中國商報（記者 陳晴）羽絨服品牌加拿大鵝又“翻車”了。近日有媒體報道，有消費者購買的加拿大鵝羽絨服脫下來全身都是毛，品牌方還不給維修。不僅被曝出品質問題，此前加拿大鵝還因虛假宣傳被罰款。
加拿大鵝又翻車
近日多家媒體曝出消費者買的加拿大鵝羽絨服一脫一身毛，寄回維修還被退回。據悉，消費者韓女士于2018年在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，換算成人民币大概花費5000元左右。到了2020年冬天，她發現羽絨服就穿了半天，回家全身都是白色的鵝毛，然而寄回廠家維修卻被退回。并且，今年羽絨服掉毛現象更嚴重了，韓女士寄回維修卻再次被退回。加拿大鵝回複韓女士的郵件中寫道：“經檢查，衣服的跑絨現象不算嚴重。因衣服内部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”
該事件引起廣泛關注。對于加拿大鵝的品質問題，不僅韓女士一人提出質疑。在黑貓投訴平台，中國商報記者看到有使用者投訴稱，在加拿大鵝天貓旗艦店購買的遠征款羽絨服，不僅線頭多，而且後标也縫歪了；還有消費者反映，購買的加拿大鵝羽絨服布頭脫線嚴重，領子掉毛。
值得關注的是，11月26日，“加拿大鵝處罰決定書簡直是羽絨服購買指南”的話題沖上微網誌熱搜第一名。國家企業信用資訊公示系統顯示，關于加拿大鵝的一份行政處罰決定書顯示，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中釋出“涉及已損壞或已經使用過的商品，若因品質問題退款，如有必要需經權威質檢部門或加拿大鵝品質部門鑒定，加拿大鵝保留最終判定權。”該條款内容擅自擴大了自身對産品的判定權，排除了消費者因産品品質瑕疵問題依法應享有的其他權利。随後，加拿大鵝旗艦店對此條款進行了修改。
北京進複律師事務所律師闫金棟對中國商報記者表示，遇到此類問題，消費者可先保留好相關證據，與企業先進行協商，如無法達成一緻，可向12315平台或消協組織尋求維權幫助，還可依據我國消費者權益保護法等法律向法院提起訴訟。
風波不斷
不隻出現了品質問題，加拿大鵝還因虛假宣傳被罰。國家企業信用資訊公示系統顯示，加拿大鵝關聯公司希計（上海）商貿有限公司利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，被上海市黃浦區市場監督管理局罰款45萬元，并責令公開更正，責令停止釋出，責令改正。
根據官方資訊，當事人主要存在兩個問題。一是其宣稱“Hutterite羽絨是最保暖的加拿大羽絨”，被認定“沒有事實依據”；二是在其所銷售的190款羽絨服裝中，鵝絨産品約占16.8%，鴨絨産品約占83.2%，也就是說，其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。是以，當事人以偏概全地稱其産品所使用的羽絨“優良且最保暖”與事實不符。對此，有消費者調侃稱：“這哪裡是加拿大鵝，這是加拿大鴨呀。”
業内人士表示，倘若此類問題不斷出現，加拿大鵝曾經建立起來的聲譽或很快就會被“敗光”。
“一系列問題事件讓我對加拿大鵝有些失望，而且其服務也不如以前了。”消費者王女士對記者表示，加拿大鵝剛在天貓開設旗艦店時，清洗羽絨服都是寄回到加拿大鵝官方，如今想要清洗官方客服會推薦各個城市所在地的一些清洗店，但自己對于第三方清洗還是會有顧慮。
危機四伏
加拿大鵝在中國市場一直表現良好。公開資料顯示，加拿大鵝于2018年起進入中國，截至目前在中國已擁有超15家門店，而其在加拿大學土的門店數量僅為9家。今年年初，北京、上海的加拿大鵝店鋪一度出現排隊購買的現象。加拿大鵝總裁兼首席執行官Dani Reiss表示，公司今年二季度營收的增長主要得益于電商管道的快速增長以及大中華區市場的貢獻，将繼續看好其品牌在中國市場的發展。
但是如今自身問題事件頻頻曝出，與此同時，羽絨服後起之秀又不斷湧現，或将對加拿大鵝造成影響。一方面，法國高端羽絨服品牌盟可睐與加拿大鵝一直不分伯仲；另一方面，近年來不斷發力高端市場的國産品牌波司登也被看作是加拿大鵝的有力競争者之一。
中國商報記者注意到，曾被吐槽“又土又貴，品質還不行”的國産羽絨服如今畫風大變。尤其是波司登，近年來不斷換設計、做宣傳、走上國際秀場，為品牌增加了不少好口碑。據悉，今年波司登還推出了一款價格超萬元的羽絨服，這款羽絨服由波司登和博柏利前設計總監合作設計。
波司登的一系列舉動可以看出其大力發展高端市場的野心。比如，波司登和愛馬仕黃金時代締造者讓·保羅·高缇耶推出了聯名款。在米蘭時裝周上，妮可·基德曼穿着波司登走秀，安妮·海瑟薇、鄧文迪也穿着波司登為其打廣告。
有消費者表示，倘若加拿大鵝不如廣告宣傳中說得那麼好，成本效益又不高，而波司登設計又突出的情況下，自己更願意支援國貨品牌。
一位做國際品牌代理的業内人士對中國商報記者表示，一些國際大牌羽絨服、戶外品牌的防寒服其實都是由國内工廠代工的。同樣的原材料，工廠生産出來就賣不上好價格，貼上國外名牌後價格立馬翻上數倍。
一位時尚人士對記者表示，盟可睐不斷用設計師限量款來突出自己羽絨服的稀缺性，增加消費者的購買欲望。加拿大鵝通過昂貴的經典來塑造自身貴的特質，明星、企業家也紛紛購買，進而搶占消費者心智。其實賣的是超越實際使用價值的心理價值。
“暖和、好穿、有實用場景的衣服永遠有市場。”業内人士普遍認為，不管是從尊重消費者的角度出發，還是重視自己品牌的聲譽，加拿大鵝還是應該做到真實宣傳，對于個案也要盡早解決，以求長遠發展，“畢竟腳踏實地保證品質才是發展的硬道理。”
同時，業内人士也提醒消費者，不管服裝廠商抛出什麼噱頭，适合自己的才是最好的。