玩 High API 系列之：智能客服

作者： cckankan

場景介紹

現在很多行業中的客服在已經逐漸被機器人所替代，大大減少了企業的客服成本，但這些機器人客服的服務能力機械，往往不能滿足客戶的需求，同時也缺少後期資料分析的能力。對于中小企業而言，如何快速具備智能化的客服能力呢？好在我們處在雲計算，API時代，可以通過阿裡雲已經提供的雲小蜜、雲呼叫中心、智能對話分析、自然語言處理等服務的API來讓中小企業快速具備将客服智能化的能力。了解更多場景如何玩High API？如何将API變現？請下載下傳阿裡雲 API Playbook（

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用到的API

阿裡雲提供的API：雲小蜜、智能對話分析、智能語音互動、自然語言處理等

如何實作

ÃÂ 線上智能客服能力：

雲小蜜是一款面向開發者的會話機器人，支援在不同的消息端上實作基于自然語言處理(NLP)的智能會話，如網站、APP及實體機器人等。使用者可以在雲小蜜通過API配置自己特有的知識庫實作智能問答，也可以通過多輪對話與第三方API內建實作自助服務，如：訂單查詢，物流跟蹤，自助退貨機器人等。另外雲小蜜還支援中英文語義識别和處理。

ÃÂ 智能呼叫中心

您可以自助開通呼叫中心，輕松設定IVR流程，實時對每一通電話進行智能質檢，根據您的預定義規則，自動檢測和比對對話内容，擷取客服績效和服務品質，全程無需人工幹預。，無需具備專業技能，無需管理任何裝置。

ÃÂ 智能對話分析服務

智能對話分析服務的API能實作從對話錄音或者對話文本中，基于智能規則，分析對話内容，挖掘對話中可能存在的問題和機會。能幫助企業提升服務品質、監控輿情風險、優化服務政策，典型應用場景有智能客服質檢、銷售機會分析等。

ÃÂ 智能語音互動

通過智能語音互動服務的API，可以對客戶服務過程中的語音進行識别并轉為文字的方式進行儲存和後續處理。

ÃÂ 自然語言處理

通過自然語言處理的API，可以對客戶服務過程中的文字内容進行分詞、詞性标注、情感分析、還能夠對使用者的情感、商品的評價甄别正負面評論等等。

效果展示

通過阿裡雲提供的客服相關的智能服務，中小企業無需具備多少專業的技術能力，就能夠獲得實作客服機器人、智能呼叫中心、智能客服質檢等能力，同時通過資料和對話分析，能夠提升服務品質、監控輿情風險、優化服務政策。

更多場景

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