高德拉特的TOC制約理論—《可以量化的管理學》

6.3.3

作用點與高德拉特的TOC制約理論

内容提要：

TOC制約理論通過系統思考的方法，從整體上進行分析來确定系統的瓶頸。由于瓶頸決定系統的産出，将力量作用于系統的瓶頸（關鍵作用點），可以産生更大的成果。

艾利·高德拉特博士是以色列實體學家、企業管理大師，“TOC制約法”的創造者。TOC提供一套基于系統方式的整體流程與規則，去挖掘複雜系統固有的簡單性，通過聚焦于少數“實體的”和“邏輯的”“杠杆點”，使系統各部分同步運作，進而達成系統整體績效持續改善的理論。

TOC認為，任何系統至少存在着一個制約因素——瓶頸，否則它就可能有無限的産出。是以要提高一個系統（任何企業或組織均可視為一個系統）的産出，必須要打破系統的瓶頸。任何系統可以想象成由一連串的環所構成，環與環相扣，這個系統的強度就取決于其最薄弱的一環，而不是其最強的一環。相同的道理，我們也可以将我們的企業或機構視為一條鍊條，每一個部門是這個鍊條其中的一環。如果我們想達成預期的目标，我們必須從最弱的一環，也就是從瓶頸的一環下手，才可得到顯著的改善。換句話說，如果這個瓶頸決定一個企業或組織達成目标的速率，我們必須從克服該瓶頸着手，才可以更快速的步伐在短時間内顯著地提高系統的産出（如圖6-28所示）。

圖6-28 鍊條最弱的一環決定整個鍊條強度

彼得•聖吉在《第五項修煉》中寫道：“系統思考還指出：微小的、集中的行動，如果選對地方，有時會帶來可觀的、可持續的改善。系統思考學者們把這個原則叫做“杠杆作用”（leverage）。管理方針：此時不要嘗試去推動成長，而要除掉限制成長的因素。”

彼得•聖吉和高德拉特的方法都是系統思考的方法，他們都認為集中力量于限制因素會使系統的産出有持續的增加。

系統最終的産出将受到系統内最薄弱環節的限制。換言之，任何一個鍊條的牢固程度取決與它最薄弱的環節。TOC理論的限制與木桶理論很像，是木桶最低的那塊闆決定木桶能裝水的高度，而不是最高的那塊闆（如圖6-29所示）。

圖6-29 木桶理論

作者會在廣義速度V的章節詳細介紹TOC理論。