負責任的公司從尊重使用者做起

      越來越多的企業開始提到要做負責任的公司，諸如社會責任、全球化責任之類的提法不絕于耳。戰略口号之下企業又是如何作為呢？ 總有些漂亮的事情可以給公司貼金，但容我直言，這些都不長久！原因很簡單，戰略規劃并不豐滿。

        我要說的是公司要負責任，第一優先的是要對産品的使用者負責。使用者是公司存在的基礎，這些衣食父母不照顧好，還說跑去負社會責任，缺少内涵。古時候不是孝子，想在官場上混是很難的，當然也有不少人要裝成孝子。裝裝也行，但根本上還是要對使用者負責任。

        多少公司表現對使用者體驗極為重視，可你有沒有注意，有多少公司在讨論産品需求時，提到使用者層次時，心裡飄過的那一絲蔑視。我承認我一直很不了解為什麼網絡小說能夠存在？你說使用者素質不高或者欣賞水準有限？他們看不了真正有内容的書？是以混混就可以了。 于是公司真正在産品規劃時，如此了了。

        可是換個角度，我是不是可以正向的分析。網絡小說的閱聽人是限于時間關系，希望快速浏覽一篇淺顯易懂的故事，這樣就可以打發一發時間。可以課間的時候看看，可以在工地休息時看看，甚至可以在上廁所時看看。這樣一個正向思維可以培養起對使用者的尊重，進而展現到産品的體驗還有客服身上。

        我們常常抱怨鐵路部門、醫院、還有政府部門，他們哪個不是說使用者至上的。但是骨子還是在歧視他的客戶的，雖然有不少不錯的服務，常聽到還是很多的各式各樣的不滿：他們為什麼就不能把服務做好呢？壞事不要多，一件就夠了。那些部門不說了，他們撐得住，可是對要負責任的公司而言，是傷不起的。

        使用者希望自己得到尊重，我們在心裡都渴望得到特殊待遇，根本不想受到忽視。如果公司能真正從尊重使用者開始負起責任，也能有效的提高使用者忠誠度。反之，發現使用者喜歡某種兵器，就上一個。又有使用者喜歡花娋的裝飾，我們再上個裝飾。另外一家的公司的産品比較吸引人，我們拿過來參考一下。 這都是零散的點，沒有靈魂，缺少系統。而尊重使用者正這一切的核心和起點。認真對待使用者，研究他們的需求，了解他們本質上想得到的是什麼。在公司内形成一緻的認識後，無論是産品、研發、市場、客服，甚至接待的前台都會在潛移默化中做出恰當的事情。 是不是更好呢?

        是以請各個負責任的公司，從尊重我們這些小白使用者開始！

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          Tips: “毋以善小而不為，毋以惡小而為之。”