什麼是線上咨詢
業務模式探讨
收費模式探讨
具體業務實作
線上咨詢是當下網際網路醫療中十分常見的一個業務類型，基本上涉及到醫療相關的都會開通這個業務作為一個十分重點的收益來源或者導流源。
線上咨詢的基本場景為 患者存在一些醫療問題需要向醫生進行咨詢 但又不便、不想或者不能采用問診方式的時候，就可以使用線上咨詢業務随時、随地在各種平台上找到合适的醫生為自己解疑答惑。
不同于線上問診的是，線上咨詢是輕醫療行為，咨詢的結果僅作為診療建議，一般來說線上咨詢不開藥開檢查檢驗單，但現在很多與醫院合作的網際網路平台（比如：智慧好醫院）及 網際網路醫院（比如：平安好醫生）的線上咨詢業務能夠支援開立藥品、檢查檢驗單。
咨詢價格可以根據醫生或者平台需要進行調整，不受監管，線上問診的挂号費用一般都是受統一監管的。
線上咨詢的溝通方式多樣，但并不适用一些緊急的醫療需求，緊急病情還是需要盡快去醫院就診以免耽誤病情。
基于以上描述，我們已經了解了線上咨詢的一些基本概念，接下來看一下線上咨詢的業務模式。
目前市面上咨詢模式主要分為兩種，我們來一一來解析一下。
（1）預約模式
患者直接預約到想要咨詢的醫生進行看診。這種模式下，咨詢的醫師是明确的。
（2）分診模式
患者向平台發起咨詢，平台根據患者的具體病情為患者配置設定醫師進行咨詢。這種模式下，咨詢的醫師是不明确的。
以微醫（左）和好大夫（右）為例，如下圖所示：
微醫的三甲醫院專家咨詢子產品和好大夫的極速問診子產品都是平台分診模式。
在預約模式下，分為兩種情況：
（1）排班模式
排班模式下，醫生或者平台需要進行排班生成号源，然後患者預約号源進行按時進行看診。
（2）接診模式
接診模式下，醫生隻需要開啟咨詢業務，患者就能夠找到這個醫生并進行預約，預約後是否進行看診，取決于醫生是否進行接診，接診後才會開始咨詢。
分診模式下，同樣分為兩種情況：
（1）指派模式
指派模式通常是平台有固定的坐診醫生，平台直接将單子直給對應的醫生進行處理。
（2）接單模式
平台将患者分類好放入對應科室/病種的接單池，由醫生來進行搶單。
在實際使用中，通常會将兩種結合進行使用，以充分保證處理的時效性，避免長時間無人處理的情況。
那麼在以上的業務模式下，線上咨詢的方式有哪些呢？一般來說有以下三種：
圖文咨詢：采取圖檔、文字的方式與患者進行溝通。
電話咨詢：主要采取電話方式進行溝通，輔以圖文進行溝通。
視訊咨詢：主要采取視訊的方式進行溝通，輔以圖文進行溝通。
說完咨詢模式，我們接着來說一下收費模式。
線上咨詢的定價比較自由，從定價方來說，一般分為平台定價和自主定價。
（1）平台定價
平台根據醫生所在醫院、職稱等進行統一的定價，這種定價一般都是平台根據市場價格制定的，比較合理，如下圖所示：
（2）自主定價
醫生根據自己的需要自主制定價格，這個跟醫生的職稱等都沒什麼關系，一般都看醫生的自主意願是什麼了，想定一分錢就是一分錢，想定五百就是五百。當然在此種模式下，一般平台為了防止醫生過度定價，會加入一個稽核模式，如果覺得價格實在是過于不合理，也會跟醫生溝通進行調價，畢竟過于不合理的定價除了會導緻咨詢量很低之外，也會影響平台的形象。
從咨詢模式來說，不同的咨詢模式收費也是不同的。
（1）咨詢方式對收費的影響
不同咨詢方式會對應不同的價格，同等條件下的圖文問診價格通常會小于電話問診，電話問診的又會小于視訊問診。
（2）咨詢時長對收費的影響
在同一種咨詢方式下，咨詢時長越長通常定價越高。比如像一問一答這種模式一般都會便宜于有時長的咨詢價格，有時長的咨詢價格通常又是時長越長越貴，如下圖所示：
從咨詢目的來說，通常又會分為免費咨詢和收費咨詢。
（1）免費咨詢
免費咨詢的第一種情況是平台出于某種目的進行免費咨詢，比如平安好醫生的主要目的是賣藥，是以平台的咨詢就是免費的，咨詢的目的主要是為了給患者開藥，如下圖所示：
免費咨詢的第二種情況就是醫院部分醫生會進行義診，完全作為一種公益性活動是以不收費。
（2）收費咨詢
目前最常見的其實就是收費咨詢的方式，通過線上咨詢來為患者解疑答惑，同時為醫生/平台提升收入。
接下來，我們簡單講一下線上咨詢的實作，這裡隻對接診模式進行說明。要做線上咨詢，首先要明确以下三點：
（1）問診模式。圖文咨詢、視訊咨詢等....
（2）看診模式。排班模式、接診模式等....
（3）收費模式。按問診模式、時長、定價方等進行收費...
這三點在前面都有進行一一說明，将這些問題想清楚之後，就需要開始整個系統的設計。通常來說，會涉及到以下幾個端：
患者端的基礎流程如下：
患者端訂單流轉狀态如下：
醫生端的基礎流程如下：
醫生端訂單流轉狀态如下：
管理端通常會管理以下内容：
（1）咨詢業務涉及到的所有字典、業務參數。
（2）開通咨詢稽核。稽核的目的是為了對醫師資格、價格等進行有效監管。
（3）咨詢價格管理。對統一定價等進行管理。
（4）訂單管理。對所有訂單進行統一管理。
（5）收益統計。對醫師收益、工作量等進行統計。
（6）對賬。平台、院方、醫師所得進行對賬，避免錯漏。
（7）咨詢評價稽核及管理。
寫在最後：基本上到這裡，線上咨詢就已經講完了，最後的實作部分實際上講的比較粗糙，作為産品來說，要梳理的是整體業務模式和流程，要明确原型各個頁面的元素和作用，更要将前背景邏輯、目前使用及以後維護等完美的結合起來進行設計。