1.1資訊化概念
l 資訊與資訊化
l 國家資訊化體系要素
l 資訊系統分類
1.2電子政務
l 電子政務的概念、内容和技術形式
l 電子政務建設的過程模式和技術模式
1.3企業資訊化與電子商務
l 企業資訊化的概念、目的、規劃和方法
l 企業資源規劃（ERP）的結構和功能
l 客戶關系管理（CRM）在企業的應用
l 企業門戶
l 企業應用內建
l 供應鍊管理（SCM）
l 商業智能（BI）
l 電子商務的類型及相關标準
1.4資訊資源開發利用及共享
1.5資訊化法規政策标準規範
2. 資訊系統服務管理
2.1 資訊系統服務管理體系
l 資訊系統服務管理的内容
l 資訊系統服務管理的推進
2.2 資訊系統內建資質管理
l 資訊系統內建資質管理的必要性和意義
l 資訊系統內建資質管理辦法（原則、管理辦法、工作流程）
l 資訊系統內建資質等級條件
l 資訊系統項目管理專業技術人員資質管理
2.3 資訊系統工程監理資質管理
2.3.1資訊系統工程監理
l 實施資訊系統工程監理的意義
l 資訊系統工程監理的相關概念、工作内容
l 資訊系統工程監理事業的發展程序與現狀
l 資訊系統工程監理與資訊系統內建
2.3.2資訊系統工程監理資質管理
l 資訊系統工程監理資質管理的必要性和意義
l 資訊系統工程監理資質管理辦法
l 資訊系統工程監理資質等級條件
l 資訊系統工程監理人員資質管理
3. 資訊系統內建專業技術知識
3.1 系統內建
l 系統內建技術的概念、作用、類型、發展
3.2 資訊系統建設
l 資訊系統的生命周期，各階段目标及其主要工作内容
l 資訊系統開發方法
3.3 軟體工程
l 軟體需求分析與定義
l 軟體設計、測試與維護
l 軟體複用
l 軟體品質保證及品質評價
l 軟體配置管理
l 軟體開發環境
l 軟體過程管理
3.4 面向對象系統分析與設計
l 面向對象的基本概念
l 統一模組化語言UML
l 可視化模組化
l 面向對象系統分析
l 面向對象系統設計
3.5 軟體體系結構
l 軟體體系結構定義
l 典型體系結構
l 軟體體系結構設計方法
l 軟體體系結構分析與評估
l 軟體中間件
3.6 典型應用內建技術
l 資料庫與資料倉庫技術
l WEB Service技術
l J2EE架構、.NET架構
l 工作流技術
l 構件及其在系統內建項目中的重要性
l 常用構件标準（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）
3.7 計算機網絡知識
l 網絡技術标準與協定
l Internet技術及應用
l 網絡分類
l 網絡管理
l 網絡伺服器
l 網絡交換技術、網絡存儲技術
l 無線網絡技術、光網絡技術、網絡接入技術
l 綜合布線、機房工程
l 網絡規劃、設計與實施
4. 項目管理一般知識
4.1 項目管理的理論基礎與體系
l 項目與項目管理
l 系統內建項目的特點
l 項目管理知識體系
l 項目管理專業領域
4.2 項目生命周期群組織
l 項目生命周期
l 項目幹系人、一般階段和過程組
5. 立項管理
l 需求分析
l 項目建議書
l 項目可行性研究報告
l 招投标
5.2 建設方的立項管理
5.2.1立項申請書（項目建議書）的編寫、送出和獲得準許
5.2.2項目的可行性研究
l 初步可行性研究、詳細可行性研究
l 項目論證評估
l 項目可行性研究報告的編寫、送出和獲得準許
5.2.3項目招标
l 編制招标檔案
l 制定招标評分标準
l 評标
l 標明項目承建方
5.3承建方的立項管理
5.3.1項目識别
5.3.2項目論證
l 承建方技術能力可行性分析
l 承建方人力及其他資源配置能力可行性分析
l 項目财務可行性分析
l 項目風險分析
l 對可能的其他投标者的相關情況分析
5.3.3投标
l 組建投标小組
l 編寫投标檔案
l 參加投标活動
l 常見投标注意要點
5.4簽訂合同
5.4.1招标方與候選供應方談判
5.4.2建設方與承建方簽訂合同
6. 項目整體管理
6.1項目整體管理的含義、主要活動和流程
6.2項目章程
6.2.1項目章程的作用和内容
6.2.2項目章程制定工作的主要輸入
6.2.3制定項目章程所用的技術和工具
6.3編制初步範圍說明書
6.4項目管理計劃
6.4.1項目管理計劃的含義和作用
6.4.2項目計劃的内容
l 項目計劃的主體内容
l 項目計劃的輔助内容
6.4.3項目管理計劃的編制
l 項目計劃編制工作所遵循的基本原則
l 項目計劃編制工作流程
l 項目計劃編制工作所采用的主要方法和技術
l 項目計劃編制工作的輸入、輸出
6.4.4執行項目管理計劃
l 執行項目計劃所要求的必備素質
l 執行項目計劃實施的主要方法和工具
l 可傳遞物的定義和可能的表現形式
l 執行項目管理計劃的輸入、輸出
6.5項目計劃實施的監督和控制
6.5.1項目監督和項目的控制關注點比較
6.5.2項目的監督和控制所采用的方法
6.5.3項目的監督和控制的輸入、輸出
6.6項目整體變更控制
6.6.1項目整體變更管理包含的主要活動
6.6.2變更控制系統
6.6.3整體變更管理的輸入、輸出
6.7項目收尾
6.7.1管理收尾和合同收尾
6.7.2項目收尾的輸入、輸出
7.項目範圍管理
7.1項目範圍和項目範圍管理
7.1.1項目範圍管理的作用
7.1.2項目範圍管理工作包含的主要活動和流程
7.2制定範圍計劃
7.2.1範圍計劃過程的輸入、輸出
7.2.2範圍說明書
l 項目論證
l 系統描述
l 項目可傳遞成果總述
l 項目成功的因素說明
7.3範圍定義和工作分解結構
7.3.1範圍定義
l 項目範圍定義的内容和作用
l 項目範圍定義的輸入、輸出
7.3.2工作分解結構
l WBS的作用和意義
l WBS包含的内容
7.3.3建立WBS所采用的方法
l 使用指導方針
l 類比法
l 自頂向下法、自底向上法
7.3.4 WBS建立工作的輸入、輸出
7.4項目範圍确認
7.4.1項目範圍确認的輸入、輸出
7.4.2項目範圍确認的工作要點
l 制定并執行确認程式
l 項目幹系人對項目範圍的正式承認
l 讓系統的使用者有效參與
l 項目各階段的确認與項目最終驗收的确認
7.5項目範圍控制
7.5.1項目範圍控制涉及的主要内容
7.5.2項目範圍控制與項目整體變更管理
7.5.3項目範圍控制與使用者需求變更的關系
8. 項目進度管理
8.1活動定義
8.1.1 活動定義與工作分解結構的關系
8.1.2裡程碑
8.1.3活動定義的輸入、輸出
8.1.4活動定義所采用的工具
8.2活動排序
8.3活動資源估算
8.3.1活動資源估算所遵循的基本原則
8.3.2活動資源估算所采用的主要方法和技術
l 專家判斷
l 按活動自底向上的估算
8.3.3活動資源估算的輸入、輸出
8.3.4活動資源估算所采用的工具
8.4活動曆時估算
8.4.1活動曆時估算内涵
8.4.2活動曆時估算所采用的主要方法
l 專家判斷、類比估算、基于定量的曆時、曆時的三點估算、最大活動曆時
8.4.3活動曆時估算的輸入、輸出
8.4.4活動曆時估算所采用的工具
8.5制定進度計劃
8.5.1進度計劃編制工作所包括的主要内容
8.5.2制定進度計劃的主要限制條件
8.5.3制定進度計劃所采用的主要方法和技術
l 關鍵路法（CPM）、計劃評審技術（PERT）、曆時壓縮技術
8.5.4制定進度計劃的輸入、輸出
8.5.5制定進度計劃所采用的主要工具
8.6項目進度控制
8.6.1項目進度控制概念及内容
8.6.2項目進度控制的主要手段
8.6.3項目進度控制的基本步驟
8.6.4項目進度控制的輸入、輸出
8.6.5項目進度控制的工具
9. 項目成本管理
9.1項目成本管理概念及相關術語
9.1.1成本與成本管理概念
l 項目成本概念
l 項目成本管理概念
l 項目成本失控原因
l 項目成本管理過程
9.1.2相關術語
l 全生命周期
l 可變成本、固定成本、直接成本、間接成本、沉沒成本
l 管理儲備
l 成本基準
9.2項目成本估算
9.2.1項目成本估算的主要相關因素
9.2.2項目成本估算的主要步驟
l 識别并分析項目成本的構成科目
l 估算每一成大學目的成本大小
l 分析成本估算結果，協調各種成本之間的比例關系
9.2.3項目成本估算的技術、方法
l 類比估算法（自頂向下估算法）、自底向上估算法
l 參數模型法
9.2.4成本估算的輸入、輸出
9.2.5成本估算工具
9.3項目成本預算
9.3.1項目成本預算及作用
9.3.2制定項目成本預算的步驟
l 将項目總成本分攤到項目工作分解結構的各個工作包
l 将各個工作包成本再配置設定到該工作包所包含的各項活動上
l 确定各項成本預算支出的時間計劃及項目成本預算計劃
9.3.3項目成本預算的技術、方法
9.3.4項目成本預算的輸入、輸出
9.3.5項目成本預算的工具
9.4項目成本控制
9.4.1項目成本控制主要内容
9.4.2項目成本的基本名額
9.4.3掙值分析
l 掙值管理概念
l 掙值管理的基本參數和名額
l 利用掙值法進行綜合控制
9.4.4項目成本控制的輸入、輸出
9.4.5項目成本控制的工具
10. 項目品質管理
10.1品質管理基礎
10.1.1品質、品質管理、品質保證、品質控制
10.1.2項目品質管理基本原則和目标
10.1.3項目品質管理主要活動和流程
10.1.4國際品質标準
l ISO9000系列、全面品質管理（TQM）、六西格瑪
10.1.5軟體過程改進與能力成熟度模型
l CMM/CMMI
l SJT11234/SJT11235
10.2制定項目品質計劃
10.2.1制定項目品質計劃包含的主要活動
10.2.2制定項目品質計劃所采用的主要技術、方法
l 效益/成本分析
l 基準比較
l 流程圖
l 實驗設計
l 品質成本分析
10.2.3制定項目品質計劃工作的輸入、輸出
10.2.4制定項目品質計劃工作的工具
10.3項目品質保證
10.3.1項目品質保證活動
l 産品、系統、服務的品質保證
l 管理過程的品質保證
10.3.2項目品質保證的技術、方法
l 項目品質管理通用方法
l 過程分析
l 項目品質審計
10.3.3項目品質保證工作的輸入、輸出
10.4項目品質控制
10.4.1項目品質控制的意義、具體的實施過程與組織
10.4.2項目品質控制的技術、方法
l 測試、檢查、統計抽樣
l 因果圖、控制圖、流程圖
l 6σ
l 其他
10.4.3項目品質控制的輸入、輸出
10.4.4項目品質控制的工具
11. 項目人力資源管理
11.1項目人力資源管理有關概念
l 動機、權力、責任、績效
11.2項目人力資源計劃制定
11.2.1項目組織結構圖
l 一般組織結構圖
l 組織分解結構（OBS）
l 責任配置設定矩陣（RAM）
11.2.2人員配備管理計劃的作用和内容
11.2.3制定人力作用計劃工作的輸入、輸出
11.3項目團隊組織建設
11.3.1組建項目團隊
l 人力資源擷取
l 人力資源配置設定
11.3.2項目團隊建設
l 項目團隊建設的主要目标
l 成功的項目團隊的特點
l 項目團隊建設的四個階段
l 現代激勵理論體系和基本概念
l 項目團隊建設活動的可能形式和應用
l 項目團隊績效評估的主要内容和作用
11.4項目團隊管理
11.4.1項目團隊管理的含義和内容
11.4.2項目團隊管理的方法
11.4.3沖突管理
11.4.4項目團隊管理的輸入、輸出
12. 項目溝通管理
12.1項目溝通管理的基本概念
12.1.1溝通和溝通管理的含義及特點
12.1.2溝通模型及有效溝通原則
12.2溝通管理計劃編制
12.2.1溝通管理計劃的主要内容
l 描述資訊收集和檔案歸檔的結構
l 描述資訊發送的對象、時間、方式
l 項目進展狀态報告的格式
l 用于建立和獲得資訊的日程表
l 項目幹系人溝通分析
l 更新溝通管理計劃的方法
12.2.2溝通管理計劃編制的技術、方法
12.2.3溝通管理計劃編制的輸入、輸出
12.3資訊分發
12.3.1常用的溝通方式及其優缺點
12.3.2用于資訊分發的技術、方法
12.3.3組織過程資産的含義和表現形式
12.3.4資訊分發的輸入、輸出
12.4績效報告
12.4.1績效報告的内容
12.4.2績效報告的主要步驟
12.4.3狀态評審會議
12.5項目幹系人管理
12.5.1項目幹系人管理的含義
12.5.2項目幹系人管理的輸入、輸出
13. 項目合同管理
13.1.1合同的概念
l 廣義合同概念和狹義合同概念
l 資訊系統工程合同
13.1.2合同的法律特征
l 合同當事人自願達成
l 合同當事人法律地位平等
l 合同以設立、變更、終止民事權利義務關系為目的
13.1.3項目管理中的合同模型及有效合同原則
13.2項目合同的分類
13.2.1按資訊系統範圍劃分
l 總承包合同、單項任務承包合同、分包合同
13.2.2按項目付款方式劃分
l 總價合同、單價合同、成本加酬金合同
13.3項目合同簽訂
13.3.1項目合同的内容
l 當事人各自權利、義務
l 資訊系統項目品質的要求
l 建設機關送出有關基礎資料的期限
l 承建機關送出階段性及最終成果的期限
l 項目費用及工程款的支付方式
l 項目變更約定
l 當事人之間的其他協作條件
l 違約責任
13.3.2項目合同簽訂的注意事項
l 當事人的法律資格
l 驗收時間
l 驗收标準
l 技術支援服務
l 損害賠償
l 保密約定
l 知識産權約定
l 合同附件
13.4項目合同管理
13.4.1合同管理及作用
13.4.2合同管理的主要内容
l 合同的簽訂管理、合同的履行管理、合同檔案的管理
13.5項目合同索賠處理
13.5.1索賠概念和類型
13.5.2索賠構成條件和依據
l 合同索賠構成條件
l 常見合同索賠事由
l 合同索賠依據
13.5.3索賠的處理
l 索賠程式
l 索賠事件處理的原則
l 索賠意向通知與索賠報告
l 索賠稽核
l 賠償協商、裁決與仲裁
13.5.4合同違約的管理
l 對建設機關違約的管理、對承建機關違約的管理、對其他類型違約的管理
14. 項目采購管理
14.1采購管理的相關概念和主要過程
14.1.1采購的含義和作用
14.1.2采購管理的主要過程
l 編制采購計劃
l 編制詢價計劃
l 詢價、招投标
l 供方選擇
l 合同管理
l 收尾
14.2編制采購計劃
14.2.1采購計劃編制工作的輸入、輸出
14.2.2用于采購計劃編制工作的技術、方法
l 自制、外購決策分析
l 向專家進行咨詢
14.2.3工作說明書（SOW）
l 工作說明書概念
l 工作說明書編寫要求
l 工作說明書内容要點
14.3編制詢價計劃
14.3.1常見的詢價檔案
l 方案邀請書（RFP）
l 報價邀請書（RFQ）
l 詢價計劃編制過程常用到的其他檔案
14.3.2确定對投标的評判标準
14.4詢價
14.5招标
14.5.1招标人及權利和義務
14.5.2招标代理機構
l 招标代理機構的法律地位
l 招标代理機構的權利和義務
14.5.3招标方式
l 公開招标、邀請招标
14.5.4招标程式
14.5.5投标
14.5.6開标、評标和中标
14.5.7相關法律責任
l 法律責任概念
l 招标人的責任
l 投标人的責任
l 其他相關人的責任
14.6合同管理及收尾
14.6.1合同談判與簽訂
14.6.2合同管理要點
l 簽約方對合同的一緻了解
l 變更控制
14.6.3合同收尾
l 合同收尾的主要内容
l 采購審計
l 合同收尾的輸出
15. 資訊（文檔）與配置管理
15.1資訊系統項目相關資訊（文檔）及其管理
15.1.1資訊系統項目相關資訊（文檔）
l 資訊系統項目相關資訊（文檔）含義
l 資訊系統項目相關資訊（文檔）種類
15.1.2資訊系統項目相關資訊（文檔）管理的規則和方法
15.2配置管理
15.2.1配置管理有關概念
l 配置項
l 配置庫
l 配置管理活動和流程
l 配置管理系統
l 基線
15.2.2制定配置管理計劃
l 配置管理計劃編制工作的基本步驟
l 配置管理計劃的主要内容
15.2.3配置識别與建立基線
l 配置識别的基本步驟
l 配置識别的常用方法和原則
l 建立基線的目的及其在項目實施中的應用
15.2.4建立配置管理系統
l 建立配置管理系統的基本步驟
l 配置庫管理系統的基本結構
15.2.5版本管理
l 配置項狀态變遷規則
l 配置項版本号控制
l 配置項版本控制流程
15.2.6配置狀态報告
l 配置狀态報告的内容
l 狀态說明
15.2.7配置稽核
l 實施配置稽核的作用
l 實施配置稽核的方法
16. 項目變更管理
16.1項目變更基本概念
16.1.1項目變更的含義
16.1.2項目變更的分類
16.1.3項目變更産生的原因
16.2變更管理的基本原則
16.3變更管理組織機構與工作程式
16.3.1組織機構
l 項目管理委員會（變更控制委員會）
l 項目三方各有專人負責變更管理
16.3.2工作程式
l 提出與接受變更申請
l 對變更的初審
l 變更方案論證
l 項目管理委員會審查
l 發出變更通知并開始實施
l 變更實施的監控
l 變更效果的評估
l 判斷發生變更後的項目是否已納入正常軌道
16.4項目變更管理的工作内容
16.4.1嚴格控制項目變更申請的送出
16.4.2變更控制
l 對進度變更的控制、對成本變更的控制、對合同變更的控制
16.4.3變更管理與其他項目管理要素之間的關系
l 變更管理與整體管理
l 變更管理與配置管理
17. 資訊系統安全管理
17.1資訊安全管理
17.1.1資訊安全含義及目标
17.1.2資訊安全管理的内容
17.2 資訊系統安全
17.2.1資訊系統安全概念
17.2.2資訊系統安全屬性
17.2.3資訊系統安全管理體系
l 組織機構體系、管理體系、技術體系
17.3實體安全管理
17.3.1計算機機房與設施安全
l 計算機機房
l 電源
l 計算機裝置
l 通信線路
17.3.2技術控制
l 檢測監視系統
l 人員入/出機房和操作權限範圍控制
17.3.3環境與人身安全
17.3.4電磁洩露
l 計算機裝置防洩露
l 計算機裝置的電磁輻射标準和電磁相容标準
17.4人員安全管理
17.4.1安全組織
17.4.2崗位安全考核與教育訓練
17.4.3離崗人員安全管理
17.4.4軟體安全檢測與驗收
17.5應用系統安全管理
17.5.1應用系統安全概念
l 應用系統的可靠性
l 應用系統的安全問題
l 應用系統安全管理的實施
17.5.2應用軟體開發的品質保證
17.5.3應用系統運作中的安全管理
l 系統運作安全審查目标
l 系統運作安全與保密的層次構成
l 系統運作安全檢查與記錄
l 系統運作管理制度
17.5.4應用軟體維護安全管理
l 應用軟體維護活動的類别
l 應用軟體維護的安全管理目标
l 應用軟體維護的工作項
l 應用軟體維護執行步驟
18. 項目風險管理
18.1風險和風險管理
18.1.1風險含義和屬性
18.1.2風險管理含義
18.1.3風險管理的主要活動和流程
18.2制定風險管理計劃
18.2.1風險管理計劃的内容
l 風險應對計劃
l 風險應急措施
l 應急儲備
18.2.2制定風險管理計劃的輸入、輸出
18.3 風險識别
18.3.1風險事件和風險識别含義
18.3.2用于風險識别的方法
18.4 定性風險分析
18.4.1定性風險分析的方法
l 風險機率和影響評估
l 風險（識别檢查）登記表
18.4.2定性風險分析的輸入、輸出
18.5定量風險分析
18.5.1資料收集和表示的方法及應用
l 期望貨币值（EMV）
l 計算分析因子（DSMC）
l 計劃評審技術（PERT）
l 蒙特卡羅（Monte Carlo）分析
18.6應對風險的基本措施（規避、接受、減輕、轉移）
18.7風險監控
18.7.1風險監控的目的和主要工作内容
l 分析監控的目的
l 執行風險管理計劃和風險管理流程
l 采取應急措施
l 采取權變措施
18.7.2用于風險監控的技術、方法
19. 項目收尾管理
19.1項目收尾的内容
l 項目驗收
l 項目總結
l 項目評估審計
19.2對資訊系統的後續工作的支援
19.3項目組人員轉移
20. 知識産權管理
20.1知識産權管理概念
20.2知識産權管理相關法律法規
20.3知識産權管理工作的範圍和内容
20.4知識産權管理要項
21. 法律法規和标準規範
21.1 法律
l 合同法、招投标法、著作權法、政府采購法
21.2 軟體工程的國家标準
21.2.1 基礎标準
l 軟體工程術語 GB/T 11457-1995
l 資訊處理 資料流程圖、程式流程圖、系統流程圖、程式網絡圖和系統資源圖的檔案編輯符号及約定 GB 1526-1989
l 資訊處理系統 計算機系統配置圖符号及約定 GB/T 14085-1993
21.2.2 開發标準
l 資訊技術 軟體生存周期過程 GB/T 8566-2001
l 軟體支援環境 GB/T 15853-1995
l 軟體維護指南 GB/T 14079-1993
21.2.3 文檔标準
l 軟體文檔管理指南 GB/T16680-1996
l 計算機軟體産品開發檔案編制指南 GB/T8567-1988
l 計算機軟體需求說明編制指南 GB/T9385-1988
21.2.4 管理标準
l 計算機軟體配置管理計劃規範 GB/T12505-1990
l 資訊技術 軟體産品評價 品質特性及其使用指南GB/T 16260-2002
l 計算機軟體品質保證計劃規範 GB/T12504-1990
l 計算機軟體可靠性和可維護性管理 GB/T14394-1993
22. 專業英語
l 能熟練閱讀和準确了解相關領域的英文資料
23. 系統內建項目管理工程師職業道德規範
二系統內建項目管理應用技術
1. 可行性研究
l 項目的機會選擇
l 初步可行性研究
l 詳細可行性研究
2. 項目立項
l 立項管理過程
l 建設方的立項管理
l 承建方的立項管理
3. 合同管理
l 合同及合同的要件
l 合同談判
l 合同簽訂
l 合同履行
l 合同變更
l 合同終止
l 合同收尾
4. 項目啟動
l 項目啟動的過程和技術
l 項目章程的制訂
l 項目的限制條件
l 對項目的假定
5. 項目管理計劃
l 項目管理計劃的内容
l 項目管理計劃的制訂
6. 項目實施
l 項目實施階段項目管理師的地位、作用和任務
l 項目實施
7. 項目監督與控制
l 項目監督與控制過程
l 整體變更控制
l 範圍變化控制
l 進度控制
l 成本控制
l 品質控制
l 技術評審與管理評審
l 績效和狀态報告
8. 項目收尾
l 項目收尾的内容
l 項目驗收
9.資訊系統的營運
l 資訊系統的運作維護的意義
l 資訊系統的運作維護管理計劃的制定
l 資訊系統的運作維護管理計劃的執行
l 資訊系統的運作維護過程的監控
l 資訊系統的運作維護過程的持續改進
l 變更管理
10. 資訊（文檔）與配置管理
l 資訊（文檔）管理過程
l 制定配置管理計劃
l 配置識别與建立基線
l 建立配置管理系統
l 版本管理
l 配置狀态報告
l 配置稽核
11. 資訊系統安全管理
l 資訊安全管理的組織
l 資訊安全管理計劃的制定
l 資訊安全管理計劃的執行
l 資訊安全管理過程的監控與改進
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