日前，家住徐彙區長橋街道上中路的周先生家裡發生了一件煩心事，樓上住戶水管發生了漏水，從他家廚房與客廳結合處門框頂部開始往下滲水。
察覺到漏水後，周先生立即向小區物業報修。經過物業檢查，發現之是以漏水，是因為樓上住戶使用的公共下水管腐爛，導緻了周先生家的門框頂部被水浸透。在物業免費提供了修複水管的材料後，不再出現滲水的情況。
明面上，漏水看似已經圓滿解決，但在随後的日子裡，衍生出的其他問題卻成了困擾在周先生心頭上的鬧心事。原來，由于漏水、滲水的原因，導緻了周先生家中的廚房門框與客廳牆磚、牆面的結合部位，出現了約1厘米以上的裂縫，并且不斷爬出小飛蟲，影響了周先生一家的生活。開始，還能自行殺蟲解決，随着氣溫升高，小飛蟲越來越多。不得已，周先生邀請小區物業從業人員上門檢視。查證後确定是因之前的漏水問題，導緻門框木頭腐爛，從中生出小飛蟲。物業同意安排人員上門噴殺蟲劑，但認為門框和牆面是周先生的自用部位，不予免費維修。
在溝通無果的情況下，周先生提出了信訪訴求。長橋街道信訪辦從業人員走訪現場後，分析該訴求件的前因後果。長橋街道信訪辦“馨橋驿站”的“信訪代理員”，第一時間會同街道城運中心、相關居委及物業，共同前往周先生家中，再次核實了解情況，當場分析發生問題的原因。周先生也向經辦人員表達了無奈之情，“我每天都要進行一次殺蟲，給正常的家庭生活帶來很大困擾。”相關負責人聽取周先生的訴求後，酌情研究制定解決方案。
長橋街道聯系區城建中心、區房管部門，多方協調溝通，最終确定由上海徐房房屋維急修中心做好保障工作，居委會、物業公司協助配合。當天，上海徐房房屋維急修中心負責現場檢視，中心派出專業維修人員上門測量、更新廚房門框，物業派出保潔人員對施工現場生産的垃圾進行了及時清理，周先生的訴求得以妥善解決。
記者：吳峰琳
編輯：葉芳芳
校對：耿潔玉
審校：韋麗