虛拟營運商開始轉變放卡政策

兩年試點已經到期，雖然工信部還未就移動轉售問題公布對虛拟營運商的評估結果并釋出完整的移動轉售新政策，但自跨入2016年1月以來，虛拟營運商可謂是頻頻迎來好消息。

日前，工信部出台了《關于移動通信轉售業務批發價格調整的指導意見》，明确了批發價格的具體調整辦法，建立了解決批發價格問題的長效機制，有利于解決虛拟營運商的“批零倒挂”問題。另外，171号段也在今年1月迎來了正式商用。據悉，171号段目前共下發2000萬張号碼資源，均提供給了中國聯通轉售合作虛拟營運商使用。後期還将陸續開放更多171号段資源，并根據各虛商企業的業務發展來配置設定，使得虛拟營運商拓展使用者規模有了資源保障。

筆者曾在上一篇文章《一個新号段、一種新模式，虛商開啟2016新征程》中提到過，虛拟營運商在放卡模式上已經有了新的突破。意識到原有“國包商”放卡模式帶來的諸多弊病後，部分虛拟營運商已經開始轉變過去的“國包商”放卡模式，而選擇在每個省或地市隻與一家實力強大的代理商或企業獨家合作。那麼，這些一直維系着管道關系多年、甚至十多年的國包商們就隻能幹瞪眼，分不到虛拟營運商的一杯羹了嘛？

顯然不會。對于一些野心勃勃的國包商來說2016年正是虛拟營運商發展進入高速軌道的開始，這塊肥肉他們是吃定了。國包商們不會棄苦心經營了多年的管道關系不用，更不會眼睜睜地看着這些管道被瓜分殆盡。是以，國包商們隻有轉型，找到适合自己的生存之道。

國包商們該何去何從？

如今的虛商政策下，擺在國包商面前的虛商之路有兩條，一條即像愛施德、天音等虛商企業一樣，申請一張移動通信轉售業務經營牌照，也成為衆多虛拟營運商中的一家；另一條則是與虛商企業建立戰略合作，不再是過去的單純逐層放卡，而是充分利用自身的資源和優勢幫助虛商企業做市場和營運。

對于第一條路，國包商要成為虛拟營運商必定要如此前虛拟營運商一樣花大量的時間和精力去建系統、對接網絡等一系列的工作，需要多少付出，多少代價就不在這裡贅述了。再來看第二條路，42家虛拟營運商基本上都是有着原有主業，并希望通過結合通信業務來讓主業發展得更好的民營企業。是以，虛拟營運商很樂意有這樣的對管道有着極強把控能力的國包商或企業平台去幫助他們做市場和營運，尤其是一些網際網路型的虛商企業。

筆者也更看好國包商的第二條路，在此想對國包商與虛拟營運商達成戰略合作之後将如何展開工作做一個分析。

市場方面。毋庸置疑，國包商們做自己的老本行有着先天的優勢，對于管道建設和招商方面可謂駕輕就熟。

下面筆者要重點說的就是營運方面。虛拟營運商與國包商形成戰略合作後，虛拟營運商為國包商做資源支撐，而國包商則可以從品牌推廣和售後服務兩個方面來幫助虛拟營運商塑造品牌形象，完善購卡體驗。這兩個點也正是目前虛拟營運商亟需解決的問題。

品牌推廣方面。筆者發現有這樣一個現象，如今，随着虛拟營運商和其号段知識的普及，消費者對虛拟營運商的号卡有了一定的了解。但許多消費者用着170的号卡卻以為170号卡都是屬于同一家虛拟營運商，不知放170号的虛商企業有近40家，更不知自己所用号卡是屬于什麼虛商品牌。是以，這些使用者有了售後問題時總是“病急亂投醫”。

這些現象的産生歸根到底還是各家虛拟營運商的品牌塑造沒有做到位。而國包商若是能在放卡的過程中注重突出該虛商品牌的号卡特色，資費亦或特權，從始至終讓各級代理商們甚至到終端售卡網點、消費者因為号卡的特色而記住該虛商品牌，那麼，不管是對于該虛商品牌的知名度推廣還是品牌塑造，效果都是不言而喻的。

售後服務方面。一些虛商号卡使用者反應，當出現需要查詢号卡資訊、開通業務、補卡等售後問題時，幾經周折找到自己所用号卡所屬虛拟營運商的客服電話時撥過去卻是空号，萬般無奈。此外，在充值方面。虛商号卡大多都可以線上充值或微信充值，但并不是誰都會操作。一些消費者當初因為号卡資費便宜便買了，以為身邊可以充值傳統話費的地方同樣能充值，餘額用完後發現想找個充值的地方卻不是那麼容易。

是以，在售後服務和充值方面，國包商們可以組建起專業的售後客服團隊，并充分利用起各層管道關系為當地終端售卡網點接入虛商号卡充值系統，更好地為使用者服務，給使用者一個完整的購卡體驗。筆者從相關管道了解到，目前，部分虛拟營運商在國内的一些省份已經與實力強大的省包商或便民服務類企業平台達成戰略合作為其提供資源支撐，其餘的工作則交給這些省包商或企業平台去營運。這種方式，國包商們同樣可以借鑒。

說到這裡，筆者不禁思考，如果按照這種良性的趨勢發展下去，不久之後是不是會發生虛拟營運商隻專注于研究如何在細分市場中形成産品差異化，而将移動轉售業務進行類似“二次”轉售這樣的事情？虛拟營運商會将已有資源租賃給有實力的國包商、省包商甚至是有着雄厚實力的企業平台，讓他們自己制定資費政策、自由組合套餐，做市場和營運等。網際網路思維下，這種分工協作、各自發揮所長的模式并不是沒有可能。

本文轉自d1net（轉載）