央廣網北京4月15日消息（記者 黃昂瑾）今年以來，社交軟體Soul多次被曝出現“殺豬盤”；此前，Soul合夥人因“設局”惡意舉報對手被捕。
作為陌生人社交軟體賽道中名列前茅的選手，Soul的接連“翻車”或與行業管理混亂和競争焦慮不無關系。對此，Soul何以打破窘境，守護“靈魂社交”招牌？
“使用者通過完成30秒的‘靈魂鑒定’就能找到與自己興趣相投的同齡人”，不同于頭部玩家陌陌、探探的視訊、照片交友方式，Soul的定位是“靈魂社交”，避開了“顔值交友”，更注重三觀、性格、愛好等内在社交。
成立于2016年，Soul已完成三輪融資，投資方包括元生資本、五源資本、簡鳴資本等。
平台“殺豬盤”頻現，封号“誤傷”使用者遭投訴
何為“殺豬盤”？是指不法分子通過網絡社交平台物色潛在受害人，在多次解除并獲得對方信任後，打着“帶對方賺錢”的旗号，引誘潛在受害人參與線上博彩投資，或以小額投資吸引受害人持續投資，最終騙取受害人大額錢财等新型網絡詐騙手段。
這類騙術在社交平台屢見不鮮。3月25日，有媒體報道，江蘇常州一位女士在Soul上認識了一位自稱可以帶她賺錢的網友，後被這名網友騙了61萬元。4月8日，據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，消費者陳女士與Soul平台一好友互加了微信，并經這位好友介紹，通過一“博彩網站”“賺錢”，在充值了最後一筆大額資金後，陳女士發現自己無法提現，“好友”也在微信上将其拉黑。此外，成都的馮女士也因相似的經曆，使用Soul軟體3個月後，被騙15萬。
實際上，Soul在對抗網絡詐騙中也有過不少嘗試。據了解，除通過站内通知和官方微信号推文向使用者釋出防騙指南、介紹騙術及應對方式外，Soul也在系統内設定了強提醒，引導使用者提高對網絡詐騙的警惕。此外，Soul采取“機器+人工”雙稽核機制，登入IP異常、賬号基礎資訊經常變更、頻繁将聊天對象引流到其他平台等，都将被系統進行标記和預警，待人工稽核介入後進行封号等處理。在聊天中，涉及敏感字眼也将面臨封号違規處罰。
不過，上述系列防詐騙措施在難捕“漏網之魚”的同時，似乎還“誤傷”了不少無辜使用者。央廣網記者從黑貓投訴平台獲悉，涉及“Soul”的投訴多達1300多條，與“Soul封号”相關的投訴超過了300條。其中，不少網友抱怨被無故封号：“我用Soul幾年了，從未有過任何違規行為，為什麼好好的就說我有異常行為無法登入。”“賬号無法注冊，剛注冊就顯示違規封号，本人确認在此前無任何違規行為”……
（截圖自黑貓投訴平台）
一邊是詐騙的陰影揮之不去，一邊是被“誤傷”的使用者怨聲載道，如何守護“靈魂社交”一方淨土，仍待Soul不斷摸索。
合夥人曾惡意“坑”對手被捕，被判賠競品330萬
Soul合夥人惡意做局舉報競品App Uki被捕的消息曾引發熱議。
根據此前媒體報道，2019年10月，Soul公司合夥人李某為打擊競争對手，授意下屬、公司員工範某搜集競品Uki App平台上的違規内容，并通過“釣魚”的方式收集：若在對方平台上找不到違規内容，就使用自己注冊的（Uki）賬号在對方平台上釋出違規内容，然後再截圖，向有關部門舉報。據Uki方面介紹，這一惡意舉報導緻Uki被下架處理三個月，公司增長近乎停滞、業務受到嚴重危害。
2020年3月，犯罪嫌疑人李某、範某因涉嫌損害商業信譽、商品聲譽罪，被普陀區人民檢察院準許逮捕。同年12月，上海市普陀區人民法院就此案公布了一審判決，李某判處有期徒刑一年，緩刑一年，罰款5萬元；範某判處有期徒刑九個月，緩刑一年，罰款3萬元；李某與範某共将賠償Uki公司330萬元。
此外，Uki表示，在一審判決公布後，Soul釋出聲明稱惡意舉報系員工個人所為，此舉罔顧事實、推卸責任。
該案件備受關注，或許不僅因為此類觸及法律紅線的惡意競争案件在業内尚不多見，也因為這一極端行為從側面凸顯了陌生人社交領域的競争焦慮。
（圖源于CFP）
業内分析：突破盈利困境，需多元化市場組合
目前，國内陌生人社交賽道玩家衆多。從市場格局來看，陌陌、探探頭部效應顯著，行業資料顯示，截至2019年6月，其在裝機量上遙遙領先，分列第一、第二，其後是Soul、Uki、積目；在日留存率方面，陌陌也具有一定優勢，但積目則基于嘻哈、滑闆、二次元等垂直細分使用者群體，更勝一籌。
有别于微信、QQ等熟人社交即時通訊工具的大衆化，陌生人社交平台作為社交領域的另一賽道，由使用者多元化的“交友”需求催生出了更多細分領域的小衆産品。以Soul為例，與陌陌、探探平台帶有“約會”性質的“顔值社交”不同，Soul基于“靈魂社交”的定位，注重内在社交，緻力于化解當今社會年輕人的“孤獨感”。
國家統計局和民政部釋出的資料顯示，預計到2021年，我國獨居青年人口将升至9200萬人。不過，廣闊的市場和剛性需求似乎不足以給産品帶來亮眼的資料。使用者留存率低是Soul持續待解的問題。
盤古智庫進階研究員江瀚對央廣網記者表示，“其實陌生人社交目前存在的問題和大部分傳統社交平台是類似的，就是盈利的困局，大部分平台都依賴于流量變現，以及廣告服務等業務收入。”
陌生人社交軟體盈利模式亟待突破已成為行業共識。以陌生人社交賽道中已上市的陌陌為例，其财報顯示，陌陌2020年第四季度總淨收入為37.952億元人民币(5.816億美元)。其中，直播服務收入為23.279億元人民币(3.568億美元)，增值服務（主要包括虛拟禮品收入和會員訂閱收入）總收入為14.013億元人民币(2.148億美元)，兩項業務收入占比達98%。
據了解，Soul的收入主要來源于增值服務、付費皮膚、禮物收入與廣告收入，基本結構與陌陌類似。
達睿咨詢創始人、電信與網際網路分析師馬繼華在接受央廣網記者采訪時表示，“從目前來看，現在這些熱門的陌生人社交軟體都不是以通信為功能設計的，是以主要還是建構小圈子，這就決定了其很難依靠導流發展增值業務的商業模式，隻能通過應用内的付費功能實作營收。”
江瀚認為，突破盈利困局的核心在于如何将陌生人社交平台的盈利構成變為一個多元化的市場組合。
此外，監管也是行業需要直面的考驗。2019年4月，國家網信辦啟動小衆即時通信工具專項整治，首批清理關停“比鄰”“聊聊”等9款違法違規App。國家網信辦有關負責人曾表示，即時通信工具使用門檻低、使用者多、傳播快、隐蔽性強、管理難度大，使其成為違法犯罪活動的組織平台，嚴重威脅公共安全，損害網民合法權益，社會危害大，必須依法從嚴處置，全方位清理。
馬繼華指出，陌生人社交軟體的發展初期基本都是靠荷爾蒙原動力，都擅長擦邊球灰色營運，是以監管難度很大，但還是應該劃定紅線，進行嚴格監管，不能讓其瘋狂。“如此，陌生人社交軟體的發展就會放緩，使用者增加和活躍度會大受影響。”他表示。
江瀚表示，國家網信辦的整治對于規範市場有着非常重要的意義，也說明相關部門的監督與時俱進，對市場提出了更高的要求和更嚴的标準。是以對于社交市場的參與者來說，各方需更加謹慎，并要真正提高自身管理水準，否則在監管的大力推進下，很有可能因其自身管理不善，釀成比較大的風險事件。
Mob研究院釋出的《2019陌生人社交行業洞察》也指出，政策影響決定産品生死，合規化是陌生人社交産品的必然發展方向。
在馬繼華看來，随着提速降費不斷推進，以及5G和千兆光纖寬帶的普及，網速越來越不成問題，社交走向視訊化、音頻化是必然，新興的陌生人社交軟體也是适應了這種趨勢，都在探索中。他指出，“個人認為，陌生人社交軟體要立足于提高使用者粘性，提供更好的體驗，不要一味搶客戶、拉客戶，除了音、視訊社交功能，還需要探索在萬物互聯時代的人與物連接配接，增強人工智能的參與水準。”