山姆·沃爾頓 有句名言：“請對顧客露出你的8顆牙。” 隻有微笑道露出8顆牙的程度，才能稱得上合格的“微笑服務”。 第二條，當顧客走到距離你10英尺（3米）的範圍内時，你需要溫和的看着顧客的眼睛，鼓勵他想你咨詢和求助。這就是“十英尺态度” ，這是沃爾瑪的員工準則。
1、顧客滿意名額體系
下面介紹一種通用的顧客螞蟻名額體系，包括顧客對使用的商品 以及 接受的服務的優越性兩類名額體系。企業可以根據自己顧客的需求結構及産品或服務的特點今夕充實和删減。顧客滿意名額體系見下表：
2、顧客讓渡價值理論
顧客讓渡價值模型說明了顧客對所謂 “是否合算？ 是否劃得來？” 的判斷細節，并對價值和成本做了更全面深入的分析，進而将企業的注意力從産品和服務上吸引到了 “價值” 上，無論是有形商品的出售，還是無形服務的消費都可以用到這個最基本的概念。
美國著名營銷學教授菲利普·科特勒 提出了“顧客讓渡價值” 的概念，進而把市場營銷理論推向一個新的高度。 各科讓渡價值是指總顧客價值 與 總顧客成本之差。
總顧客價值：就是顧客從某一特定産品或服務中獲得的一系列的利益，包括産品價值、服務價值、人員價值、形象價值；
總顧客成本是在評估、獲得和使用該産品或服務時而引起顧客預計費用，包括貨币成本、時間成本、體力成本、精神成本。我們看一個圖就能很好的明白了：
很好了解，顯示中某同學買個某品牌的手機裝逼的例子就非常生動。消費者會選擇顧客讓渡價值最大的産品作為購買對象。