10月12日，2017杭州•雲栖大會上，阿裡雲正式釋出雲小蜜——一款智能會話客服機器人。智能客服機器人雲小蜜具備36個預置的細分領域知識包，支援中文英文會話，可以7*24小時線上工作。目前，已覆寫阿裡巴巴生态圈二十餘個業務線，每天服務600w客戶，問題解決率達到95%。
阿裡雲副總裁李津表示：“客服行業正經曆着從人工密集向技術密集的轉型變革，阿裡巴巴作為創新和技術的倡導者，革命性地親身實踐了這個過程。阿裡巴巴推出雲小蜜是開放智能服務能力、賦能客服行業生态的舉措。”
阿裡巴巴于2015年底正式推出無線端多領域私人助理阿裡小蜜，一款人工智能購物助理虛拟機器人。2016年，雙十一當天小蜜接待咨詢使用者632萬，對話輪次達1845萬次；面向商家的機器人産品為其覆寫9大天貓店接待咨詢使用者100萬人，總計節省60%人力成本。2017年6.18期間，在小米、Nike、優衣庫等140多家店鋪内，由小蜜接待的消費者服務占比超過90%。
雲小蜜是阿裡小蜜系列産品首次向阿裡集團之外的開放和賦能，面向企業、組織機構以及開發者推出的會話機器人。支援在不同的消息端上實作基于自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網頁、APP及實體機器人等。雲小蜜可以實作基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結合多輪對話配置工具，也可以将業務內建到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。集大資料、自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）能力于一身，基于海量的多行業領域、多語言知識庫，準确了解對話、進行自然的人機問答并且提供精準的業務分析報表。
值得一提的是，使用者可以通過預置的36個細分領域的知識包，涵蓋公司采購、辦公行政、電商、綜合服務等，使雲小蜜能夠快速投入到實際業務中。随着使用者的使用，具備學習能力的雲小蜜還可以不斷進化知識庫，更加精準地分析、判斷和響應。
據悉，阿裡雲還為小蜜提供了必要的開放接口。例如，在阿裡雲使用ECS、RDS等産品建構了電商服務的客戶，隻需要将智能客服能力內建到自己的電商APP或電商網站中，便可簡單快捷地使用雲小蜜。
阿裡巴巴智能服務事業部資深總監趙昆表示：“未來任何企業和商家都可以随時基于自身資料，在雲端一鍵生成一個AI服務機器人，讓以問題為中心的客服更新為以使用者為中心的智能助理，實作從人力密集的本地呼叫中心到雲上智能+衆包服務的轉型”。