IT部門作為基礎設施提供者的傳統角色正受到雲服務提供商、緊縮預算以及新數字業務戰略技術需求的挑戰，且這些挑戰不會自動消失。随着企業對移動裝置和雲服務的采用，對新型高效IT服務的需求也在不斷增加。
這種需求幾乎不容許有犯錯的餘地。企業需要快速可靠地擷取此類新的IT服務。任何延誤和故障都可能導緻企業喪失競争優勢甚至影響收入。IT部門必須學會更具戰略性的思維，否則就會卡在傳統的運維方式上。
新常态：IT成為業務夥伴
我們已步入新的服務傳遞時代，IT部門必須發展成為商業計劃的主動合作夥伴。這是一個轉變，要求IT部門提高運維效率，為戰略性、創收型和客戶導向型業務釋放各類資源。而且這種轉變必須快速發生：Gartner最近的一次首席資訊官(CIO)調查顯示，CIO們正在努力了解各項業務重點，以便宣布和實施數字化轉型。CIO們正在轉變投資模式以應對數字業務。到2018年，投資增長預計将高達44％，進而推動實作數字生态系統的業務目标。
這個轉變雖然不簡單，卻頗有價值。這是提高IT部門聲譽并與業務重點協調一緻的好機會。這需要IT部門通過資訊管理和分析獲得新的應用和業務洞察力，發揮業務加速器職能。
IT部門如何實作這一轉變？
轉變IT運維的關鍵是利用來自整個基礎設施不斷增長的海量資料，從服務和業務角度做出基于事實的決策。離開資料驅動的見解，就很難準确測量服務績效。
此外，無論是虛拟伺服器和網絡，還是安全和使用者支援，IT部門都必須從整體上考慮以成功傳遞業務服務。這種整體觀使得包括IT部門和業務部門在内的所有資訊消費者都能夠從所提供的服務和最終使用者體驗方面看到整體績效。結果是什麼？IT部門可以在危機發生之前預見到相關問題。也可以化被動為主動，并提供商業使用者所需的服務情報。
什麼是服務情報？
IT部門采取全面主動的方式離不開服務情報，後者具有三個主要特征：
1. 對與業務有關名額的測量和報告
2. 通過收集和關聯IT豎井上的資料，解鎖運維效率
3. 使用資料分析提供業務洞察力并推動決策
以下是檢視服務情報三要素的另一種方式。
鑒于IT基礎架構所産生資料的複雜性，傳遞服務情報需要具備下列能力的進階軟體：
能從任何系統和應用自動收集資料
結合資料過濾和統計引擎以實行預測分析，并推動問題解決和故障排除
使任何人，無論是業務使用者還是IT人員，都可以生成可視化和儀表闆
通過非程式員輕松定制，啟用衡量關鍵績效名額(KPI)的特定服務儀表闆
具備從可視化中鑽取資料的能力以了解背景和詳細資訊
是時候轉變了
随着新的數字服務的發展，資料驅動洞察力和決策以及競争靈活性需要對IT的角色進行根本重塑，IT部門正處于轉型的十字路口。IT部門的關注點必須從傳統的基礎設施運維和反應式防火演練轉向主動服務管理和智能化。
這一演變的一個重要環節是IT人員通過使用新的資料驅動軟體開展價值創造活動。 主動型IT部門必須能夠提供端到端的服務情報和報告、跨IT豎井自動收集和分析資料的工具，通過資料和機器學習實作智能化的可定制可視化和儀表闆功能。
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