用網際網路思想武裝自己

    兩年前的4月6日，我們幾個人，在北四環的銀谷大廈靜悄悄的創辦了小米公司，一起喝了碗小米粥，就開始艱難的創業之旅。僅僅兩年時間，小米在百度手機品牌排行榜排在前五名，也在淘寶銷售排行榜名列前茅，第一年估計至少可以銷售500萬部手機，米聊也超過了1300萬使用者。

    一家創業公司，短短兩年時間，如何創造了這麼多的奇迹？很多人都好奇問我，為什麼？

賣掉卓越網後的思考：網際網路是一種觀念

    我2000年牽頭創辦了卓越網，2004年卓越網賣給亞馬遜。賣掉卓越網後，我一直在思考到底什麼是網際網路？我當時面臨的一個很大的壓力是什麼呢？金山隻 有20%到30%的成長，而卓越網能獲得100%的增長。我就在想，這事情好象不對，我花了80%時間的東西隻有20%到30%成長，問題出在了什麼地 方？我們怎麼可以成長地更快呢？而且網際網路到底是一個什麼樣的東西呢？

    足足想了半年多，我才覺得自己對網際網路有了一點點感覺。這個門道是什麼呢？其實說起來很簡單：網際網路是一種觀念！網際網路其實不是技術，網際網路其實是一種觀念，網際網路是一種方法論，你用這種方法論就能把握住網際網路的精髓了。

    為了讓大家更容易了解網際網路，我就把它總結成七個字，“專注、極緻、口碑、快”，号稱“七字訣”。 這個“七字訣”厲害在什麼地方呢？隻要按這個方法去做，就會事半功倍。

    2007年金山上市後，我辭去了CEO職位，做了幾年天使投資後，用我的方法論幫助創辦了20多家公司。兩年前，我就決定用這套方法論來創辦小米。真如我的想象，的确事半功倍。

專注：少就是多，大道至簡

    我們所有人都在談論蘋果，談論喬布斯，其實蘋果和喬布斯給我們的第一個啟發就是專注。

    蘋果已經這個星球上最貴的公司，市值超過6000億美元，僅僅 iPhone 和 iPad 就貢獻了75%的收入。蘋果最近這個季度總營收是391.86億美金，來自iPhone的營收為226.90億美元(58%)，來自iPad的營收為 65.90億美元(17%)，iPhone和iPad整整占據了蘋果75%的營收！iPhone整整獲得全球智能手機市場73%的利潤，這意味着，其它所 有智能手機廠商，三星、摩托羅拉、htc等等他們全部加起來，利潤也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平闆電腦市場佔有率擴大到了68%。

    蘋果到今天為止也隻出過5款手機而已，5年來隻出了5款手機。其實，出一款手機，對手機公司來說是再容易不過的事情了。我們深圳的山寨廠一天就能出100 款，出一款難在什麼地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自信，你堅信我做的這款手機就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如 果你自信就幹一款，說起來容易做起來難。

    喬布斯專注到了什麼程度呢？他甚至做手機剛開始隻做一個顔色，搞了幾個顔色之後他覺得不夠專注。

    是以，當我自己做手機的時候，高度認同“大道至簡”，越簡單的東西越難做。我們隻做了一款手機，也隻有一個名字，就叫“小米手機”。

    我還想給大家講一個蘋果的故事。在1997年的時候，蘋果已經接近破産了，就把喬布斯請了回去。一回到蘋果，喬布斯就傳達了一個理念，決定不做什麼跟決定 做什麼一樣重要。喬布斯跟幾十個産品團隊開會，産品評估結果顯示出蘋果的産品線十分不集中。無數的産品，在喬布斯眼裡大部分是垃圾。光是麥金塔就有N個版 本，每個版本還有一堆讓人困惑的編号，從1400到9600都有。

    “我應該讓我的朋友們買哪些？”喬布斯問了個簡單的問題，但卻得不到簡單的答案，他開始大刀闊斧的砍掉不同型号和産品，很快就砍掉70%。

    幾周過後，喬布斯還是無法忍受那些産品。喬老爺子在一次産品戰略會發飙了。他在白闆上畫了一根橫線和一根豎線，畫了一個方形四格圖，在兩列頂端寫上“消費 級”“專業級”，在兩行标題寫上“台式”和“便攜”，“我們的工作就是做四個偉大的産品，每格一個”。說服董事會後，蘋果高度集中研發了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款産品。

    當時蘋果離破産也就不到90天。喬老爺子隻用了一招殺手锏“專注”，就讓蘋果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年赢利3.09億美金，起死回生。

    喬布斯那時候還高調砍掉了“牛頓”項目，當時很出名的一款手寫裝置。喬布斯說，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發明一個了。

    後來的故事，大家應該都不會陌生，停掉牛頓後，蘋果解放了一批優秀工程師去開發新的移動裝置，最終做出了iPhone和iPad。

    這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點事？能不能隻做一件事情？少就是多，專注才有力量，專注才能把東西做到極緻。

極緻：做到自己能力的極限

    極緻，就是做到你能做的最好，就是做到别人達不到的高度。

    最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購。要知道，Instagram隻是一家13人的小公司做的圖檔分享應用，隻花了2 年時間就發展了5000萬使用者、賣了10億美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什麼讓 Instagram能值10億美金？說白了，Instagram真正與衆不同的是，把易用性做到了極緻。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓使用者在手 機上分享圖檔非常簡單友善。

    說說暴雪，每個遊戲迷都知道，這個公司創辦二十多年，隻出了幾款遊戲，但款款都是精品。比如《魔獸世界》，返工了好幾次。《暗黑2》是1999年出的，等了十多年，現在才出《暗黑3》。這也是一個偉大的公司！

    我們談極緻的時候，其實說起來很容易，做起來很難。

    比如說，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋果筆記本？我永遠弄不明白，為什麼PC筆記本充電器又大又難看，還那麼難用？為什麼沒有一家公司把PC充 電器改的像蘋果充電器一樣漂亮？我們以前的時髦是每天帶着筆記本上班，卻還要裝一個難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。

    極緻就是要做到别人看不到的東西，也做的非常好。我們小米第一次做手機，為什麼一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要 找英華達、富士康代工？隻有這樣，你才能做到别人達不到的高度。小米手機銷售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機出現。

    至少小米創業第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機，這就是我們追求極緻的表現。

口碑：超越使用者預期

    第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？

    很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜。我要告訴大家，其實不是的，口碑的真谛是超越使用者的希望值，超越期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當我們走進去的時候，他的服務超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。

    我去了一次迪拜的帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊。其實不錯的，隻是我的期望值太高了。

    還有美國的賣鞋網站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購它。Zappos為什麼那麼值錢？其實簡單到你都想不到，就是通過服務讓使用者 發出一聲“WOW！”的驚歎。Zappos是怎麼做到的呢？就是通過調整使用者預期來實作良好的口碑。他們承諾使用者，買了鞋子後4天能送達，實際上基本隔天 即到。還推出售後延遲付款的方式，顧客購買商品後90天内可以不付款。甚至允許使用者買一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然後把不合适的都寄回來——這是免費的。

     是以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做 的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個産品出來的時候，我們就是在幾個論壇裡發了幾個帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至 傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還有一個美國部落格站提名我們做年度産品，那個褒獎支援讓我自己汗顔。為什麼？是因為他們沒有期望，他 們覺得這個産品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個産品好了。

    前段時間，我們還推出了感恩回饋活動，專門為前30萬小米手機使用者制作了感恩卡，還無條件贈送他們每人100元現金券。使用者感受就非常好，他覺得，我買了手機八個月後，小米還能有100元購物券的福利，這就超過他們的心理預期了。

    當然，很多人說我這麼努力，為什麼我的産品還是沒有口碑啊？很簡單，你的産品沒有做到極緻，你真的拼命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。

天下武功，唯快不破

    第四個就是快，我堅信“天下武功，唯快不破”，我覺得尤其是在網際網路的今天。

    我記得我剛開始琢磨網際網路的時候，我其實準備小米花4年時間做到今天的規模。但這确實太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點？網際網路真的把速度看的非常重要，是以，怎麼在確定安全的情況下提速，是所有網際網路企業最關鍵的問題。

    不少人應該都在用Facebook，不知道大家有沒有在Facebook上玩過FarmVille或者德州撲克？這兩款非常火的遊戲，都是社交遊戲公司Zynga旗下的遊戲。

    Zynga是一家非常快的公司，Zynga把遊戲産品當做網際網路産品快速經營，每周對遊戲進行數次更新，盡量釋出更多遊戲、快速試錯。 2007年6月由馬克‧平卡斯等6人創辦，隻花了一年半時間，月度活躍使用者數即超過了2億。在2011年12月上市市值超60億美金。

    你知道Facebook花了多長時間，月度活躍使用者數才突破了2億嗎？從2004年創辦，Facebook整整花了5年時間，才完成這個數字。

    有時候，快就是一種力量。你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。

    是以，我們MIUI堅持每周疊代，因為每周疊代就是對自己很大的沖動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。

網際網路思想事半功倍

    這就是這些年對網際網路的思考所得，我就是用“七字訣”這種方法來做小米的。

    首先我們把業務做的盡可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎麼可以把産品做的更好，然後每天都在想怎麼超越使用者的預期，最後我們強調動作一定要快。我們要 堅持網際網路行業每周疊代，因為每周疊代就是對自己很大的沖動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。我們中國的商業服務水準還是非常 之低的，隻要我們稍微動一點點心就能打動消費者。

    我們小米還有無數不完美地方，我們還需要下功夫改善。我們所有小米人，就要用網際網路思想武裝自己，你就能事半功倍，你就有辦法做的比使用者想象的要好！

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