雲計算無疑是當下最火的技術熱點之一，企業上雲也是不可避免的大趨勢。盡管目前不少企業已經将業務遷至了雲端并已經切切實實地感受到雲帶來的便利，但仍有一些企業還處在對雲服務持觀望态度的階段，不少人對雲依然存在疑慮，不敢貿然上雲。企業級使用者對雲為什麼會有這樣态度呢?企業級服務市場又有哪些特點呢?雲廠商應該怎樣應對呢?
對此，51cto記者在2016中國企業雲服務大會現場采訪了阿裡雲企業服務業務總監曾凡鋼，一個有着豐富的行業從業經驗的網際網路人，一個懂技術的企業服務業務負責人，給我們分享了他對于雲計算服務市場的一些看法以及阿裡雲在面對企業級服務市場方面所采取的舉措。
曾凡鋼，阿裡雲企業服務業務總監。目前負責阿裡雲企業服務業務，曾在ibm、emc工作多年。在阿裡雲最初負責技術領域，2016年開始負責阿裡雲企業服務市場。
企業服務市場
曾凡鋼提到，企業服務市場的特點是非常的繁雜。它并不是一個行業，甚至都不能算是一個領域。因為它有各種的crm系統、hr系統、finance、進銷存，erp等各種各樣的系統，每個系統可能垂直來看都是一個細分行業。整個領域是非常寬泛的。
從大的方向來說它有傳統的企業服務市場，以及一些垂直化領域比較明顯的領域，比如說數字營銷、人工智能、語音通信等等，這些都是比較明顯的垂直行業，也都是阿裡雲目前在關注的市場。
另外，曾凡鋼還透漏，從阿裡雲的角度來說，認為前景比較好、将會有比較明顯的增長的服務市場有阿裡雲旗下的軟體交易與傳遞第一平台雲市場、saas服務市場等。并介紹道，阿裡雲在企業服務方面也會做不同領域的再細分，比如有人工智能類的saas服務，數字營銷類的服務，語音通信類的服務等等，分的非常細，因為它的垂直化是非常多的。
售後服務價值化
曾凡鋼認為，企業服務市場一般有以下幾個特點：
它對價值的認同周期比較長。不像個人使用者，今天覺得好，明天可能就買了。但是企業不一樣，它比較慎重，大的決策鍊比較長，它對你的價值認可度比較長。
它對服務的要求會更高。它不像個人使用者，你給我開一個工單或者打電話幫助我解決這個問題。他有連續性，比如我今天的服務問題可能明天換了個人，客戶就會不滿意，因為我昨天一堆的前因後果你都不知道，怎麼保證連續性。是以企業服務對于服務品質要求很高。
阿裡雲正是基于企業服務市場的特點在今年做了一個改變，将服務分級化，把一些需要更進階别，更高響應速度、更高專家服務的服務團隊單獨出來做一個服務分級，專門為應對企業級客戶更為複雜的需求。因為很多企業認同服務價值，就是售後支援價值化，然後我們把這種資源單拎出來給這種有需求的企業來專門提供服務。實作售後服務價值化，更好地為客戶服務。
雲資料和大計算?
我們一般聽到“大資料”和“雲計算”居多，但曾凡鋼首先給我們帶來了一個新概念：雲資料和大計算。
曾凡鋼介紹，雲計算和大資料時代，阿裡雲認為它是1.0時代。雲計算是形容一種計算形态，大資料形容一種是資料規模。但是雲資料和大計算不一樣，雲資料形容的是資料形态，大計算形容的是計算規模，這個差别有決定性的作用。
在雲計算時代，大家聊的都是我的計算要上雲，我的資料量足夠大。但是雲資料時代我們講究的資料要通，要像雲一樣通，因為資料隻有通的時候，把資料的價值挖掘出來才有意義。但是挖掘這個資料的價值其實它的本身是要依靠強大的計算能力，是以說需要依靠大計算來支援。兩者是相輔相成的，雲計算這兩個應該分開講，雲，然後再講計算。現在我們到了第二階段，我們要講的是上了雲以後如何把計算的價值發揮出來。如何通過計算利用資料這種資源把資料的價值挖掘出來。
未來雲市場應該是公共雲和混合雲共存
關于雲計算市場未來的發展趨勢這個終極問題，曾凡鋼也談了自己的看法。他認為未來公共雲是一個最大的趨勢，但是目前會發展到混合雲的平衡點。
從目前的角度來看，大量的在傳統的idc機構還是有大量機器的，這些機器在移動互聯的時代都會往雲上來傾斜。
寫在最後
最後，曾凡鋼表示，阿裡雲将繼續為廣大使用者提供iaas、paas層的穩定服務。，在雲的普及方面需要有一個市場教育的過程，隻要踏踏實實将服務做好，自然會得到使用者的認可。
本文作者：譚盼雨
來源：51cto