消費維權速報｜二手電腦寄出後外殼損壞，順豐承諾視情況賠付

近日，廣東省惠州市的謝先生向澎湃品質報告投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在某交易平台售出一台聯想Y700二手筆記本電腦，售價800元，保價1000元，通過順豐快遞發貨，寄往湖北滄州。但收件方開箱驗貨後，發現電腦外殼破損嚴重。

謝先生稱，這台電腦最終被買家拒收了。随後，順豐聯系謝先生，要求其将物品召回。謝先生反映，電腦寄出前外殼并沒有破損，故拒絕順豐這一處理方案。

12月23日，澎湃新聞就此事聯系了順豐快遞。客服稱，該快件目前的處理結果是免運費給謝先生退回，具體賠付方案尚未确定。12月25日，謝先生表示，順豐提出将電腦退回，交由他檢查，若隻是電腦外殼的損壞，可賠付謝先生300～400元的損失；若不僅僅是外殼的破損，視破損情況最高可賠付謝先生800元。

謝先生郵寄的電腦到貨後外殼損壞明顯。受訪者供圖

消費者反映：

據謝先生介紹，他于近期在在某交易平台售出一台聯想Y700二手筆記本電腦，售出金額為800元。他通過順豐快遞發貨，保價1000元，郵費與保價費共42元。 12月17日，謝先生将電腦從廣東惠州寄往湖北滄州。他說，在出售前，他将電腦的新舊程度、問題故障和維修記錄等情況一并告知買方，未向買方隐瞞任何事實，寄出前順豐快遞員也有拍照留存。且由于是低價處理的故障電腦，是以在交易前他也與買方達成協定，二手商品一旦簽收不退不換。

謝先生稱，買方在開箱驗貨後，向他反映電腦外殼存在多處破損變形，故申請退款。但謝先生表示，電腦在出售前的故障為開機螢幕顯示灰屏，且有明顯的使用和磕碰痕迹，但外殼無任何破損。他從買方回報的圖檔發現，電腦到貨後外殼确實已經明顯的破損。

企業回應：

接到謝先生的投訴後，澎湃新聞就此事聯系了順豐快遞，客服表示，該快件目前已發回至謝先生，但具體理賠方案還待謝先生收到退回的電腦後，進一步協商，未對電腦損壞原因及賠付辦法進行具體解釋。随後，謝先生回報稱，順豐提出将電腦退回，交由他檢查，若隻是電腦外殼的損壞，可賠付謝先生300～400元的損失；若不僅僅是外殼的破損，視破損情況最高可賠付謝先生800元，“我認為可以接受。”

律師回應：

對于謝先生投訴的問題，北京市京師（上海）律師事務所律師付娜認為，承運人對運輸過程中貨物的毀損應承擔賠償責任。順豐快遞公司作為承運人，若電腦确實屬于在運送過程中造成的損壞，應承擔相應責任，快遞公司應當按照保價條款的規定進行賠償。

但關于開箱驗貨，付娜表示，收到快遞之後消費者有權先驗貨，确認商品無誤後再簽收。接收時應該仔細檢視外包裝是否有拆開、污染等痕迹，快遞公司有義務讓收件人開箱驗貨後再簽收。