區域網路故障診斷袖珍手冊

一、為排錯步驟截取一些圖檔

二、每種故障的表現部分，最好不要是單純的羅列，以實際例子的角度來說，通過從遇到的問題來分析原因的方法來引入後面的排除方法

雖然網絡故障的離奇使得那些天才的幻想家也大跌眼鏡，雖然相似的網絡故障在同一網絡中發生的機率并不太大，但是，我們還是将自己在實際工作中發生、并解決了的故障記錄下來并與大家分享。原因很簡單，筆者既期望您會在遇到同樣的故障時照葫蘆畫瓢地實施“拿來主義”，也希望能在這些故障分析中給您一些啟發，使您在面對故障時有一個清醒的頭腦和明晰的思路，而不至于瞠目以對、手足無措。

統計表明，連通性故障在網絡故障總量中約占有80%的比重，是以，連通性故障是網絡中最常發生的故障之一。通常情況下，雖然連通性故障的表現形式比較多，但由于便于觀察和測試，是以，往往解決起來卻并不困難。如何判斷一個故障是否是連通性故障呢？哪些因素有可能導緻連通性故障的發生呢？連通性故障又如何進行定位和排錯呢？下述内容将回答您所有的疑問。

連通性故障通常表現為以下幾種情況：

l         計算機無法登入至伺服器。

l         計算機在網路上的芳鄰中隻有看到自己，而看不到其他計算機，進而無法使用其他計算機上的共享資源和共享列印機。

l         計算機無法通過區域網路接入Internet。

l         計算機無法在區域網路絡浏覽進行Web伺服器，或E-mail收發。

l         網絡中的部分計算機運作速度十分緩慢。

以下原因可能導緻連通性故障：

l         網卡未安裝，或未正确安裝，或與其他裝置有沖突。

l         網卡硬體故障。

l         網絡協定未安裝，或設定不正确。

l         網線、跳線或資訊插座故障。

l         UPS故障。

l         交換機電源未打開，交換機硬體故障，或交換機端口硬體故障。

l         VLAN設定問題。

當計算機出現以上連通性故障現象時，應當按照以下步驟進行故障的定位：

●确認連通性故障

當出現一種網絡應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網絡應用，如查找網絡中的其他計算機，或使用區域網路絡中的Web浏覽，等等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在網路上的芳鄰中發現其他計算機，或可ping到其他計算機，可排除連通性故障原因。如果其他網絡應用均無法實作，繼續下述步驟。

●基本檢查

檢視網卡的訓示燈是否正常。正常情況下，在不傳送資料時，網卡的訓示燈閃爍較慢，傳送資料時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網卡的訓示燈不正常，需關掉計算機更換網卡。如果訓示燈閃爍正常，繼續下述步驟。

●初步測試

使用ping指令，ping本地的IP位址或127.0.0.1，檢查網卡和IP網絡協定是否安裝完好。如果能Ping通，說明該計算機的網卡和網絡協定設定都沒有問題，問題出在計算機與網絡的連接配接上。是以，應當檢查網線的連通性和交換機及交換機端口的狀态。如果無法Ping通，隻能說明TCP/IP協定有問題，而并不能提供更多的情況。是以，需繼續下述步驟。

●排除網卡

在“控制台”的“系統”中，檢視網卡（網絡擴充卡）是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬體清單中沒有發現網絡擴充卡，或網絡擴充卡前方有一個黃色的“！”，說明網卡未安裝正确，需将未知裝置或帶有黃色“！”的網絡擴充卡删除，重新整理後，重新安裝網卡。并為該網卡正确安裝和配置網絡協定，然後進行應用測試。如果網卡無法正确安裝，說明網卡可能損壞，必須換一塊網卡重試。如果網卡已經正确安裝，繼續下述步驟。

●排除網絡協定故障

使用ipconfig /all指令檢視本地計算機是否安裝有TCP/IP協定，以及是否設定好IP位址、子網路遮罩和預設網關、DNS域名解析服務。如果尚未安裝協定，或協定尚未設定好，安裝并設定好協定後，重新啟動計算機，執行步驟2的操作。如果已經安裝，認真檢視網絡協定的各項設定是否正确。如果協定設定有錯誤，修改後重新啟動計算機，然後再進行應用測試。如果協定設定完全正确，則肯定是網絡連接配接的問題，繼續執行下述步驟。另外，若欲使用區域網路絡中的“網路上的芳鄰”，請安裝NetBEUI協定。

●故障定位

到連接配接至同一台交換機上的其他計算機上進行網絡應用測試。如果仍不正常，在确認網卡和網絡協定都正确安裝的前提下，可初步認定是交換機發生了故障。為了進一步進行确認，可再換一台計算機繼續測試，進而确定交換機故障。如果其他計算機測試結果完全正常，則将故障定位在發生故障的計算機與網絡的連通性上。

●故障排除

如果确定交換機發生了故障，應首先檢查交換機面闆上的各訓示燈閃爍是否正常。如果所有訓示燈都在非常頻繁的閃爍，或一直亮着，可能是由于網卡損壞而發生了廣播風暴，關閉再重新打開交換機電源後試一試看能否恢複正常。如果恢複正常，再找到紅燈閃爍的端口，将網線從該端口中拔出。然後找到該端口所連接配接的計算機，測試并更換損壞的網卡。如果面闆一片漆黑，一個燈也不亮，那也不要過于擔心，檢查一下UPS是否工作正常，交換機電源是否已經打開，或電源插頭是否接觸不良。如果電源沒有問題，那恐怕就得更換一台交換機了。

如果确定故障就發生在某一條連接配接上，做起來就稍微麻煩些。首先，測試、确認并更換有問題網卡。其次，用網線測試儀對該連接配接中涉及到的所有網線和跳線進行測試，确認網線的連通性。如果問題就出在這兒，那就簡單了，重新制作網頭或更換一條網線就是了。第三，檢查交換機相應端口的訓示燈是否正常，再換一個端口試試。

“沒有協定就沒有網絡”，這句話一點兒都不過份。如果說人與人之間的情感交流、思想溝通需要通過語言來實作的話，那麼，計算機和網絡裝置之間的通訊就要靠協定來實作。協定之于網絡正如同語言之于人類，是以，協定在網絡中扮演着非常重要的角色。如果協定出錯了，那後果，哼哼，您想吧……協定故障的表現在許多方面都與連通性故障有相似之處，但在分析和判斷時，卻要比連通性故障簡單得多，解決起來也容易得多。既無需借助于過多的軟體工具，更無需借助任何硬體工具，一個ping指令，加一張系統安裝盤足矣！

協定故障通常表現為以下幾種情況：

l         計算機在網路上的芳鄰中既看不到自己，也看不到其他計算機，或查找到其他計算機。

l         計算機在網路上的芳鄰中能看到自己和其他計算機，但無法在區域網路絡中浏覽Web、收發E-mail。

l         計算機在網路上的芳鄰中既看不到自己，也無法在區域網路絡中浏覽Web、收發E-mail。

l         重複的計算機名稱。

以下原因可能導緻協定故障：

l         協定未安裝。實作區域網路絡通訊，需安裝NetBEUI協定；實作Internet通訊，需安裝TCP/IP協定。

l         協定配置不正确。TCP/IP協定涉及到的基本配置參數有四個，即IP位址、子網路遮罩、DNS（域名解析服務）和預設網關，任何一個設定錯誤，都會導緻故障發生。

l         網絡（VLAN）中有兩台或兩台以上的計算機使用同一計算機名稱。

當計算機出現以上協定故障現象時，應當按照以下步驟進行故障的定位：

l         檢查計算機是否安裝有TCP/IP協定和NetBEUI協定，如果沒有，建議安裝這兩個協定，并重新啟動計算機。

l         檢查計算機的TCP/IP配置參數是否正确。如果設定有問題，請修改配置參數後重新啟動計算機，并再次測試。否則，您将無法浏覽Web和收發E-mail，也無法享受網絡提供的其他Intranet或Internet服務。

l         使用ping指令，測試與其他計算機和伺服器的連接配接狀況。

l         在“控制台”的“網絡”屬性中，單擊“檔案及列印共享”按鈕，在彈出“檔案及列印共享”對話框中檢查一下，看看是否選中了“允許其他使用者通路我的檔案”和“允許其他計算機使用我的列印機”兩個複選框，或者他們兩個之中的一個。如果沒有，全部選中，或選中一個。否則，将無法使用共享檔案夾。

l         系統重新啟動後，稍待片刻（至少半分鐘吧，讓計算機熟悉一下網絡嘛！），輕按兩下“網路上的芳鄰”，顯示網絡中的計算機和共享資源。如果仍看不到其他計算機也不要灰心，使用“查找”搜尋網絡中的已知計算機，或者按F5鍵對整個系統重新整理，這時您就會驚喜地發現所有的一切都來了！

l         修改“網絡”屬性的“辨別”。重新為該計算機命名，使其在網絡中具有唯一性。計算機名不超過15個字元，且不得包含空格。當然，由于NetBEUI不具有路由功能，是以，在不同的VLAN中，計算機是可以重名的。

配置錯誤也是導緻故障發生的重要原因之一。網絡管理者對伺服器、交換機、路由器的不當設定自然會導緻網絡故障，計算機使用者（特别是那些似懂非懂的菜鳥）對計算機設定的修改，也往往會産生一些令人意想不到的通路錯誤。配置故障更多的時候是表現在不能實作網絡所提供的各種服務上，如不能接入Internet，不能通路某種代理伺服器等等，與連通性故障在表現上會有較大差别。在故障的調查、分析和測試過程中，隻要稍加留意，就會很容易地發現故障原因。伺服器和網絡裝置的配置往往需要較多的理論知識和較高的技術水準。是以，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進行備份。

配置故障通常表現為以下幾種情況：

l         計算機無法登入至伺服器；

l         計算機隻能通路内部網絡中的Web和E-mail伺服器，但無法接入Internet；

l         計算機無法通過代理伺服器接入Internet；

l         計算機無法在區域網路絡中的E-mail伺服器中收發電子郵件；

l         計算機隻能與某些計算機而不是全部計算機進行通訊；

l         整個區域網路絡均無法通路Internet。

l         計算機無法通路任何其他裝置。

以下原因可能導緻配置故障：

l         伺服器配置錯誤。例如，域控制器未設定或已到期的使用者，将無法登入；伺服器配置錯誤導緻Web、E-mail或FTP服務停止；代理伺服器通路清單設定不當，阻止有權使用者接入Internet；

l         網絡裝置配置錯誤。例如，路由器通路清單設定不當，不僅會阻止有權使用者接入Internet，而且還會導緻網絡中所有計算機都無法通路Internet；第三層交換機的路由設定不當，使用者将無法通路另一VLAN中的計算機；當交換機設定有安全端口後，非授權使用者對該端口的通路，将導緻端口鎖死，進而導緻該端口所連接配接的計算機無法繼續通路網絡。

l         使用者配置錯誤。例如，浏覽器的“連接配接”設定不當，使用者将無法通過代理伺服器接入Internet；郵件用戶端的郵件伺服器設定不當，使用者将無法收發E-mail。

首先檢查發生故障計算機的相關配置。如果發現錯誤，修改後，再測試相應的網絡服務能否實作。如果沒有發現錯誤，或相應的網絡服務應不能實作，執行下述步驟。

測試同一網絡内的其他計算機是否有類似的故障，如果有同樣故障，說明問題肯定出在伺服器或網絡裝置上。如果沒有類似故障，也并不能排除伺服器和網絡裝置存在設定問題的可能性，也應針對為該使用者提供的服務作認真的檢查。\