出境遊停擺近兩年 攜程調整中等待重新開機

自從出境遊在受到新冠疫情影響，從2020年1月開始基本處在停擺狀态，也對國内諸多主營出境遊業務的企業帶來了巨大的沖擊。

作為國内最大的線上旅遊服務平台，攜程旅行網（下稱“攜程”）在經曆去年初期一系列緊急的出境遊相關善後工作之後，就開始重新部署以應對市場形勢的變化，迅速将“陣地”從境外切回境内。而在目前出境遊重新開機計劃仍未有官方的明朗态度情況下，在業務布局調整已經初步穩定局面的情況下，攜程也開始重新為出境遊做着相應的準備，并對局勢變化做出相應的判斷。顯然，一旦市場重新開機，攜程希望自己能夠第一時間在這個自己熟悉的“賽道”上迅速“起跑”。

出境遊的曙光？

“國際旅遊市場除了亞洲以外，歐美國際市場已恢複得相當不錯，已恢複到了疫情前的一半，但亞洲市場還沒有起色，相信很快會跟上。”攜程集團聯合創始人，董事局主席梁建章12月9日在澳門舉行的全球合作夥伴峰會公開緻辭中，對中國出境遊的恢複給出了自己的判斷，他表示：“估計其他亞洲國家會在未來三個月陸續開放，如果這些國家成功放開，中國也不會太久，估計半年就有條件開放。”

實際上，這也和《華夏時報》記者近期與包括航空、旅遊以及其他行業相關多個接近政策和監管層面的人士所做的判斷比較一緻。一位航空業人士對本報記者表示，即便是出境遊可以在明年解禁，也會是通過漸進的方式逐漸放開，比如初期通過類似旅遊氣泡或者與一些疫情狀況與中國相近的國家之間率先開放，當然這些也都是在執行嚴格防疫政策基礎以及包括健康碼與核酸檢測等技術手段加持下進行的，與疫情前的國際旅行相比，後疫情時代的出入境會發生根本性的變化。

作為攜程集團從2018年開始舉行的一項重要活動，此次全球合作夥伴峰會選擇在澳門舉行顯然也很有深意。按照澳門特區旅遊局局長文绮華在9日會議上的發言，“本次峰會落戶澳門，首次在境外目的地舉行，是對澳門防疫工作的信心，同時也是成為促進澳門旅遊及會展産業快速複蘇的一個非常大的動力。”

而攜程方面也表示，在全球疫情影響下，澳門是内地旅客能夠安心到訪的少數出境遊目的地之一，這也是攜程此次選擇澳門為峰會舉辦地的重要原因。

澳門特區在疫情控制方面的成果，通關流程以及出入境方面的防控措施與大陸地區的對接與配合等一系列的工作，實際上也為重新開機出境遊之後在相關流程上的操作提供了一個很好的樣闆。種種迹象表明，這一整套以核酸報告、健康碼以及海關健康申報和相關檢測流程為基礎的措施在後疫情時代的出入境活動中在相當長一個時期内都将成為新的标準流程。雖然較此前的出入境體驗更為繁瑣，但至少能夠在最大程度上化解疫情帶來的影響。

攜程集團CEO孫潔在9日峰會的發言中也表示，澳門是我們對内地旅遊客第一個開放無需強制隔離的地區，瞄準這個機遇，攜程和澳門旅遊局、澳門航空展開了一系列的合作，從1月份開始，澳門航空上線了買一贈一的産品，澳門線的産量随之快速提升。到3月份，澳門航空澳門線在攜程的銷售量已經恢複到了2019年同期85%，那時候我們也是乘勝追擊，又相繼推出了Boss直播、澳門周等等活動，到了7月份澳門線的産銷量已經恢複到2019年同期的101%。縱觀2021年的1月份到9月份的資料，由機場入境澳門的大陸公民人次大概是2019年的22%左右。通過攜程預訂的人次已經恢複到2019年的42%，幾乎是兩倍于市場的水準。

正如文绮華所言，“你們來到這裡不容易，也是對我們工作的大力支援。”實際上對于失去了中國遊客近兩年的境外旅遊目的地而言，同樣也在盼望着這種即便“不容易”的抵達可以盡早回歸。梁建章透露，他在對境外的考察中拜訪了十多個國家的旅遊局，“他們都非常期待中國遊客的回歸，都覺得中國遊客特别好，不是沖着他們本土的夏季（旺季）去的，很多都是淡季去的，比如我們中國的十一、春節，住得時間也長，他們非常期待中國遊客，他們也非常期待能到中國來。”

繼續深耕國内

然而，在出境遊真正解禁之前，國内市場依然是旅遊企業們在這個艱難時世能夠繼續立足于市場的基本面。

在梁建章看來：“現在及今後一段時期的戰略，攜程還是繼續深耕國内的戰略，最重要的是深度對接全球的合作夥伴，不光是做交易的緊密配合，也需要做營銷、内容的緊密配合的合作夥伴，跟過去一段時間大量投入去做内容、領獎、直播平台、星球号、榜單，這些都是今後繼續深耕的重點。”

在疫情前出境遊需求保持高增速的時期，攜程可以憑借其在資源和産品力方面的優勢建立起市場競争力，而在疫情後的“亂世”之中，行業的各種“打法”“規則”乃至需求都在發生變化，這也促使攜程下決心進行又一輪變革。

除了将市場重心轉回國内之外，重新将内容确立為營銷的核心，并且通過更多貼近人群的方式進行營銷推廣活動，通過全方位的内容戰略連接配接起上下遊資源，吸引更多年輕人對平台的興趣，繼續保持較高的轉化率等都成為變化的一部分。

梁建章也坦言：“疫情階段非常需要内容和靈感的推薦，如果能做好這一塊可以激發更多旅遊需求。”

在孫潔看來，目前旅遊業依然要從出境遊人群回流國内市場引發的深刻變化中，尋找答案。因為這部分新增中高端消費力的出現，國内的航司、酒店、景區、樂園、目的地等迎來了品牌營銷的黃金時機，使用者也迫切的需要知道在國内“怎麼玩”和“怎麼選”；另一方面，這部分消費力在倒逼國内旅行産品的更新疊代，國家層面也乘此東風力促鄉村旅遊、紅色旅遊等旅行産品的推陳出新。

目前，年輕使用者已經成為攜程平台的消費主力軍，“旅遊營銷樞紐”體系内的多個闆塊也進展迅速：第三季度攜程直播間直接産生的訂單數環比二季度提升近15倍；在攜程社群，内容轉化率月度峰值達到30%；攜程星球号旗艦店啟動至今的7個月内，商家内容釋出量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持着月均50%的增速。

“一直以來攜程以商旅、高端人群著稱，而我們欣喜地看到，過去幾年年輕的使用者紛紛加入我們的行列，2021年30歲以下的年輕使用者已經占到過半，而40歲以下的使用者訂單量達到了80%。年輕的使用者正在成為攜程消費的主力軍，年輕就意味着發展空間，意味着增長的可能，也意味着未來大有可為。”孫潔表示。

而另一件讓攜程心心念念的事情就是入境遊，孫潔表示，國家十四五計劃已經把入境遊放到了戰略增長點，對比全球，發達國家的入境遊大概是占到GDP的1%到3%，新加坡占到5%，泰國占到12%。而中國現在隻有0.5%左右。如果未來我們能夠達到發達國家的占比，那麼我們的增長就是數倍的。

“入境遊也是講好中國故事的一個非常好的管道，起到了對外宣傳很好的作用。那麼作為文旅部十四五規劃專家委員會的委員，我們也一直和國家做一些倡議，把入境遊的建設能夠提高更加完善，讓海外的客人能夠享受到更加多元化、更加個性化的産品，這非常重要。我們要給他們提供盡可能多的便利，比如說網上簽證，使用移動支付，還有打破語言的交流等等，入境遊一旦基礎建設完善起來，它所潛在的市場是非常龐大的。對國家對行業都有巨大的價值。”孫潔表示，“攜程在歐美等等地方，都有很大的布局，希望未來入境遊打開以後，我們能夠把全球高品質的客人帶給我們在座各位合作夥伴。”

責任編輯：黃興利 主編：寒豐