第1章 故障處理方法

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　　一、網絡的複雜性

一般網絡包括路由、撥号、交換、視訊、WAN（ISDN、幀中繼、ATM、…）、LAN、VLAN、…

　　二、故障處理模型

1、 界定問題（Define the Problem）

詳細而精确地描述故障的症狀和潛在的原因

2、 收集詳細資訊（Gather Facts）R>資訊來源：關鍵使用者、網絡管理系統、路由器/交換機

1） 識别症狀：

2） 重制故障：校驗故障依然存在

3） 調查故障頻率：

4） 确定故障的範圍：有三種方法建立故障範圍

? 由外到内故障處理（Outside-In Troubleshooting）：通常适用于有多個主機不能連接配接到一台伺服器或伺服器集

? 由内到外故障處理（Inside-Out Troubleshooting）：

? 半分故障處理（Divide-by-Half Troubleshooting）

3、 考慮可能情形（Consider Possibilities）考慮引起故障的可能原因

4、 建立一份行動計劃（Create the Action Plan）

5、 部署行動計劃（Implement the Action Plan）

用于糾正網絡故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決

6、 觀察行動計劃執行結果（Observe Results）

7、 如有行動計劃不能解決問題，重複上述過程（Iterate as Needed）

　　三、記錄所做修改

在通過行動計劃解決問題後，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。

本文轉自 netcorner 部落格園部落格，原文連結：http://www.cnblogs.com/netcorner/archive/2006/11/09/2912533.html  ，如需轉載請自行聯系原作者