消費者資料的缺失是線下實體店的一大痛點。
目前在大資料領域為大衆所熟知的大多是線上大資料，例如與騰訊的線上社交資料、淘寶的線上購物資料。通常情況下，網際網路公司會在獲得資料後，根據使用者偏好精準投放産品推薦，進而提升使用者體驗。
而線下大資料對于大衆來說，還有些陌生。其實，線下大資料早已進入了大衆消費領域，從線下大資料發展來看，目前主要針對的衆多商家，對大衆消費行為進行統計分析，幫助商家優化營銷模式，提升營運效率。
線上下大資料領域，芝麻科技可以說跟着整個行業共生，起起伏伏體驗了這個行業的酸甜苦辣。
來自科幻電影的創業靈感
芝麻科技的創始人朱智畢業于南京理工大學，學習的是雷達工程專業。畢業後，他進入自動化巨頭羅克韋爾任職，負責銷售的他在此培養起商業思維和好口才。
圖| 芝麻科技創始人兼CEO朱智
2013年，朱智團隊研發了wifi探測感覺技術。“當時我就覺得這個東西有意思，有應用價值。”雖然朱智朦朦胧胧感覺到這個技術有應用價值，但是能夠應用到哪些場景中呢？對于一項技術的商業化來說，尋找适合的場景并落地産品并非一件易事。“那時候，我就在想什麼東西會成為聯網的下一代風潮。雖然我不知道，但是可以從科幻電影中找到答案。”
在科幻電影中，資料可以用來追蹤人物、地點，并于短時間内擷取最有用的資訊。未來的世界可能就是一個資料的世界，所有的事物都能用資料表示。朱智找到了wifi感覺技術的應用場景——線下商業大資料。它通過感覺記錄商業場景裡出現的移動裝置信号，由此解讀消費者的到訪狀況。這種技術的硬體安裝非常友善，并且成本低廉，為芝麻帶來了一個好的開端。
資料收集的方法有了，到了2014年，芝麻科技開始做SaaS服務，為連鎖品牌提供門店級的客流資料分析平台。經過一年的發展，芝麻科技獲得了大量的資料和營運經驗。此時，朱智開始考慮線下資料有線與上資料結合的問題。恰逢阿裡巴巴開放資料平台，2015年，芝麻科技與阿裡巴巴合作，共同探索線上和線下資料融合的模式。但當時，資料融合理念領先于的商業需求，落地難成為了技術推進的阻力。
但是，朱智并沒有是以消沉，他天然的樂觀心态讓他堅持着這件自己認為正确的事情，并且他對線上與線下資料融合的事情持積極态度，“線下資料和線上資料的結合是個必然的趨勢。資料的合作的程序無法阻擋。線下資料和線上資料各有優勢，線上資料擷取更多消費者社會化資訊、偏好，可以助于商家精準提供服務；線下資料可以監測客流量、作門店選址評測、對比排名分析等。這些則對實體商店的店鋪營運和提高效率具有更大的幫助。二者結合，對商家來說是個福音。同時，對于線上和線下資料公司來說，也是一個資源共享的事情。”朱智說道。
圖| wifi探測技術原理
線下資料使營運更加精細化
我們無法百分之百的預測未來，但是資料和單純的經驗相比，能支撐我們對未來的預測。對于商家來說，有資料的支撐和保障，其營運能夠更加高效與安心。那麼，相比線上資料，線下資料是如何提高實體商鋪的效率，是營運更加精細化的呢？
朱智為我們提供了三個例子。首先，針對購物中心客戶，商鋪的資料表現能夠輔助優化租金結構。通過對資料的收集和分析，能夠告訴商家場内顧客對什麼商鋪更感興趣，場内哪些商鋪的分發能力更強，也就是它對其它商鋪的帶動性更好，哪些引流能力更好能夠更顯著的幫助流量的增加。根據這些資料，計算出每個店鋪的價值，細化出租金的機構，即哪些店鋪應該分别收多少錢，才能實作購物中心利益的最大化。這樣，實體商店的收繳租金的結構就在邏輯上有了資料支撐。
其次，對于每個獨立的實體店來說，線下資料還可以為導購提供更為精确且千人千面的服務指導。
傳統的導購在推薦服務時經常根據經驗，是以能力強的導購員其推銷效果要比能力弱的導購員推銷效果好，這樣就導緻商家提供的服務具有很大的随機性。而線下資料系統能夠在客戶進來的一瞬間，将其偏好資料傳到導購處，導購可以及時擷取此客戶最近對什麼類型衣服或産品浏覽的頻率高，以此來為客戶提供更精确的服務。
線下資料的價值不僅僅限于一種機率性的預測，其也能幫助實體商店找到資料後隐藏的問題。朱智說：“我們可能會發現資料表現背後可能會有很細小的，很容易被人忽略的問題。例如，今天某商場親子樂園區人流量大量流失。這隻是資料表現，但是我們資料相關性分析，會發現這次人流量流失的原因是空調溫度有點高，小朋友玩一會就會熱了，玩得不舒适。”
這就是線下資料的魅力，其至少從三個方面幫助線下實體商店改進。一是實作商場流量體系的建立，用資料的角度解讀真實情況；二是用大量資料優化其營運效率，并指導做出更好的營銷方案；三是加強消費者體驗，幫助消費者體驗更新。
圖| 芝麻科技産品系列圖
商業理念不僅僅反映在産品上
在朱智的帶領下，芝麻科技不斷地發展壯大。芝麻科技的裝置如今已經累計接受ID七至八億個，每個月能夠捕捉到2個億的手機ID。公司線下有十萬來個節點，有海量的資料優勢。同時，公司獲的多個榮譽，2017年獲得江蘇省科技創新大賽優秀團隊，并作為“資料服務”代表企業入駐中國WIFI産業圖譜，更作為優秀的創業公司出席2017戛納國際廣告營銷節。
對于芝麻的優勢，朱智說，“我們的優勢主要有兩個，一是公司開始時間早，而且做得很專注，是以資料積累規模比較大。其次就是芝麻有自己獨特的商業了解。這個是需要積累的。”
對于商業了解，朱智認為這是很重要的。商業不是簡單的賣出一個商品，也不是有多少短期利益就或多少利益。“芝麻要保持住自己的優勢，一定要深化其商業理念。一個公司的商業理念不僅僅展現在其産品上或功能上，而是反映在從産品到服務，甚至每個細節上，更反映在一個公司如何看待資料安全上。
芝麻不僅要提供更好的産品，而且要提供更安全的服務。同時，我們一直非常重視客戶和消費者的資料保護。芝麻租用的是全球最安全的亞馬遜AWS雲服務，就是想為客戶提供最為安全的資料服務。資料的隐私沒有優劣，資料安全對于大資料公司來說，就是一把達摩利斯之劍，我們要态度上非常嚴肅，做好防範不要讓他掉下來。”
目前，芝麻科技已在去年完成了數千萬A輪融資，由深創投領投、品友互動與碚曦投資withinlink跟投。芝麻接下來仍然聚焦大型商場，助力商場高效營運更新。
圖| 芝麻科技團隊
結語
目前，在我國線下大資料不僅有着廣泛的市場待發掘，而且資料背後的價值有待挖掘，消費者資料的缺失也需要收集彌補。其應用場景囊括了大商場和連鎖品牌，對于這些大型實體商店向新零售方向的轉變有積極推動作用。
但是，我們會發現除了大型商場和連鎖品牌，更多的零散商家也是一個潛在的客戶群。如何讓他們轉變營銷營運理念，使用大資料幫助自己轉型更新，也是一個值得深思的課題。
原文釋出時間：2018-04-16 09:30
本文作者：Lotusun
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