極目新聞記者 黃志剛
5月17日晚，一女子在某短視訊社交平台發文稱，她從外地到湖北荊州出差，于5月16日晚入住荊州萬楓酒店，當天午夜，2名男子突然闖入房間，正在睡覺的該女子被驚醒。
事後，該女子與酒店管理方協調無果，便向荊州市市場監管和公安部門舉報。多方協商後，依然未協商一緻，于是，該女子在網際網路上發文維權，講述自己的驚魂一幕。
極目新聞記者從該女子釋出的一段10分32秒的視訊獲悉，5月16日晚10時許，她入住荊州萬楓酒店。她說，午夜0時30分許，她還未完全入睡。突然，有兩名男士用房卡刷開了她的房間，一邊大聲說話，一邊朝房間内走去。
該女子稱，當時睡眼蒙眬的她，頓時被完全驚醒，過于驚恐害怕的她，用被子緊緊裹住自己。“你出去，這是我的房間。”女子大聲呼喊，“你們不要再往前走了，再往前我就報警了！”
極度緊張害怕中，該女子厲聲呵斥兩男子離開。她的大聲呼喊也引來了旁人的關注。該女子稱，有一名女士将兩名男子拉開，并詢問是否走錯房間，随後将他們帶出房間。
聽到關門聲後，該女子才敢下床。确認房門反鎖後，趕緊詢問酒店前台。前台從業人員回應稱：兩名男士自稱住在1207房間，于是從業人員給了他們相應的門卡。
女子認為，荊州萬楓酒店未核實客人身份便給予房卡，對其造成精神損害，屬于酒店的管理問題，“我們入住酒店時，相當于将自己的人身安全傳遞給酒店，出現這種情形是非常不負責的。”
事發後，女子試圖與酒店溝通，索要說法，但直到次日淩晨2時，協商無果。女子認為，酒店相關人員需向她道歉，并就此類問題進行整改。同時，女子提出5000元精神損失費賠償訴求。
當事人在短視訊社交平台釋出的内容（視訊截圖）
5月17日，女子再次與酒店進行了多次交涉。荊州萬楓酒店給出的解決方案是：免去5月16日、17日的住宿費，并再贈送一張酒店房券。
當事人在短視訊社交平台回應釋出視訊的原因，希望各方加強管理（網頁截圖）
由于未協商一緻，女子随後分别向荊州市市場監管部門和公安部門舉報。5月17日晚，該女子将自己的遭遇和維權經過釋出在某短視訊社交平台，并@荊州文旅和@平安荊州。
當事人在短視訊社交平台回應5000元賠償款的原因（網頁截圖）
極目新聞記者在該視訊資訊的留言區看到，該女子解釋5000元賠償款的依據，是結合自身的遭遇，與律師溝通後提出來的，而釋出視訊的目的，則是希望荊州當地監管部門強化管理。
據公開資料顯示，萬楓酒店是萬豪國際酒店集團在中國推出的全新商務酒店品牌，荊州萬楓酒店是該品牌在全國投資參與經營的第三家、湖北第一家。
荊州萬楓酒店相關情況說明（該女子社交賬号界面截圖）
5月18日，極目新聞記者分别緻電荊州市市場監管局、荊州萬楓酒店及其管理營運機關，監管部門表示：不友善透露最新處理結果。記者發稿前，酒店營運機關回複稱：雙方已經達成和解。當晚，該女子在其社交賬号釋出了以酒店管理方落款的《關于5月16日萬楓酒店客訴的說明》。
荊州萬楓酒店表示：該女子遭遇的事件為該酒店首次發生，并對存在的管理疏漏、服務不到位問題，向當事客人道歉。目前，雙方已達成和解。
來源：極目新聞