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一个差评砸了外卖员的饭碗?奇瑞4S店员工称被抹黑,饿了么回应未扣罚

一个差评砸了外卖员的饭碗?奇瑞4S店员工称被抹黑,饿了么回应未扣罚

极目新闻记者 李贤诚

近日,一名自称饿了么的外卖员连续发布视频称,其按照一家4S店员工要求按时将外卖放在前台,却被打了差评,自己因此等级下降接不到单。4月13日,涉事4S店工作人员回应极目新闻记者称,该外卖小哥是在抹黑他们。饿了么方面表示,该骑手把餐送到4S店后,没联系上用户就点了送达,结果放错了地方,因此用户给了差评。事后骑手也承认送错餐,站点没有为此扣罚骑手。

一个差评砸了外卖员的饭碗?奇瑞4S店员工称被抹黑,饿了么回应未扣罚

外卖员发声(图源:当事人社交账号)

视频显示,一名身穿饿了么服装的男子站在一家奇瑞4S店门前,称该家4S店员工点了餐,自己按要求将外卖送到前台,后来却收到一个差评,自己因此等级下降接不到单。该男子送餐箱上张贴的文字内容显示:“奇瑞4S店员工点餐让我放前台,给我差评,公司扣我钱。”

极目新闻记者注意到,上述男子从4月10日至13日,连续发送了多条类似的控诉视频,部分视频中其情绪激动,甚至怒而砸起头盔。13日,极目新闻记者通过私信试图与其联系,截至记者发稿,未获回复。

一个差评砸了外卖员的饭碗?奇瑞4S店员工称被抹黑,饿了么回应未扣罚

外卖员发声(图源:当事人社交账号)

记者采访了解到,该外卖员所说的奇瑞4S店位于北京市顺义区。13日上午,4S店工作人员告诉极目新闻记者,该外卖小哥是在抹黑他们,“我们这边正在研究解决办法,肯定会做出相应的回应。”至于该4S店是否有员工给了上述外卖员差评,前述工作人员表示不清楚情况,并称如果是给了差评,肯定是有原因的。

极目新闻记者也联系了奇瑞客服方面,接线人员回应称将记录反馈。

一个差评砸了外卖员的饭碗?奇瑞4S店员工称被抹黑,饿了么回应未扣罚

当事外卖员晒出的差评(图源:当事人社交账号)

13日下午,极目新闻记者从饿了么方面获悉,经核实,该骑手当天把餐送到4S店后,没联系上用户就点了送达,结果放错地方,用户因此给了差评。事后骑手也承认送错餐,站点没有为此扣罚骑手。

饿了么方面表示,不存在骑手级别从“王者”变成“青铜”。经查,4月9日至10日,该骑手的星级由“王者巅峰”变成“星辰尊者”。两个级别同属于最高一层的层级,派单权重一样,骑手权益不会受到影响。从实际看,也不存在因为一个差评就没有订单,没有收入。系统记录显示,该骑手4月10日没有跑单,4月11日正常上岗,跑了29单。

饿了么方面称,站点第一时间安慰过骑手,希望他安心跑单。目前站点正尝试先跟骑手联系上。

极目新闻记者注意到,4月13日下午3时17分,上述外卖员又更新了一条视频,称其要向有关部门寻求公正。

下午5时许,该外卖员短视频账号上此前发布的视频已全部清空。

(来源:极目新闻)

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