PC業再遇品質門：HP的問題，還是行業的問題？ 推薦

   适逢3.15這個重大的消費者節日,網絡上關于各種維權打假的消息不絕于耳。而這其中小康最為關心的還是近一周網絡與媒體炒的沸沸揚揚的惠普品質門事件。話說這一切的導火索在于此前惠普黑屏、閃屏以及顯示卡溫度過高等問題，型号集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等。甚至還有很多網友因不堪忍受惠普筆記本的品質問題，而發出了怒砸惠普筆記本的視訊。一時間，網絡上的各大媒體好不熱鬧。畢竟誰都不願意在3.15這個時候出漏子，而出漏子的公司被熱炒一番也屬于媒體的正常動作。隻是在媒體拼命追捧，網友憤怒的時候，我們是不是應該仔細想想，惠普的電腦，的确是爛到扔在大街上都沒人要，還必須要砸了來洩憤的程度了麼？我想還不至于，畢竟作為一個世界知名PC産品廠商，惠普的這次暴露的品質問題确實存在，但是這其中一些原因确實還有很多值得大家商榷。

<b>HP</b><b>的問題？還是行業問題？</b>

   衆所周知，筆記本的組裝是一個大批量的工程性過程，而在科技不斷進步，技術不斷改進的今天，最先進的組裝工廠中的房間，也無法實作産品100%合格率。即便有嚴格的篩選以及工業化的标準，誰也無法避免筆記本這一越來越平民化的産品，出現各種可能的問題。不過這次的顯示卡問題卻并非廠商沒有做好6西格瑪，而是因為供貨商NVIDIA自身的産品存在品質缺陷，而NVIDIA作為全球最大的顯示卡供應商，自然也波及了全球所有的PC廠商，無一幸免。我自己也有一台HPV3000系列的筆記本V3414，之前也免費換過兩次主機闆，但好在維修之後也一直用到了今天，希望别再壞了。如果不讓我拿惠普說事，那我的華碩Z99外殼破裂，最後拿去修時還發現華碩從出廠之日起就少給我上了一個螺絲……等等的筆記本電腦奇遇記，這完全都可以寫成一本小說了。面對這些問題，我除了慶幸自己沒有“享受”到更尊貴的售後服務外，更是讓我感到在面對筆記本電腦這一類産業時，不應該去責難某一個廠家出現的問題，而應該從行業的角度，以更理智的方式提出整個行業的整改意見。盲目對一些行為的攻擊或追捧，不但可能造成消費者對某個行業的恐慌，更是會嚴重阻礙這個行業的正常發展與進步。

<b>延長保修期？忽悠大衆？</b>

   今天惠普在網上公布了最新的解決方案：針對衆多消費者對惠普提出的品質問題，惠普在“客戶關懷增強計劃”中做出了以下承諾：如果客戶的電腦在受影響的型号範圍之内，且進行過主機闆維修，惠普将為其提供自維修之日起，對主機闆再延保兩年的服務；如果客戶的電腦在受影響的型号範圍之内，且在自2010年3月15日(周一)起的180天内出現相似症狀，客戶可以與惠普聯系。如果客戶的電腦主機闆需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主機闆再延保兩年的服務；如果客戶的電腦在受影響的型号範圍之内，客戶可以将其電腦送到惠普授權服務中心進行免費檢測。如果客戶的電腦在受影響的型号範圍之内，且曾支付過主機闆的郵寄和維修費用，惠普正在商讨方案，如何補貼客戶。詳細資訊将于近期在惠普官方網站上公布。

   也許，很多消費者都質疑惠普的做法是在忽悠自己，隻是用一個緩沖時間來抵消這次事件的影響，避免接受更重的懲罰。但是實際上，和戴爾、宏碁等國際廠商一樣，惠普也在2008年推出過2年延保計劃，這也算是根據國際慣例在辦事吧。不過值得發人深思的是聯想對此一直無動于衷，即便NVIDIA都公布了缺陷顯示卡的型号，聯想也不承認裝配有這些顯示卡的筆記本存在問題，其聲明中提到的PC空閑實測溫度為96度更是荒謬至極，因為買電腦是拿來用的，而不是永遠空閑着。此次再度延長此次問題筆記本的保修時間，說明惠普在面對中國消費者時采用了一種相當積極的态度來應對的，而不是像有一些人說得那樣，隻是一步緩兵之計，是忽悠大家的。要知道業内很多筆記本廠商也都存在這種問題，但他們還根本舍不得出如此高的成本，像惠普這樣“忽悠”一下自己産品的購買者呢？

<b>炒作門？獸獸門？</b>

   網上鋪天蓋地的就是一陣惠普“品質門”的風潮，在3.15到來之際，這的确是相當吸引眼球的話題。不過從170位消費者維權，到網友怒砸筆記本，這一窩蜂式的爆料，怎麼也讓人感覺不踏實。現在都流行炒作，隻要有一個能吸引眼球的話題，衆多網媒、平媒都恨不得把這個話題翻來覆去抄個遍。這些對于眼球經濟了解得過分透徹的媒體們，現在開始在各種事件中扮演着一個越來越重要的角色。就像我看到網上那個怒砸筆記本的視訊都不覺得啞然失笑。要知道怒砸各種玩意兒的網友多得去了，從蘋果到IBM，甚至到卡迪拉克、奔馳。怎麼就這麼巧，偏偏是在3.15臨近的時候關于怒砸惠普本本的視訊就大量出現了？這一切都感覺好像被事先安排的事件，不得不讓人疑團從生。

<b>自己的東西要愛惜</b>

   買回家的東西，如果壞了，就是自己的事情，即便有報修，自己也會不得不去折騰一下。既然如此，那麼諸位筆記本使用者，何不從自己做起，使用期間就學會保護自己的筆記本電腦呢？筆記本電腦相比桌上型電腦本身就散熱差，是以如果長時間使用筆記本電腦，最好給筆記本加一個散熱底座，進而幫助筆記本散熱，避免顯示卡過熱導緻花屏，甚至燒壞主機闆的問題發生。其次要定期清理筆記本電腦中的灰塵，并且定期更新BIOS，并且保證自己的筆記本電腦的開機時間。不過分壓榨筆記本電腦的性能，避免出現各種因散熱而發生的各種問題。

   沒有任何一個行業的任何一個廠商會為自己的産品設定終身保修，筆記本雖然不像以前那麼昂貴了，可自己的東西還要愛惜着使。筆記本的更新換代時間平均也就隻有三年，惠普這次給中國消費者的延保最長可達4年，我覺得真的很夠意思了，你覺得呢？