習慣的力量之二窗戶上的洞

作者：範軍 （Frank Fan）新浪微網誌：@frankfan7

工作努力遭批評？

最近忙着給一家公司作項目，每天在在客戶辦公室上班。我做IT咨詢在客戶所在地辦公是再自然不過了，不同行業和規模的公司都見過不少。可這次卻是很特别的一次經曆。

第一天就被叫去參加一個每月都舉行的安全會議。我很納悶，我是來幫你們短期幹活的，每一分鐘你們都要付錢的。這種會我有必要參加麼？被告知這是每個人必須參加的，要簽到，要談感想。會議有公司最高主管主持，先播放了一段視訊，介紹直升飛機起飛和降落時安全隐患最大，以及如何預防等等。因為是能源公司，能夠了解這還是有點關系的。可在會的都是坐辦公室的啊。接下來的一個小時談工傷的名額，以及個人體會等等。

接下來的幾天我在忙着做了兩個整天的Online Course，基本上是公司政策，安全以及健康工作習慣等等。我心裡這個着急啊，本來整個項目的時間不長，怎麼就需要在這方面花這麼長時間？

好不容易正經幹活了，我自然的努力把進度趕出來。一天大上司走進我的辦公室，與我進行了親切友好的交談，拉拉家常，說說天氣。末了話鋒一轉委婉的說，我給團隊的名額扯了後退。我心裡不由一緊。原來最近的報告顯示我在工作期間休息次數太少，可能會影響到我的個人健康。當然因為我是新來乍到，以後注意就行了。原來我的電腦預裝了提醒我休息的軟體，但很多次看到提示我沒有休息。因為工作努力受批評，工作這麼多年還是第一遭。

破窗戶理論

在一次例行的安全會議上，該公司的一位主管講了著名的破窗戶理論（Broken Window Theory）

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該理論早在1982年由社會學家提出，并且有過一個著名的實驗。在街頭并排停放着兩輛汽車。其中一輛的窗戶玻璃有個不算太大的洞，另一輛則完好。在很短的時間内，那輛窗戶有洞的車連續被不同的人破壞，車内物品也被洗劫一空。而旁邊的那輛車則24小時内都完好無損。主持實驗的人員故意把那輛好車的車窗打破，之後的2小時内這輛車也經曆了同樣的厄運。該理論在很多其他場合也被驗證過。一幢房屋如果有破窗戶的話，被盜竊的幾率相比較會高出很多。

紐約曾經的犯罪率居高不下，通過整治地鐵塗鴉和秩序，很有效的産生了一連串的積極效果，進而把犯罪率降低到曆史最低。

IT環境中的破洞

為什麼客戶這麼重視安全？甚至對辦公室内人員的工作習慣的細節都嚴格要求。在客戶辦公室工作一段時間後。我慢慢了解了。

因為對于能源産業來講，安全隐患直接導緻工傷，甚至重大的經濟損失。從上至下貫徹安全意識，其實就是培養一種習慣。對于看似細微的安全隐患，其實就好比窗戶上的洞。如果不能及時發現并更正，将會産生一系列的負面效應。在辦公室工作的人員，往往是決策的制定者，直培養他們的安全意識和習慣，就顯得格外重要。

由此我想到了IT環境，窗戶上的洞意味着什麼呢？可能是一個更新檔沒有及時更新，忽略了一個必要的步驟，文檔上的一些疏忽和遺漏，工作上的一點馬虎和大意。看似一個不起眼的問題，很可能造成後續的連鎖反應。

千裡之堤，潰于蟻穴。一個成功的IT系統往往需要多少人對細節的精益求精，以及對品質的不懈追求。對于失敗的的IT系統，有的時候看上去每一個問題好像都不是緻命傷，可小問題不解決，正如窗戶上的洞，會直接間接導緻一系列的問題，以至于積重難返。

小結：

窗戶破了，在最短的時間内補上。把小問題在最短的時間内糾正，可能避免以後的大麻煩。

本文轉自frankfan751CTO部落格，原文連結：http://blog.51cto.com/frankfan/1408596 ，如需轉載請自行聯系原作者