《偉大的小細節：網際網路産品設計中的微創新思維》——第3章 3.0場景化設計

接着第2章開篇所說的海底撈再舉幾個例子。

●筆者有位同僚來北京出完差準備傳回，一看離飛機起飛還有段時間，于是拎着行李去海底撈吃飯。海底撈員工得知他要趕飛機，不僅上菜特别快，還送了一個果盤，果盤中作為裝飾的西瓜皮上刻了“一路順風”四個字。

●像筆者這樣戴眼鏡的人去海底撈，服務員一定會送上擦鏡布，用來擦去鏡片上凝結的水汽，以免影響視野。還有一次，筆者穿着長袖白襯衫去海底撈，服務員貼心地送上一雙一次性袖套，以免油漬濺到袖子上不好清洗。

●同僚帶着孩子去吃海底撈，正好遇上拉面表演，孩子看得入了迷，拉面小哥于是送給他一根拉面，小家夥玩得非常開心。

●網上看到的例子：一個網友去海底撈，因為感冒了有些咳嗽，服務員上茶時給他上的是一杯姜茶，臨走時還送了清火的茶包。

依據不同環境、不同時間、不同使用者的特點提供不同服務，這是又一種營造良好使用者體驗的設計方法。随着場景（時間、地點、角色）的變化，使用者所希望得到的是不一樣的體驗，充分考慮到場景的差異，才能做出貼心的細節設計。本章要聊的就是通過場景化的設計來提升使用者體驗的細節創新。