目前，it支撐系統主要采用“豎井式”的建設方式，這種方式由于缺乏整體規劃，系統建設時間長，是以不利于業務的快速實作和系統的有效利用。另外，由于it支撐系統裝置種類繁多，對雲計算支撐程度不一，裝置較分散，各個服務品質、安全等級都不同，在it支撐系統中引入雲計算将面臨着許多難題。是以，如何解決這些難題具有重要的研究意義。
一、雲計算技術的發展現狀
雲計算是繼個人計算機、網際網路變革之後的第三次it産業革命。資訊技術發展的三個階段如下：一是個人計算機變革階段：上世紀80到90年代，将隻在特定行業中應用的大型主機變成每個人都負擔得起的個人電腦，大幅度提高了個人生産效率和企業效率。二是網際網路變革階段：上世紀末，将數以億萬計的資訊孤島彙內建龐大的資訊網絡，極大的提高了人類溝通，共享和協作的效率，豐富了社交和娛樂生活。三是雲計算變革階段：将it基礎資源和服務轉變為像水和瓦斯一樣的社會公用基礎設施，讓雲計算資料中心成為it資源和服務的提供者。
二、雲計算對it支撐系統建設的影響
2.1 雲計算帶來it系統建設模式的變化
傳統的建設模式：傳統it支撐系統采用自上而下的方式建設，根據業務需求來進行系統軟硬體采購和建設，業務需求先于系統建設，最後形成“煙囪式”系統。雲計算平台建設模式：雲計算平台采用自下而上的方式建設，雲計算資源池的建設先于應用系統需求，并不再與具體的業務應用捆綁，而應用系統的建設、擴容、更新以軟體開發為主，所需硬體實體資源向資源池申請。
2.2 雲計算帶來部門工作職能的變化
傳統模式下，it部門工作職能是在了解業務需求的前提下，提出業務實作方案和系統的建設，并在系統上線前考慮新增裝置的安裝部署和配置設定以及系統上線後的裝置營運監控;雲計算模式下，it部門專注于資源和服務的營運管理，提出平台擴容方案及平台新增裝置資源的安裝部署;關注問題主要包括：已經部署的業務應用情況、業務需求的滿足程度、業務應用需申請資源、服務品質的保障、資源如何合理排程、資源儲備是否滿足業務發展需求。
三、雲計算技術在it支撐系統的應用
3.1 雲計算資源池在it支撐系統的應用
1、雲計算資源池的類型
根據提供不同的服務類型，雲計算可分為iaas、paas和saas等三種服務的資源池。iaas資源池是對外提供虛拟硬體資源，包括虛拟主機/存儲/網絡等資源。paas資源池對外提供應用服務引擎，包括應用程式設計接口/運作平台等。通過建設虛拟化桌面雲系統，将原有通路、計算和存儲一體的桌面終端演變為終端隻完成接入通路，存儲和計算資源遷移到背景資源池進行部署，所有應用也都部署在背景機房。
2、雲計算資源池的應用原理
通過虛拟化技術，将it支撐系統的裝置組成資源池系統，通過it軟硬體廠商提供的管理工具、管理協定和開放接口，實作對資源池中各種資源及裝置的管理，并接收雲管理平台的指令，完成資源部署、配置、排程等操作任務，以及上報資源計量資訊。單節點的雲計算資源池系統的範圍通常為一個實體節點，包含的it資源分布在距離不超過數百米的同一個機樓内;跨實體地域的跨域雲資源池系統的範圍可以是一個實體地區，包含的it資源可分布于跨地域的不同城市，内部可劃分多個邏輯資料中心/邏輯資源池，可對應一類專業的業務系統或使用者。
3、雲資源池的組網
結合業務應用特性以及機房裝機面積等因素，資源池的組網可分為單節點和擴域兩種。
(1)雲資源池單節點組網。雲計算平台組網對比傳統資料中心網絡，增加了虛拟網絡、虛拟計算、虛拟存儲層，同時應用了大量雲計算相關新型技術。其中網絡資源層可應用虛拟交換、萬兆以太網、統一交換、增強二層、大二層、虛拟防火牆等技術。(2)雲資源池跨域組網。跨域資料中心的技術要求如下：第一，兩節點的ip和存儲網絡互聯裝置、存儲虛拟化裝置同構;第二，兩節點ip和存儲網絡延時小于5ms，支援實作資源跨域擴充、業務系統跨域熱遷移、雙活資料中心等業務場景;第三，兩節點ip和存儲網絡延時大于5ms，支援實作主備資料中心等業務場景。
3.2 雲計算雲桌面技術在it支撐系統的應用
1、雲桌面技術概述
基于瘦終端的桌面雲将原有通路、計算和存儲一體的桌面終端演變為終端隻完成接入通路，存儲和計算資源遷移到背景資源池進行部署，所有應用也都部署在背景機房，傳統分布式桌面與雲桌面比較見圖2。
傳統分布式桌面與雲桌面的特點如下：(1)分布式桌面終端：終端裝置包含通路、計算和存儲等部件;并在終端需部署作業系統、應用軟體等個人配置。(2)雲桌面終端：前台瘦終端裝置實作通路接入，背景機房部署計算和儲存設備。在背景伺服器統一部署作業系統、應用軟體等個人配置。
2、雲桌面的實作方式
雲桌面的虛拟化方式可分為桌面虛拟化和應用虛拟化;其中，桌面虛拟化又可分為虛拟桌面和遠端桌面兩種，各種虛拟化技術比較如下：
(1)虛拟桌面：後端伺服器采用虛拟化産品實作主機虛拟化，終端使用者可以從瘦客戶機通過遠端通路協定通路各自的桌面工作環境。使用者具有獨立的作業系統，個性化定制能力強;每個虛機可獨享cpu及記憶體資源，各虛機間獨立性強;采用統一資源池的容錯技術保證高可用性;(2)遠端桌面：後端伺服器采用遠端桌面架構，瘦客戶機通過遠端通路協定登入到後端伺服器。每使用者具有基于同一作業系統的不同桌面，使用者共享cpu資源，使用者隔離性差;如果不同使用者需同時通路同一作業系統上的某一應用程式，該程式需支援多執行個體;當出現作業系統錯誤或實體伺服器故障時，該伺服器上承載的大量使用者及業務将不可用。(3)應用虛拟化：使用者的本地用戶端呈現出來的是某個應用程式的使用者界面而非整個桌面，資源開銷最低;不同使用者需同時通路同一作業系統上的某一應用程式，該程式需支援多執行個體;但同一使用者通路的不同應用可能部署于不同的作業系統上，應用之間無法實作資料互動。
3、雲桌面的應用及技術選型
(1)雲桌面的應用場景。雲桌面可廣泛地應用于坐席，解決傳統分布式桌面終端的諸多問題：一是安全存在隐患客戶資訊洩露;二是電腦分散管理造成維護更新困難;三是高能耗和噪音。(2)應用技術選型。對于坐席的應用場景，三種不同的實作方式選型如下：一是遠端桌面。當作業系統崩潰或出現伺服器硬體故障時，無法實作業務動态遷移，大量使用者同時出現業務中斷;不适合在業務連續性保障要求較高的客服中心推廣使用。二是桌面虛拟化。底層完全實作虛拟化，可以實作虛拟化軟體高可靠性、資源自動調配等進階功能;虛拟桌面可以提供比虛拟應用更好的、多樣的桌面體驗，适合客服中心推廣使用。三是應用虛拟化。客服人員桌面存在多應用程式間協作及大量資料互動的情況，不适合客服中心推廣使用。通過比較，推薦選擇桌面虛拟化的實作方式。
四、 結論
在it支撐系統的建設中引入雲計算技術，是資訊技術發展的大勢所趨，而如何最大化雲計算應用的效果，除了選擇合适的技術選型之外，還需要各專業進行配合與調整。本文主要對雲計算技術在it支撐系統應用做了簡單的描述，以供後期的應用實踐提供參考。
本文作者：佚名
來源：51cto