Forrester：中信銀行利用資料分析大幅提高信用卡業務利潤

zd至頂網cio與應用頻道 06月03日 評論消息： 盡管坐擁3850萬個人銀行客戶，大規模進行信用卡發售營銷活動，發行将近2.1千萬張信用卡，中信銀行這樣的熱門信用卡發夾行，隻有相對極少部分活躍信用卡持卡人，大部分人甚至沒有激活卡片。中信銀行之前使用的客戶劃分系統來源僅是客戶地理資訊和信用記錄，這套過時的系統并不能處理數字源資訊，或是第三方的非結構化資料。

客戶關系方面，中信把重心放在如何獲得更多開卡客戶，忽視了已開卡的非激活客戶以及和現有客戶的關系維護後續計劃，導緻2010年不到20%的持卡人激活了信用卡。2010年前，大部分的多管道、非同時營銷活動都是手動操作協調，客戶對此沒有一個品牌系統的認知。

中信銀行對客戶分析方法進行更新換代

2012年，中信銀行決定改造其客戶分析能力去更好的了解客戶資訊，管理客戶關系進而提高活躍信用卡使用者。首先，中信銀行從已有資料中采集客戶基本資訊并将之劃分為四類持卡人。其中，中信針對非活躍持卡人進行深入分析。同時，中信也多角度多方法的了解客戶，實施營銷活動，并且評估驗證營銷項目的有效性。中信銀行從可用平台上整合例如行為、使用情景等客戶資料，利用這些資料結果更好的劃分客戶，發行與之符合的“族群”信用卡去吸引客戶，滿足需求。

通過資料分析中信銀行獲得多方面顯著提升

通過資料分析，中信銀行不僅業務水準巨幅提高，信用卡激活率增長了40%，信用卡中信收入提高了50%至14億元；還獲得多管道分析大資料、設計有效忠實客戶計劃、市場營銷活動的能力；了解從擷取新客戶到維護客戶的重要性；同時培養傳統技術團隊和營銷團隊的協同合作，共同提高市場營銷分析能力。

将客戶分析、營銷分析帶入移動世界

為了更好的迎合數字時代、赢得數字時代客戶，中信銀行打造了比對手機軟體，進而提高和信用卡客戶關系并和中信銀行微信粉絲取得更多互動。

wim：利用分析技術更好的服務您的客戶

·收集覆寫多管道、多角度的客戶資訊，進一步整合、分析這些資料去劃分客戶、設計下一步互動方案、市場營銷

活動。

·實時追蹤、監測、評估這些方案和活動的效力以優化接下來的計劃。

·和業務部門、技術部門以及企業合作夥伴緊密合作，確定項目設計實施、分析技術在企業内部和合夥夥伴中都已貫通

原文釋出時間為：2016年6月3日

本文作者：gene cao

本文來自雲栖社群合作夥伴至頂網，了解相關資訊可以關注至頂網。