多年來我一直在做民宿設計與建造，接觸服務過大量的民宿主，以上三句話，基本每一位民宿主都在設計施工期間問過我。
怎麼把民宿賣出去，這是很多新手民宿主面臨的最大挑戰。
其實，用專業一點的術語來解答，就是要把民宿線上和線下的營運同時做好。
但民宿是非标的住宿産品，套路、手段衆多卻無法通用，基本沒有标準答案，但我可以給各位系統梳理一下新手常犯的錯誤，避開一些彎路和火坑。、
A、OTA平台營運
OTA就是線上旅遊，是旅遊電子商務行業的專業詞語，比如市面常見的愛彼迎（Airbnb）、途家、小豬、榛果等都屬于OTA平台，他們都具備着現成的營運模型、流量入口和分發系統等等。
OTA營運大緻有房源維護、線上咨詢、活動促銷等工作。
房源維護：房源在上線到OTA平台後，通過展示、關鍵詞、調價等一系列主動營運提升房源曝光排名，進而提高客戶觸達率，進而産生咨詢、下單預訂。
線上咨詢：線上咨詢看似簡單，卻有很多細小的名額如回複率、回複響應時效、成單率等等，這些出來影響你的訂單量，還會觸碰到到平台的規則細節（排名權重等）。
活動營運：各平台都有各種各樣的活動，用來刺激使用者消費。參加這些活動會有曝光加成，提高流量，但相應會有價格調整、響應時效等要求。需要注意，并不是參加所有的活動都是最優解，那樣你很有可能入不敷出，具體還是需要根據現實情況進行取舍。
B、自有分銷管道
簡單的說就是民宿主自帶的銷售管道和顧客來源。我在上一篇文章裡也提到過，很多民宿主自己是有其他産業的，具備一定的交際圈、生活圈，這些都是分銷管道。
C、自媒體營銷管道
很常見的微網誌、微信、公衆号、抖音、快手等都屬于自媒體管道。在這個方面有很多做的很棒的民宿主，比如“西雙版納花漾庭院”，隻在抖音上就擁有188w粉絲，生意可想而知。
但自媒體既簡單又複雜，文案、素材、剪輯、推廣、賬戶營運維護等等都很耗時間，對能力和技能要求也很高。
A、照片很重要
在OTA平台，對于顧客來說，房源介紹、品牌文案的重要程度遠遠沒有照片大，如果民宿主自己不是攝影大神，建議一定要找專業的攝影師來布景拍攝，這個時候不要怕花錢。
專業攝影師一般經驗豐富，很多細節的地方處理的較好，比如物品的擺放位置、角度、光線等等，可以最大程度的展示民宿的美感和特色。
但也要注意，不要為了效果而擺拍的“用力過猛”，否則保潔很難在日常中還原到完美程度，增加保潔工作量，還會形成“買家秀”的負面印象，留下差評。
B、定價要随時變
很多新手認為，民宿是我投資開辦，我要在XX年之内回本，是以房價調整基本随心情，憑感覺，這非常不可取。
淡旺季、特定事件、房源周邊政策、競對反應等都會對價格調整有着巨大的影響，你需要不斷試錯和調整。
C、線上溝通
線上溝通（可以了解為客服+銷售）是個專業活，不是會打字就可以去做的，需要全天候線上，并保持高效、有親和力的溝通。
就像上文提到的，回複率、回複響應時效會同時影響你的排名和評分，還有成單率（訂單數/咨詢數）、好評率、拒單率、違約率等等，需要多方面考慮。
提供一個小竅門，民宿主可以提前準備一份百問百答的話術，包括房源介紹、水電設施、地段朝向、交通往來、周邊景點、餐飲娛樂等等，最好詳細到可以複制粘貼的程度，可以大大提高你的溝通效率。
D、保持心态，不盲從
在這一點上，99%的新手都會糊塗，民宿剛起步，看着别家排名優先、訂單量刷刷的，很容易心态爆炸，瘋狂的上線多家平台，同步營運。
但須知，線上營運這個事看着簡單，實際需要長期的積累和總結，每個平台的規則、人群、屬性都不同，而你的精力、能力卻有限。
除非你有強大的團隊來分頭作戰，否則不要全平台開火，很容易徒勞無功。
A、 房客接待
很多民宿主由于精力不足/性格喜好，疏于為顧客提供引導接待服務，随便客人自行到訪，在當面接待上也沒有很用心的服務。
一般來說，民宿的定價是高于同檔次的酒店的，服務體系卻沒有酒店完備，如果此時民宿主的熱情低、服務差，差評是很常見的。
再給大家提供一個思路，民宿的客人大多數是外地遊客，如果在到訪途中（已經預定好房間後）受到大量當地人的推薦指引，顧客的體驗好感會翻倍。
是以，與附近商家搞好關系，或者形成商業合作，是非常有效的手段。
B、保潔是重中之重
聽起來很反常，但保潔是民宿線下營運最重要的一環，甚至比軟裝的布置還要重要，絕不僅僅是打掃衛生，更換床品那麼簡單。
很多民宿主喜歡在房間内鋪設好看的地毯（通常是十幾平以上），但僅僅清除毛毯内的毛發就需要用滾筒重複粘5遍，如果是淺色的地毯，基本上過不了多久就需要拆洗換新。
入住民宿的顧客對于生活品質都是有一定追求的，很多細到裝飾擺件的灰塵，毛巾、漱口杯的水漬，衛生間鏡面子、淋浴玻璃的下擺都會影響到房間整體的體驗度，如果做得不好，很容易導緻差評、退單。
目前，民宿的保潔有很多方式，有自己下手做的，有物業代管的，有自雇保潔的，有找專業的保潔公司的......
目标隻有一個，追求更細節的細節。