布局消費醫療領域垂直SaaS，「雲晰科技」要為行業經營難破題

經過多年發展，消費醫療已經步入高速發展的曆史階段。《2021年中國健康産業白皮書》顯示，消費醫療的診療人次，近五年年均增長率達8.65%。

不過，在市場規模不斷擴大的同時，傳統經營模式弊端卻也展露無遺。首先，在獲客方面，重度依賴平台、收費高毛利低、老帶新價值未發揮；其次，在經營方面，院務紙質化管理、低效繁瑣、成本與日俱增。其中，也有部分商家走開始采購數字化系統來降本增效。然而，線上、線下兩套資料不相通的系統，反倒會增加重複工作量。

面對獲客難、經營難等諸多痛點，消費醫療商家該如何破局？為此，36氪近期接觸到的雲晰科技提供了一套“端到端”的整體解決方案産品鍊：前端“獲客雲”産品，公私域系統一體化，提升投放回報收益率（ROI）；中端“轉化雲”基于企業微信的SCRM，提升新客轉化，激活存量客戶；後端“管理雲”基于資料智能分析，為客戶提供科學管理方案；未來則要成為消費醫療行業的“明源雲”。

雲晰科技成立于2019年，早期聚焦生活服務垂直領域打造了多款SaaS級雲産品，經過一段時間的營運發現，消費醫療領域行業痛點尤為明顯，遂全力聚焦在消費醫療；在2020年企業微信崛起後，借助這一工具推出了端到端的解決方案；随着和騰訊戰略合作的落地，順勢布局了相應的行業産品和解決方案。

雲晰科技聯合創始人兼CPO何聲偉告訴36氪，之前做通用型SaaS時公司在幾個行業都做過，譬如偏零售行業，因為使用者決策周期短、高頻且客單價少，市場痛點不大，偏電商模型；但消費醫療成交單價高、決策周期長、低頻，随着網際網路的不斷發展、流量日益昂貴，亟需解決獲客難的問題。具體表現在以下幾個方面：

首先，口腔、醫美、植發、眼科等領域獲客成本很高，主要依賴廣告和管道，且管道分散，相應的獲客線索管理效率也較低；

其次，因為使用者決策周期很長(長達1-3個月)，這麼長的周期需要不斷有人員跟進，企業内部也需要經過線上環節和平台去跟進、到院，并由線下人員做前期溝通、檢查和檢測，完成後才能進入治療階段，還有回訪和售後環節，整個服務鍊條非常長；

再次，服務流程标準化程度不高，帶來的問題是服務品質和效率不高，而且一些傳統機構相對重視獲客、忽視數字化建設，行業整體效率低下。

為此，差別于其他标準化的SCRM、SaaS或HIS，雲晰科技為客戶提供高效獲客、轉化到管理的一站式數字化産品。舉例來說，針對獲客轉化難的問題，雲晰科技會基于企業微信開放的各種功能，為客戶做私域流量營運，提高其營運效率和投入産出比。

“以醫院為例，它的廣告投放方式很簡單，但實作轉化會有5-10個環節，轉化漏鬥的流失點很多，我們要做的就是確定這些點不流失——包括對銷售線索進行管理，基于CRM確定服務标準化、提升轉化效率，以及将資料和院内系統打通，看到全面使用者标簽，等等。”

圖檔來源：IC Photo

通過上述産品，雲晰科技目前已累計服務近千家消費醫療商家，涵蓋口腔、醫美、植發、眼科、婦産、産康等六大闆塊，客單價在2萬-5萬人民币之間，主要都是頭部連鎖客戶和腰部客戶。

何聲偉指出，其實各類規模商家的使用動力都是一樣強，但目前長尾客戶的數字化基礎差且都在下沉市場，公司很難在短時間快速觸達。未來，公司針對不同類型的客戶會有不同的合作方式：針對頭部客戶會以定制化和聯合開發方式提供整體解決方案；腰部客戶則通過直銷來解決；小型客戶則會用管道合作的方式去觸達。

何聲偉表示，消費醫療市場規模已經超過6000億元，近幾年都以超過30%的速度在增長，看似熱鬧，但這個領域的線上服務通道才剛剛打開，網際網路基礎薄弱、效率低下，消費者的體驗也非常單一，非常适合SaaS公司解決使用者痛點，市場還有很大的發展空間。

針對行業發展速度，和自身的業務吞吐量，雲晰科技也給自己制定了一個增長計劃：即2022年至少做到5000家，到2023年達到10000家。何聲偉認為，随着行業發展向上，雲晰科技也能吸引更多廠商的關注，随着客戶規模和産品成熟度的提升，公司将充分建構自己的護城河。

36氪了解到，目前為消費醫療行業提供SaaS服務的公司還有一些，但主要都是通用型SaaS，譬如智齒科技、塵峰、微盛等，隻有領健等少數廠家提供垂直SaaS，難以滿足行業過多的個性化需求。

他告訴36氪，雖然機會很大，但消費醫療SaaS領域也有不可忽視的行業壁壘：首先，專業度很高，更重線下服務；其次，網際網路化程度比别的領域都慢，行業認可度不高，更需要垂直化和專業化：最後，這是對人的服務，還要對業務流程進行提效、對院内供給能力做提升。

為此，雲晰科技接下來也将着重解決兩件事：即搭建智能醫生工作台，提升醫生供給能力的問題，幫助醫生建立和客戶的聯系和信任；并通過專業的檢測報道了解客戶二次需求，形成複購，幫助客戶做增長。

截至目前，公司已完成兩輪融資，投資方包括耀途資本、朗盛資本、PURPLE HARVEST LIMITED等，目前公司正準備新一輪融資。