調研背景
人工智能在電商零售領域快速應用，對就業産生了多方面影響。杭州光雲科技股份有限公司是一家電商軟體及服務的科技公司，從商品、交易、營銷、客戶、資料等多領域協助商家，提供全面的解決方案。
通過産品和服務，公司緻力于成為電商領域裡值得信任和依賴的合作夥伴，是網際網路SaaS模式的軟體技術創新型企業。
本課題組于2018年1月9日對杭州光雲科技股份有限公司進行調研，了解人工智能的應用情況、就業及人員工作狀況等。
調研時間：2018年1月9日
調研對象：光雲科技 董旭輝，楊志文，麥志斌
調研人員：
吳清軍 人民大學勞動人事學院副教授
王 非 人民大學勞動人事學院助理教授
邱子童 人民大學勞動人事學院助教
聶文文 人民大學勞動人事學院助教
郝建彬 阿裡研究院創業就業研究中心主任
調研重點内容
（一）光雲科技模式
1.基本情況
光雲科技成立于2013年，作為一家第三方服務公司，主要為天貓、淘寶商家提供基礎服務，目前上線産品40多項，包括店鋪裝修、資料統計、營運服務（商品、訂單、會員、資料、互動等）等。2016年起，光雲開始觸及大資料與人工智能領域服務。
光雲科技網站頁面
2.服務類别
（1）工具型服務：電商基礎功能子產品的服務，主要針對注重效率的中小型賣家。
（2）系統與服務型：主要針對注重營運推廣的大型商家，AI應用主要針對此類服務類型。例如ERP系統，針對電商ERP，95%以上是線上形式。
（3）企業服務：主要針對企業線上營運或線下業務管理。
3.盈利模式
在商品訂單環節，之前是要用平台的商家背景，通過特定格式上傳相應照片、資訊。這種模式在業務量陡增情況下缺乏适應能力。
光雲科技的工具性軟體可以實作批量操作，将軟體植入平台的商家背景，目前工具服務基本覆寫阿裡平台上活躍店鋪。系統、服務性軟體定價根據市場規則，按不同功能劃分定價标準，例如ERP系統采取按單計價模式。
（二）光雲電商的智能化技術産品
1.智能客服
光雲科技正在研發的智能客服，用機器模拟人提供消費者接待與導購服務，包括語音服務。智能客服應用範圍基本上能夠覆寫平台大部分商家。客戶對智能客服的需求較大，能夠大幅降低客戶的經營成本。依托阿裡雲平台，智能客服預計在2018年能夠上線。
2.快麥
（1）快麥設計。針對大賣家，特别是“上新”頻繁的店鋪，快麥可自生成寶貝詳情頁，可以實作在淘寶、天貓等平台上，PC + 移動端實作多端同步。從簡單圖檔堆疊到頁面總體優化，降低美工投入、提升網店上新效率。如上海某公司，原有200名左右美勞工員，使用快麥設計後，節省了60%以上人力投入。
（2）快麥ERP。快麥ERP能夠幫助商家更高效地管理店鋪和倉庫。一是提升系統自動化程度，配置更加智能化，提升了員工效率；二是能夠實作多門店、多平台、異地多倉間的庫存管控；三是結合手持終端，可以實作倉庫無紙化作業；四是員工權限深度細化，精确到資料和按鈕級别。
（3）快麥雲托管。涵蓋了直通車優化、鑽展投放、品牌營運和商品拍攝四大服務。快麥雲托管以行業大資料為支撐，提供專業、精準、創意、有效的直通車及鑽展服務；提供從店鋪定位、活動策劃、視覺設計等全方位多元度的全店托管服務；提供包括視覺策劃、場景及模特拍攝在内的商品拍攝服務。
（4）快麥列印機。幫助商家更快速、更穩定地列印訂單，解決了電子面單列印速度慢、不穩定、耗材不耐用以及易磨損等問題；并能夠節省列印成本和列印時間，實作手機遠端無線列印，使得列印快遞單更加友善快捷。
3.其他服務
針對中小賣家，光雲科技還提供了“超級店長”、“旺店交易”、“旺店資料”、“快遞助手”等工具性服務。針對大賣家，除了上述提到的快麥相關産品之外，還有“超級績效”、“快麥CRM”、“快麥資料”、“賣家學院”等服務。
課題組與光雲科技人員合影
（三）智能應用下的就業情況
2013年光雲科技員工數量為60-70人，2014到2015年因業務闆塊的迅速發展，人員需求逐漸增長，目前公司約有700人。其中，技術人員占比50%左右，90後員工約占50%。
2.崗位變化
近年來，随着移動端的迅速發展，移動化帶來了網店管理端工具需求的激增，讓随時随地的移動店鋪管理、網店營運成為可能。
目前，光雲科技還沒有出現因為工具的進步而導緻人員的減少。店鋪設計崗位，機器隻能做重複性的店鋪設計服務，但設計師創造性的工作，機器目前仍無法代替。由于技術進步與業務量共同上升，運維崗位用工需求基本保持不變。算法團隊，目前團隊有7人，未來預計發展到十幾個人，主要從事圖像識别和自然語言處理的工作。
3.新增崗位
機器訓練師，1-2個人專職訓練客服機器人。
4.未來發展趨勢
市場競争要求商家上新“頻度”激增，設計頁面更具個性化，設計師會從重複性設計工作中解放出來，着眼于更有價值的創造性設計工作。在算法方面，AI的作用、威脅被高估。
原文釋出時間為：2018-02-2
本文作者：郝建彬