從世界知名律所Baker Donelson的真實案例 看雲時代終端使用者體驗監測的價值

身為美國10大律師事務所之一的CIO，John Green先生一直感到肩上的擔子并不輕松。随着律所數字化轉型戰略的不斷推進，更多的應用走向雲，John意識到能否為律師們提供最佳的應用體驗，已變得比以往更加重要。

“我們在技術方面投資了數百萬美元，幫助我們分布在20個不同辦公室的律師們保持網絡互聯。在未來一兩年中，公司将有近 80% 的主要應用會遷移至雲端。如果不能為律師們提供最佳的應用體驗來開展業務，那就是失職。” Baker Donelson律師事務所CIO John Green先生表示。

其實在之前的兩年裡，John就一直在尋找新的産品，希望能夠借助一種工具幫助他深入了解每個使用者的真實終端應用體驗，進而有助于提高律師們的辦公效率。而現在，新的本地+雲的混合環境，使這一需求變得更加複雜化。John的希望在哪裡？讓我們從以下視訊中一探究竟……

Baker Donelson律師事務所應用Riverbed SteelCentral Aternity成功案例

我相信John和他的Baker Donelson的故事絕不僅僅是個案。據IDC預測，到2017年底，超過70%的全球500強企業将擁有專門的數字化轉型團隊。而到2019年，用于數字化轉型的項目投資将達到2.2萬億美元，比2016年增長60%還要多。從另一方面看，數字轉型在企業中的全面展開，的确為企業IT部門帶來了不小的壓力。據測算，目前企業在用的雲應用大約有 500多種，并且最終使用者通常會在一天之内使用三種以上不同的終端裝置。IT需要了解最終使用者的體驗情況，以確定雲、移動和虛拟化計劃能夠在提高員工工作效率方面達到預期效果。

Riverbed SteelCentral 産品經理Mike Marks認為：“如果你對雲供應商是否能提供理想的應用性能感到擔心，那麼最好的辦法就是從終端使用者的角度監測這些應用。掌握終端使用者使用雲應用的真實體驗是無法從服務提供商的角度進行監測的。當然也不是從資料中心，而是終端使用者，即終端使用者在業務進行當中使用該應用的真實感受。”

鍋不能自己背

任何一名IT專業人員都知道，雖然把軟體托管和計算周期的工作都交給了雲服務提供商，但并不意味着從此不再需要負責任。恰恰相反，IT仍然需要對這些應用的性能、可用性和終端使用者體驗負責。無論你是否能夠通路運作這些應用的基礎架構，情況都是如此。

你可能會說，我們已經與SaaS或雲提供商簽署了服務水準協定（SLA），還會有什麼問題嗎？事實上，這些在頭腦一熱時簽下的協定并沒有太多好處，因為使用者可能還在抱怨網速慢和應用故障。你所需要的是一個可以實時對雲供應商提供的服務品質進行監測的工具，幫助你和供應商協同工作，快速解決問題，而不是花上幾周時間來争論SLA中的相關經濟處罰條款。

此時恐怕就是Riverbed SteelCentral Aternity介入的最佳時機。SteelCentral Aternity通過提供豐富的終端使用者體驗資料，幫助IT在危機發生之前發現問題，并弄清哪些團隊可以幫助解決相關問題。讓我們來看看它的工作流程：

第一步：在使用時監測。監測企業員工服務顧客時所使用的關鍵業務應用。

第二步：在某項業務流程中使用SteelCentral Aternity監測使用者與應用的互動情況。像可用性、延遲和錯誤率這樣的技術名額十分重要。但我們真正想要評估的是使用者有效開展工作的能力。比如，銷售和客服人員可能會查找客戶記錄，搜尋他們的購買記錄或檢視庫存。 業務部門會對這些使用者與應用程式之間互動所需的時間有個預期目标，而該預期目标則是一個更具代表性的SLA目标。

第三步：全天候監測每位使用者的體驗。在一個300人的呼叫中心中，隻采樣三個使用者的工作流程顯然是不夠的。必須了解每個人、每個應用和每位使用者的互動情況，以便了解IT是否能夠滿足業務預期。

第四步：設定警報，在問題出現時進行預警。當SLA門檻值被突破時，SteelCentral Aternity不僅可以在事件發生時馬上告知，還能确定哪些使用者、哪個部門、哪些位置以及哪些裝置遇到了問題。

第五步：隔離并解決問題。SteelCentral Aternity提供的資訊有助于确定使用者遇到的各種問題的根源所在，以及該由誰負責解決問題。比如，如果能夠找到某個造成延遲問題的源頭，就可以避免與ISP和雲或SaaS提供商之間的互相指責。

最後，讓我們總結一下SteelCentral Aternity的獨特優勢：

Aternity可在使用時監測應用性能。它能夠監測在個人電腦、筆記本電腦、平闆電腦、虛拟桌面或移動裝置上運作的各類應用。

Aternity可監測企業産品組合中每個關鍵業務應用的使用者體驗。不僅僅是網絡和移動應用，那些在雲上、虛拟環境中運作的應用都可以在不需要配備專門硬體的條件下納入監測。

Aternity可在螢幕上顯示應用監測過程。我們把該過程稱為透明式點選。這也是使用者真正可以看到的，從使用者點選的響應時點到應用的響應時點的完整響應過程。

Aternity不需要通路應用内部。你無需為了衡量關鍵業務活動的響應時間而标記應用代碼。

Riverbed公司簡介

Riverbed幫助企業利用業界領先的軟體定義的廣域網（SD-WAN）、應用加速和可視化解決方案實作自身的網絡和應用現代化。 通過最大限度提高員工生産率并利用IT創造新型操作靈活性，Riverbed平台助力企業将應用性能和雲性能轉化為競争優勢。Riverbed年收入超過10億美元，目前擁有28,000餘家客戶，其中包括97%的财富百強企業和98%的福布斯全球百強企業。

本文出處：暢享網

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