關于客服的一點思考

對于客戶服務的一點看法：第一：及時；第二：品質

做為一個網絡工程師，可能更多的是去維護客戶的網絡，在客戶出現的問題時，能幫助解決，也就是所謂的售後維護這一塊。

然而恰恰相反，很多公司可能并不注重這一塊（就我經曆過的來說，特别是對一些小的項目），大多的人力、财力、物力都放在新的項目中，拿客戶貫用的說法就是：“錢拿回去了，就不用管了？”，這往往就造成客戶對公司的不滿。我就碰到過好幾次，在到客戶那通常是先被批一頓，什麼“都反應多少天了，現在才來。。。”，等等之類的，也許問題到了一會就解決了，但客戶還是會說“你們公司太不負責了，一會就能解決的問題，都托了這麼多天，以後怎麼放心把别的項目交給你們啊。。。”，等等又是一大堆，假如不幸，遇到一時半會解決不了的問題，更等着挨批，那會就不僅是客戶，還有自己老闆：“客戶很不滿意，你怎麼搞的。。。”個人覺得，不管是對于一家公司還是對于個人來說，售後維護這一塊很重要，在客戶提出問題的之後，一定要及時的做出響應，或許這段時間正在忙别的事，沒空，但不管多忙，都要抽時間去解決了解一下，自己或同僚去都行，可能一兩次解決不了，但不要緊，客戶也會覺得，“公司夠負責，也夠重視自己”，這就夠了。當然僅僅是及時還不夠，假如跑客戶那都十幾二十趟了，還沒解決，那一樣會被罵。第二個就是品質了，做到了及時的趕到客戶現場，倘若，一次、兩次、三次。。。這樣重複着還沒把問題解決，客戶會覺得公司實力太差了，這樣的問題都解決不了（其實很可能是表面上看着簡單，但實質比較複雜的問題，可客戶不這樣認為）

客服客服，就是要及時有效的為客戶服務，為公司，在客戶面前樹立良好形象