AVAYA 交換機

AVAYA公司将緻力于電子商務解決方案的發展。公司目前擁有的産品包括：業界領先的DEFINITY企業通信伺服器、VoIP解決方案、Cajun校園資料網絡交換機、廣域網産品、網絡安全裝置、網絡管理軟體、針對區域網路和建築物内通信提供的企業無線解決方案以及資訊處理和客戶關系管了解決方案。AVAYA在資訊處理技術和呼叫中心領域居世界領先地位，在語音通信系統領域居美國領先地位，同時擁有強大的銷售與服務資源。  

AVAYA公司将立足現有的強大技術優勢，繼續憑借世界一流的研發能力，力圖創造出更具時代特性的優勢；AVAYA公司将與最好的業務夥伴合作，為企業提供最佳的通信解決方案。  

在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超過18,000個呼叫中心。據美國Pelorus咨詢集團1998年的統計，CentreVu呼叫中心的銷售收入和支援的業務代表座席數量在美國位居第一。特别是在新增業務代表座席和新增業務代表座席銷售收入方面，分别占有35.8% 和38.3% 的市場佔有率，超出競争對手10個百分點。此外，據美國Dataquest的調查結果顯示，CentreVu呼叫中心1998年在西歐市場所占份額為19.6％，使AVAYA成為西歐呼叫中心市場的最大供應商。在亞太地區，據 Frost & Sullivan公司的最新市場調查，CentreVu呼叫中心的市場占有率超過32％，居領先地位。  

為了順應國内電子商務發展的需求，AVAYA公司于1999年9月17日在國内首家推出網際網路呼叫中心解決方案。網際網路呼叫中心可以将傳統的呼叫中心轉化為多媒體呼叫中心，進而為企業提供了包括語音、VoIP、文本交談、電子郵件等多種媒體接入方式，幫助企業提供最高等級的線上客戶服務，并迅速在網上完成交易。AVAYA公司還于2000年7月在國内正式推出了中文版網際網路呼叫中心解決方案。  

為更好地為廣大中國使用者提供服務，AVAYA于1998年在上海建立了地區技術支援中心、教育訓練中心及示範中心，并于1999年與清華大學共同建立了呼叫中心實驗室，以幫助呼叫中心合作夥伴進行應用開發。