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货物损坏,德邦快递理赔无进展!到底卡在哪一环?【新闻三剑客】

作者:福建新闻广播FM1036
货物损坏,德邦快递理赔无进展!到底卡在哪一环?【新闻三剑客】

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莆田听友洪女士向“新闻三剑客”反映,她使用德邦快递寄送货物出现损坏,但是在已保价的情况下,快递公司迟迟没有理赔动静,不知道还要等多久。

洪女士称,今年3月17日,她使用德邦快递寄送油画框到北京,当时一共装了两个包裹,每个包裹都保价2000元。但是当收件人验货时发现,这些画框都出现了不同程度的损坏,于是收件人拒收。

货物损坏,德邦快递理赔无进展!到底卡在哪一环?【新闻三剑客】

了解到这一情况后,洪女士对接了德邦快递客服。客服表示,这样的情况可以为她走理赔流程,但是要洪女士先进行签收,之后客服将这一订单标注为“异常签收件”。按照德邦客服的要求,洪女士作为发货方签收了快递,并且支付了运费。可没想到,自从她3月23日按照德邦客服的要求操作之后,大半个月过去此事再无音讯。洪女士称,为了保价4000元,她还额外多支付了20多元保费。

货物损坏,德邦快递理赔无进展!到底卡在哪一环?【新闻三剑客】

4月10日,“新闻三剑客”联系德邦快递客服后,收到了对方回复。德邦方面表示,他们联系了收货方,收货方表示是花900元购买的货物,但是目前寄件方洪女士要求按保价4000的金额对其进行理赔,德邦无法满足。“我们要求寄件方证明其货物价值4000元,但她无法提供凭证,我们德邦对货物的理赔并不是只看保价金额,而是参考保价、实际价值、受损程度来确定的。”德邦客服表示,后续会有专业理赔人员继续与洪女士协商理赔金额。

关于快递行业的保价规则,“新闻三剑客”咨询了其他多家快递企业,客服均表示保价中无论是“足额保”还是“基础保”,均要以货物的实际价格为理赔依据并非“保多少赔多少”。

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对此,业内人士指出,快递公司的保价规则通常为最高赔偿限额规则,赔偿金额需要考虑快件的损坏程度,以商品实际损失或保价金额为上限,并非一定和保价金额相同,如果托运物是全部损毁、灭失,即全损情形下,快递公司会按照托运物的实际损失金额或者保价金额二者中较低的进行赔偿;在托运物部分损坏时,快递公司通常会按照保价金额和托寄物实际损失比例进行赔偿。因此,业内人士建议寄件人按照托寄物的实际价值填写保价金额,以免多支付不必要的保价费用。

关于此事的后续进展,“新闻三剑客”将继续关注。

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