微信發送客服消息本身很簡單，隻需POST一個JSON資料包到指定接口URL即可。這裡我們進行了擴充，寫成一個簡單的平台，友善企業的管理。還有很多需要補充和改進的地方，例如，記錄客服發送的消息；将相同使用者的消息記錄成一個集合；實作其他格式的消息回複等，有待讀者自行思考開發。
David Camp
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