2016年6月15日至17日，在風景如畫，文化底蘊濃厚的中國“旅遊＋
網際網路”創新發展示範城市常州，由12301國家智慧旅遊公共服務平台主辦、CTI論壇承辦的12301國家智慧旅遊公共服務平台參觀研讨會圓滿召開。此次活動得到了來自中國通信企業協會增值服務專委會的有力指導，并得到來自億迅、Genesys、Verint、遠傳技術、Vidyo、視覺中國等衆多專業廠商的傾情支援。
圖:12301國家智慧旅遊公共服務平台參觀研讨會
随着移動網際網路和社交媒體的勃興，聯絡中心的定位和建設方式面臨重構，而全媒體将成為異常鮮明的特色。傳統的
呼叫中心何去何從？如何運用革命性的新技術與新思想，快速實作客服業務的創新與轉型？行業使用者和廠商都在進行積極的探索。本次研讨會吸引了呼叫中心行業來自不同企業機關的百餘名上司嘉賓和技術專家熱情參與，圍繞“全媒體下的服務變革與轉型”的會議主題，行業内各家公司的高層管理者和資深專家，一同分享最新産業洞察，對“網際網路+”下的呼叫中心營運管理的經驗以及新興媒體的服務管道和技術手段進行了探讨。
圖：中國通信企業協會增值服務專委會副秘書長胡世明先生
在16日舉辦的研讨會上，中國通信企業協會增值服務專委會副秘書長胡世明先莅臨論壇，并發表熱情洋溢的大會緻辭。胡主任對本次研讨會給予了高度肯定，并在緻辭中表示：“中國呼叫中心行業第一個部頒标準《呼叫中心服務品質和營運管理規範》（簡稱CCSO）已于2015年4月30日由工業和資訊化部正式釋出，并于2015年7月1日開始實施。為了盡快推廣CCSO标準，中國通信企業協會增值服務專業委員會也正在緊鑼密鼓地組織開展呼叫中心企業機構的評審驗證工作。在此，我們希望能夠與大家一起合作，分享CCSO标準的成果，讓中國呼叫中心第一個部頒标準，在呼叫中心行業迅速普及，希望越來越多的企業，因為采納CCSO标準能夠讓自己的營運管理水準，走上一個新台階。最後，我預祝本次活動圓滿成功，同時衷心希望中國的資訊
通信行業長期健康的發展。”
圖:12301國家智慧旅遊公共服務平台CMO 李農先生
随後，來自12301國家智慧旅遊公共服務平台的CMO李農先生，也發表了《全媒體互動推動服務創新與轉型-12301經驗分享》的精彩主題演講。李總表示：“中國旅遊服務的欠缺，催生了旅遊行業的一場變革。而建設12301國家智慧旅遊公共服務平台，就是要實作中國旅遊行業咨詢與投訴的集中管理，即對旅遊産業實作全面監管。”
“自2015年1月，視覺中國就将國家智慧旅遊公共服務平台的總部基地落戶于常州，并在9月20日，正式啟用視覺中國國家智慧旅遊服務平台。億迅全媒體互動中心和Genesys客戶體驗方案為其提供了核心技術和支撐。這是國内部委級第一次采用全國集中的全媒體互動中心來直接面對C端，提供包括語音、短信、微信公衆号、微信城市服務、支付寶城市服務和網站等全管道內建的服務。”
圖：Genesys大中華區業務咨詢顧問駱麗娟 主題演講《全管道聯絡中心》
圖：Verint北亞區進階顧問服務經理王亞葉 主題演講《客戶體驗的創新》
圖：浙江遠傳資訊技術股份有限公司總經理金哲 主題演講《創造美好的客戶體驗》
圖：CCSO專家鐘巧紅 主題演講《CCSO出台對呼叫中心行業發展的影響》
圖：視覺中國副總裁視覺中國社群總裁王鈞 主題演講《強視覺與社群互動為企業創造更大價值》
圖：Vidyo中國區總經理李平 主題演講《Vidyo視訊提升全媒體互動業務體驗》
圖：海量創始人沈立勤 主題演講《大資料驅動政府、企業創新與轉型》
12301國家智慧旅遊公共服務平台，是我國部委中第一個以PPP建構的旅遊公共服務平台，也是部委中第一個以大衆服務大衆理念建構旅遊咨詢問答衆包模式的平台。研讨會議結束之後，在12301相關從業人員的帶領下，與會嘉賓們參觀了12301職場，走進中國呼叫中心最美職場，親身體驗新型公共服務。職場内為了讓員工以最好狀态工作，特别設立了情感宣洩、母嬰哺育區、娛樂休閑等區域。此外，職場内的工作區環境設計，不僅充滿個性的張揚與釋放，也處處散發着青春和歡樂的氣息。
圖：參觀12301國家智慧旅遊公共服務平台職場
6月17日上午，主辦方在美麗的西太湖之濱舉辦了“環湖自行車”活動。每一位參會者圍繞着綠水清天的西太湖，悠閑地享受一絲夏日的柔暖，而騎行的自由與清爽，也讓身心的疲勞得到舒緩，再次感受到“青春”的一次飛揚。
圖：自行車環湖
“惠泉山下土如濡，陽羨溪頭米勝珠。”，在常州這片肥沃的土地上，12301國家智慧旅遊公共服務平台的全體員工，始終秉承“政府服務市場，大衆服務大衆”的核心經營理念，充分運用全媒體互動、旅遊行業雲及認知計算等核心技術，推動着中國旅遊行業的公平、公正與可持續發展。而他們也用自身的勤勞與聰穎，理論與實踐并行，開墾出了中國呼叫中心的未來。
圖：合影
總之，潛在的服務需求，催促着行業的變革與創新。12301國家智慧旅遊公共服務平台及12301職場的建構，開啟了客服中心的新型公共服務，意味着中國呼叫中心行業一次“脫胎換骨”的轉型。全媒體下，中國呼叫中心服務和體驗的轉型與創新，不再是未知的征途。中國呼叫中心的未來，将會煥發出新生機。讓我們期待下一次的相聚吧！
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