6層獨棟4S店成社交新場所 看比亞迪如何打造服務“王朝”_深圳新聞網

讀特用戶端·深圳新聞網2021年12月9日訊（記者 葉梅）記者從比亞迪獲悉，11月比亞迪新能源銷量已經超過9萬台，離月銷10萬大關近在咫尺。銷售的爆發式增長，離不開核心技術的加持，更離不開終端4S店的服務保障。為了提升服務水準，讓客戶能夠在購車的同時體驗到尊享舒适的環境，比亞迪此次在深圳全新更新的“王朝網”4S店正式亮相。坐标福田區，比亞迪三維都靈4S店獨占6層的獨棟建築，總面積達1．3萬平米。1層是銷售服務區間，2－3層機修工廠中的房間，4－5層钣噴工廠中的房間，6層是客戶休息區。售前售後服務區域寬闊，為客戶帶來超強體驗。環保主題＋中國元素：店面設計理念彰顯中國“芯”比亞迪從開始接觸汽車之初，在2008年全球首款量産式差動插電混合動力汽車就證明了它想創造一個綠色的地球的初衷。比亞迪王朝網全新4S店形象，就踐行了這一環保初心，選取了“一片樹葉”作為核心設計語言。進入店内，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡”，寓意着縱橫交錯的城市交通網絡。樹葉象征着綠色、環保、自然，這與比亞迪“為地球降溫1℃”的品牌願景不謀而合。在售後服務區，設計上采用了大量的木紋色。木紋色系比較柔和，會給人更加舒服自然的感受。同時，比亞迪汽車把 Dragon face設計理念融合于店面設計之中。4S店外立面采用極具質感的鋁塑闆和透明高亮的玻璃相搭配，使得整個建築更加簡約大氣。右側實體幕牆的設計中加入了“龍須”元素，勾勒出精緻的線條，增加了建築的靈氣。左側配以紅色的龍鱗紋立帆闆，使得建築更加醒目。貼心售前＋無憂售後：店面服務品質收獲一批“死忠粉”“有車一族”應該都清楚4S店的基本功能主要是整車銷售、零配件售後服務和資訊回報。2021年，比亞迪在4S店基本服務内容上加入了“智享服務”理念，進一步提升終端所有銷售售後人員的能力和素養。“智享服務”的内容主要為服務品質、客戶滿意度、現場管理和非現場管理。在服務品質方面，主要設定了從客戶進店到離店等一系列接待環節的标準化流程，用近乎苛刻的要求讓從業人員将服務意識滲透進骨子裡；在客戶滿意度方面，比亞迪基于NPS（淨推薦值）名額，用品質和服務增加客戶對品牌和産品的認可度，也增加客戶對服務水準的認可度；現場管理和非現場管理實際上是對比亞迪内部來說，一線人員對于終端和電端各個環節實施的實時監督管理，這也督促員工們在看得到和看不到的地方能夠繼續保持良好的服務狀态和自覺性。比亞迪三維都靈4S店共有銷售人員20人，經過廠家組織的鐵軍訓練營和店端教育訓練，鑄造出了更加專業，更加自信的銷售服務顧問，全方位貼心服務每一位顧客。當車輛進入接待區之後，車牌識别儀會自動識别車輛資訊，然後車輛資訊會立刻回報在接待前台的顯示屏上。客戶如果通過App端提前做了預約，也可以很快查找到相關資訊。數字化接待省去了很多重複的人工資訊核對工作，讓服務流程更加順暢。當客戶選擇好了心愛的車型後，售前人員可以直接上門簽單，省去了客戶來回往返的奔波，提高了效率，節省了時間。由于店内自帶驗車上牌視窗，最快的情況下可以當天出牌，立即開走愛車，真正做到“即提即走”。一個4S店如果不能夠提供寬松的停車位，不能夠提供寬松的維修場所和接待場所，本身就會給人帶來一種壓抑感和緊迫感。售後工作不僅僅局限于針對汽車的修修補補，更應該加入對客戶煩躁心情的“修護”，是以，首先要從場地上給客戶提供一種寬松的感覺，然後才能讓服務店面更具親和力。比亞迪三維都靈4S店擁有4層超7000平米的維修工廠中的房間，600平米的客戶休息區和活動區，260個停車位，47個舉重機，可同時維修保養車輛超200台，最大限度的減少客戶等待的時間。由40名機修工程師，10名钣金工程師，10名噴塗工程師，近20名專業的服務接待團隊，還擁有經認證的深圳市進階技師1名，普通技師2名，進階技工超20名所組成的超強陣容，同時配備VDS、電池檢測儀等專業的新能源車檢測裝置，比亞迪打造的服務“王朝”能夠給顧客的愛車提供最放心、安心的維修保養服務。備件庫存作為最重要的後援力量，關系到車輛的維修時效。目前比亞迪三維都靈4S店備件儲備的種類有2500種，基本涵蓋了日常維修過程當中的所有配件。基本可以做到實時滿足，最大限度的節省客戶等待時間。還有一個最為人性化的服務可以說是加班黨的福音了。比亞迪4S店提供了“精誠星月服務”，根據客戶的訂車條件和工作情況，延長了兩個半小時的服務時間，在20點30分之前都可以提供服務。如果某位客戶18點下班，兩個半小時，服務時間綽綽有餘。安靜獨處＋熱鬧互動：店面休息區域打造社交新空間對于4S店來說，維修保養已經是最基本的需求了，那麼還能從哪個方面提升服務品質呢？那自然就是客戶等待區了。對于比亞迪這樣的企業來說，他們希望自己的客戶能夠由一群最熟悉的陌生人自發組成俱樂部性質的社交空間。讓一群志同道合的人通過服務來到店裡，能夠開心的舒适的度過一段等待的時間。在客戶休息區，不論你是“社交牛逼症”還是“社交恐懼症”，你都可以找到最适合自己的相處方式。在6層的客戶休息區分為三個區域。第一個區域是仿古地磚和木紋闆相結合的電視區域，在這裡你可以翹起二郎腿，躺在沙發上刷手機或者看電視，當然如果不小心睡着了，也是不會受到任何人打擾的；第二個區域是閱讀區，在這裡你可以選擇一個人安靜的徜徉在文字的快樂中，不需要強迫自己和陌生人社交；第三個區域是競速區，擺放着一台專業的賽車模拟器，你可以在上面盡情體驗賽車競速，一不留神等待愛車保養的時間就飛快的過去了。當然如果你是一位帶娃來到店裡的寶媽寶爸，那麼一樓的親子互動區域将是你的不二選擇。對于比亞迪來說，所有客戶都能在店裡尋找到一份最适合自己的獨處時間是尤為重要的。比亞迪乘用車品牌從年初釋出新 LOGO，到 DM－ i和e平台3．0技術相繼釋出，搭載全新産品陸續上市，加之售前售後的優質服務和使用者形象塑造，回饋以銷量節節升高，比亞迪的一路走來用“向新而行”概括再合适不過了，而服務品質的背後所有比亞迪人的付出和辛勞也讓人感慨“豈止所見”。“産品＋服務”的口碑發酵，勢必帶來比亞迪銷量和品牌的快速提升。比亞迪不斷響應市場的發展前景，讓我們拭目以待。