溝通技巧：學會更有效的傾聽

 一個聆聽遊戲的調查結果

有這樣一個聆聽遊戲：兩人一組，一個人連續說3分鐘，另外一個人隻許聽，不許發聲，更不許插話，可以有身體語言。之後換過來。結束以後每人輪流先談一談聽到對方說了些什麼？然後由對方談一談聽者描述的所聽到的資訊是不是自己想表達的？

最後顯示的結果與其它教育訓練課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通資訊的丢失現象，有75%的人存在重要溝通資訊的丢失現象，35%的聽者和說者之間對 溝通的資訊有嚴重分歧，比如：其中有一位想表達的意思是"婚姻是需要經營的"，而對方卻聽成了"在婚姻中不必過于勉強自己"，這是一種對溝通資訊的完全曲 解。

如何學會更有效的傾聽

有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為将有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學家托馬斯。戈登研究發現，按照影響傾聽效率 的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

"傾聽"的三個層次

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或内心想着辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導緻的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實作的關鍵是對字詞意義的了解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和内容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、 臉部表情和眼神所表達的意思。這将導緻誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問 題，是以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂了解了。

層次三：處于這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的資訊中尋找感興趣的部分，他們認為這是擷取新的有用資訊的契機。高效率的傾聽 者清楚自己的個人喜好和态度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠 設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

學會高層次的傾聽

據統計，約有80%的人隻能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽隻有20%的人能做到。如何實作高層次的傾聽呢？以下是學習高層次傾聽的一些方 法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你将建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專心和放松，對方 會感到重視和更安全。安陽人才網www.zhiquaner.com

對對方的需要表示出興趣：你帶着了解和互相尊重進行傾聽，才能表現出對對方的需要的興趣來。

以關心的态度傾聽：像是一塊共鳴闆，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿态出現的。不要馬上就問許多問題。不停的提 問給人的印象往往是聽者在受"炙烤".表現得像一面鏡子：回報你認為對方當時正在考慮的内容。總結說話者的内容以确認你完全了解了他所說的話。

避免先入為主：這發生在你以個人态度投入時。以個人态度投入一個問題時往往導緻憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。

使用口語：使用簡單的語句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來認同對方的陳述。通過說"說來聽聽"、"我們讨論讨論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對你所說的很感興趣"等，來鼓勵說話者談論更多内容。

遵循這些原則将幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣，将它内化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。