剛剛接入“優享”的優步中國，要用“剛剛好”的服務平衡司機與乘客需求

在滴滴平台孵化了大半年的“優享”業務，今日正式接入優步中國app。這也就意味着，優步中國app的服務全面更新。

“優享”業務由滴滴出行優步事業部負責。去年8月，優步中國并入滴滴出行，成立了優步事業部——它在管理優步中國app的同時，還孵化了一個新的業務“優享”，用滴滴出行優步事業部總經理汪瑩的話描述，“隻為打造一個更寬敞更安靜更舒适的服務”。

今年2月28日，優享首先在滴滴出行上線。大半年裡，30萬優享司機為530萬優享乘客提供了1800萬次出行服務。直到目前，優享已在北京、上海、廣州、成都、深圳、杭州、蘇州、天津、南京等25城上線，日單量峰值達到200萬單。

“優享”是一款平衡經濟化和舒适度的用車産品。通俗而言，平衡網約車市場司機與乘客的需求。

細觀網約車市場，很長一段時間以來，幾乎處于“兩級分化”階段，要麼舒适且昂貴，要麼便宜卻沒有統一的服務标準——在車型、服務、價格等方面，不同産品間仍然存在差異化空間。

譬如，有的乘客抱怨“明明說好三分鐘到，怎麼花了五分鐘”，有的司機提議“每天給我發十條教育短信，不如來點優惠來的實際”......優步中國說，每一個人的話聽起來都合乎情理，每一個人的想法都想滿足。

在與千千萬萬的司機和乘客交流之後，優步中國明确提出了優享“剛剛好”的6項服務标準：“3分鐘内主動聯系，并使用優享話術”、“車内無異味”、“車内外整潔，無異物”、“車内溫度适宜”、“安全平穩駕駛”、“安靜不打擾”。

而從司機的角度，優步中國将通過精準的定價、營運幫助司機的收入提升20%，并建立司機社群，提升司機的歸屬感。

目前，6項服務标準的達标率已經到達89%。“剩下的11%，我們希望通過智能硬體的方式進一步解決”汪瑩說。

11月10日，北京将有3000台優享車輛将首先搭載智能空氣淨化器，幫助司機服務達标，并帶更健康更舒适的工作環境。車内PM2.5指數通過智能硬體測試後顯示在乘客app上，乘客可以通過app按照自己的需求調控車内智能硬體——香氛味道濃度、調整空氣淨化的檔位，無需司機人工進行服務。

與此同時，優步中國開始着手準備下一代智能硬體，加入：1、夜間上車LED燈提示；2、自行檢測車内溫度及音量，并提示司機調整。“這是一個不斷深挖需求、更新疊代的時代，未來希望打通app與智能硬體，通過科技手段把控每一個車内體驗環節，做到精細化。”汪瑩說。

另外，優步中國和中信銀行信用卡中心達成了戰略合作，共同推出聯名信用卡，金卡、白金卡使用者可以分别享受不同等級的打車優惠，以及其他出行服務，包括航班延誤險、貴賓休息室等等。

原文出處：科技行者

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