無線驅動新業務模式 讓零售體驗阻擊電商圍剿

“對于今天的無線網絡來說，它所發揮的作用不僅僅是一種接入。從企業的角度來說，無線已經成為生産制造的關鍵業務承載。從商業營運的角度來說，它逐漸成為移動網際網路的入口，例如支撐o2o模式的落地。”摩托羅拉系統無線業務總經理呂剛近日接受zdnet采訪時談到了對無線的新了解。

是以，簡單把無線了解為對辦公環境的幫助已經過時，而是它作為一個基礎架構對企業營運起到關鍵作用。對比沃爾瑪和國内的超市會發現，沃爾瑪的鋪位物品陳列變化速度非常快、價格調整也非常迅速，而國内則相對僵硬。這背後主要的是背景的管理在發揮作用，而無線的運用扮演了關鍵角色。

對零售業來說，了解無線的新價值更為直覺。摩托羅拉系統無線業務技術總監高峰認為，和電子商務一樣，如何預測使用者的購買行為，通過什麼技術手段擷取并分析使用者行為也成了傳統零售業轉型的核心問題。

o2o的出現似乎成為了一根稻草，不過高峰認為，對傳統零售業而言，單純的談論o2o是存在問題的，因為那是網際網路公司的概念。零售業主們不知道客戶喜歡什麼，要了解客戶首先要建立線上資料庫，也就是要通過收集使用者線下行為資料并對其進行數字化處理以實作使用者資料庫，再憑借移動網際網路方式向使用者傳遞資訊。這個過程是offline to online to mobile，也就是摩托羅拉系統提出的o2o2m戰略，幫助傳統零售業實作轉型。

wifi在這個過程中起到了關鍵作用，它建立了一個入口，當顧客在通路wifi的時候，可以通過portal的技術完成類似網上消費注冊的過程，輸入手機号碼或微信賬号等就擷取了一個會員卡。wifi還可以提供lbs的技術，記錄他們在每個店鋪裡的停留，搜尋記錄進一步是購買記錄。當零售商獲得了客戶的喜好時，就可以進一步引導消費。

第一步是o2o，第二步是全管道，高峰指出，“在走到全管道的過程中，條碼技術，rfid技術和wifi技術做庫存管理，再加上wifi技術幫助去做o2o的營銷，合并在一起的時候，這就是一個完整的全管道。”

呂剛強調，線下零售對使用者的體驗和感受是電商所不具備的，通過wifi引流和收集資料補充了自己的短闆，在這基礎之上還可以提供個性化的體驗式的服務。進而加之有效的技術保障和大資料分析牢牢抓住更多的客戶。

高峰指出，當我們談到用技術去改善客戶體驗的時候，更多在談論大資料，但是落到大資料其中一個非常關鍵的入口就來自于wifi。當零售商們迅速去部署wifi，建立購物記錄的收集管道和部署資料平台時，這個過程不是一蹴而就的。它可能需要六個月到一年的資料收集，因為沒有資料的時候談不上分析。

“積累是一個過程，但積累得越慢，在将來的競争過程中就越落後。”高峰強調，比如說某一個系統的會員卡已經非常成型了的時候，其他人再想進入會員卡這個業務就很難了。是以這種改變使用者行為，改變使用者習慣的技術一定要提前部署，這樣自己才會盡快地增強競争力。

是以，在面臨電子商務的步步緊逼之下，傳統零售要改變現狀，就要根據自身業務需求盡快部署一個具有大資料分析能力的wifi網絡和購物資料分析網絡。

摩托羅拉系統的建議是，首先無線網絡需要有一個穩定可靠的構架，它可以保證一個網絡不斷的擴充，能夠承載更多的無線業務。其次，落實到具體的某一個商業企業，或者是企業業務承載的網絡，wifi一定是要有穩定可靠的應用。第三，要有适用于業務的應用技術，例如摩托羅拉系統推出了基于lbs的室内定位技術，綜合了wi-fi、藍牙及rfid，可以綜合地滿足多業态的零售百貨業客戶在不同場景下對位置的不同要求。

據介紹，摩托羅拉系統在配合其他業務部門提供完整的産品和方案，利用掃描槍、rfid可以解決整個庫存管理的問題，将來摩托羅拉系統可能還會有一些條碼列印機的技術，可以幫助零售商改變所有商業這種價格管理等一些列環節上面所有的問題，進而提供包括線下的o2o，線下的庫存管理，線上的移動營銷一體的融合。

原文釋出時間為：2014年10月15日

本文作者：陳廣成

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